e-handelstendense vir 2023, wat kan ons in die huidige jaar verwag van die wêreld van aanlynhandel

Ons het die e-handelsektor ontleed en probeer verstaan ​​wat die hoofneigings in 2023 sal wees, met besondere aandag aan nuus en innovasies. Die neigings wat in hierdie artikel aangebied word, is gekies op grond van huidige bedryfsprestasie en voorspellings van bedryfsleiers.

Volgens die Internasionale Monetêre Fonds het ekonomiese groei verlangsaam van 6,0% in 2021 tot 3,2% in 2022. En voorspellings vir 2023 neem steeds af. Soos inflasie gestyg het, het mense meer inkopie-gefokus geraak, aangesien besighede hul bemarkingstrategieë aanhou verbeter om kopers te bekom. Om hierdie rede is dit belangrik om voortdurend verbeterings aan die platforms aan te bring eCommerce, en volg die neigings in die aanlynhandelsektor.

So, wat is die nuutste neigings in e-handel?

Kunsmatige intelligensie

Kunsmatige intelligensie word meer en meer fundamenteel in die e-handelsektor. Komaan Chatbot, by sosiale veldtogte en gepersonaliseerde advertensieveldtogte gebaseer op kunsmatige intelligensie. KI-tegnologie het die vermoë om prosesse te stroomlyn, klante-ervarings te verbeter en besigheidsgroei aan te dryf.

L 'kunsmatige intelligensie dit het ook 'n beduidende impak op voorsieningskettingbestuur. KI-aangedrewe gereedskap kan maatskappye help om vraag te voorspel, voorraad te optimaliseer en logistiek te verbeter, wat lei tot kostebesparings en vinniger afleweringstye. Boonop kan KI-aangedrewe stelsels help om bedrog op te spoor, wat die risiko van finansiële verlies vir besighede verminder.

Chatbot

Chatbots kom vinnig na vore as 'n e-handelstendens van die jaar 2023. Hierdie KI-aangedrewe programme is in staat om menslike gesprek na te boots en kan geïntegreer word in 'n verskeidenheid platforms, insluitend webwerwe en boodskaptoepassings.

Een van die belangrikste voordele van e-commerce chatbots is hul vermoë om onmiddellike kliëntediens te lewer. Chatbots is 24/24 beskikbaar en kan gereeld gereelde vrae vinnig beantwoord, help met bestellinginvoer en kliënte help om 'n webwerf te navigeer. Statistieke toon dat meer as 7% van gesprekke chatbots het kopers help om die probleem op te los. Dit verbeter nie net die klante-ervaring nie, maar dit stel ook menslike kliëntediensverteenwoordigers vry om op meer komplekse kwessies te fokus.

Chatbots het ook die potensiaal om verkope te verhoog deur persoonlike produkaanbevelings en spesiale aanbiedinge te verskaf. Hulle kan kliëntedata, soos aankoopgeskiedenis en navigeergedrag, ontleed om pasgemaakte voorstelle en aanbiedings te maak, wat tot hoër omskakelingskoerse kan lei.

Chatbots kan kliënte bystaan ​​in die aankoopproses deur hulle deur die betaalpunt te lei en enige vrae te beantwoord.

Advertensieveldtogte en persoonlike sosiale veldtogte

KI-algoritmes het die vermoë om groot hoeveelhede data te verwerk. Kunsmatige intelligensie-algoritmes kan dus verbruikersgedrag en -voorkeure ontleed, wat dit moontlik maak om aanbevelings, promosies en advertensies te verpersoonlik.

Volgens 'n opname wat deur Business Insider Intelligensie, KI-aangedrewe verpersoonliking sal na verwagting $800 miljard in kleinhandelverkope teen 2023 genereer.

Gepersonaliseerde advertensieveldtogte kan baie vorme aanneem, van gepersonaliseerde e-pos en sosiale media veldtogte, tot gepersonaliseerde advertensies op soekenjins en ander webwerwe. Maatskappye kan hierdie data gebruik om hul kliëntebasis te segmenteer en verskillende advertensies vir verskillende klantegroepe te skep. Dit kan lei tot meer suksesvolle en effektiewe bemarkingsveldtogte, aangesien boodskappe meer geneig is om relevant en interessant te wees vir die kliënte wat dit ontvang.

Verpersoonliking kan ook regdeur die klantreis gedoen word, van die skep van gepersonaliseerde bestemmingsbladsye tot gepersonaliseerde inkopiemandjie-ervarings, wat 'n meer konsekwente en konsekwente ervaring moontlik maak.

Virtuele assistente

KI-aangedrewe virtuele assistente word al hoe meer gewild vir kliëntediens in e-handel. Hierdie assistente kan 'n verskeidenheid take hanteer, soos om gereelde vrae te beantwoord, bestellings te plaas en tegniese probleme op te los.

Met die vermoë om natuurlike taal te verstaan ​​en vinnige en akkurate antwoorde te verskaf, kan KI-aangedrewe virtuele assistente kliëntetevredenheid en lojaliteit verbeter, terwyl dit ook menslike kliëntediensverteenwoordigers bevry om meer komplekse kwessies te hanteer.

Video's en beelde in visuele voorstelling

Visuele voorstelling en video's is noodsaaklik in e-handel. Aanlynkopers kan nie fisies aan die produkte raak of probeer nie. En een van die hooftake van visuele voorstelling is om produkte op die mees realistiese en gedetailleerde manier te wys. Dit kan insluit:

• die gebruik van hoë kwaliteit beelde,
• 360 grade uitsigte,
• verhoogde werklikheid ervarings (AR),
• hoë video definisie,
• virtuele realiteit,
• metaverse.

Hierdie tegnologieë kan veral nuttig wees vir winkels wat produkte soos klere, meubels of huisdekor verkoop, aangesien dit kliënte in staat stel om die produkte in 'n meer realistiese konteks te sien en 'n beter idee te kry van hoe hulle sal lyk en inpas in hul eie huise.

Om 'n sterker effek te kry, gebruik handelsmerke verskillende tegnieke soos ontwerpbeplanner of beeldzoom. Dit stel kliënte in staat om 'n beter begrip te hê van hoe die produk in die werklike lewe lyk.
Video's is nog 'n kragtige medium wat gebruik kan word om produkte ten toon te stel, produkdemo's te verskaf en klantresensies en -getuigskrifte te deel. Volgens 'n studie deur Regstreekse klikVideo-gebaseerde produkbladsye kan jou kanse op omskakeling met tot 80% verhoog.

Video's kan gebruik word om 'n in-diepte blik op 'n produk se kenmerke en voordele te gee, en kan ook gebruik word om te demonstreer hoe 'n produk in werklike omgewings gebruik word. Dit kan veral nuttig wees vir besighede wat produkte soos elektronika, toestelle en ander items verkoop wat moontlik monteer of installasie benodig.

Benewens hierdie, kan visuele middele ook help om die kliënt-ervaring te verbeter deur 'n meer innemende en boeiende blaai- en inkopie-ervaring te skep. Dit kan lei tot verhoogde verkope en kliëntebehoud, aangesien kliënte meer geneig is om by 'n maatskappy te koop wat hulle voel hulle die inligting en gereedskap verskaf wat hulle nodig het om 'n ingeligte besluit te neem.

Omnichannel verkoop

e-handel beweeg al hoe meer na 'n verkoopsidee deur alle markgeleenthede te ontgin, en dus sonder om homself tot net die kanaal van 'n webwerf te beperk. Tweedens Zendesk, 95% van verbruikers gebruik meer as twee kanale om met die handelsmerk te kommunikeer.

Kom ons probeer dink, waar is dit makliker om 'n kliënt vandag te bereik: op die webwerf of wanneer u deur die Instagram-stroom blaai?

In die eerste geval het kliënte gewoonlik 'n navraag of gaan ten minste om een ​​of ander rede jou webwerf in. As ons egter hierdie twee kanale kombineer, sal daar 'n groter bereik van klante wees en dus meer geleenthede vir omskakelings.

Tweede ForbesOngeveer 52% van e-handelswebwerwe het omnichannel-vermoëns. Sommige van hulle is verouderd, ander wen net gewildheid.

Sosiale media

Sosiale media het gegroei van platformstatus tot geloofwaardigheid en handelsmerkherkenning alleen. Nou word hulle wyd gebruik vir die verkoop van produkte en die verkryging van nuwe kliënte.

Sosiale handel is die gebruik van sosiale media-kanale as 'n markplek vir die verkoop van produkte en dienste.

Danksy hul vermaaklikheidsgerigtheid is kopers makliker om op sosialemediaplatforms te bereik. E-handelshandelsmerke stroomlyn op hul beurt die koopproses sodat 'n besoeker die gewenste item op een plek kan vind en koop.

Nie alle sosiale media kanale tree egter dieselfde op nie. Van die mees winsgewende vir e-handel vandag is TikTok, Instagram en Facebook. Dit beteken egter nie dat jy op al hierdie platforms moet verkoop nie, veral as jy nie gereed is om al jou aandag en moeite aan almal te gee nie. Trouens, bemarkers stel voor om een ​​of twee te kies en hulle tot perfeksie aan te pas. Kliënte wat deur sosiale media inkopies doen, moet dieselfde kwaliteit diens en ervaring gebied word as diegene wat op die webwerf inkopies doen.

E-handelskundiges sê dat spesiale aandag aan TikTok in 2023 gegee moet word. Volgens navorsing deur Insider Intelligence het die aantal aktiewe kopers op TikTok 23,7 miljoen in 2022 bereik. Ter vergelyking het dit 2021 miljoen in 13,7 gehad. Terwyl Facebook en Instagram hierdie syfers byna verdubbel, beloof TikTok se groeikoers om hierdie resultate gouer te oortref as wat 'n mens sou verwag.

Regstreekse streaming

Tydens die pandemie het e-handelshandelsmerke gewerk om die blaai-ervaring op hul e-handelswebwerwe te verbeter, en probeer om die aanlyn-ervaring te verhoog deur dit meer soortgelyk aan dié van fisiese winkels te maak. En sommige van hulle werk goed, hulle is verbeter. Virtuele geleenthede vir die aanbieding van nuwe produkte, wat nou so gewild is, is geneig om selfs meer kopers te lok. Bowenal omdat meer mense, selfs van verafgeleë gebiede, toegang tot die geleentheid het. Vir besighede wat nie-digitale produkte verkoop, kan dit egter van min nut wees.

In hierdie geval is virtuele repetisies en regstreekse streaming die beste kombinasie. Kliënte wil die produkte sien wat die handelsmerk verkoop EN die geleentheid kry om dit te probeer. Dit is ook 'n plesier om die atmosfeer van die fisiese winkel te voel, die ontwerp daarvan te verken en daar rond te loop asof jy daar is.

invloed

Nog 'n neiging wat na verwagting in 2023 sal groei, is die gebruik van beïnvloeders in e-handel.

Beïnvloederbemarking verwys na die praktyk om met mense te werk wat groot aanhang op sosiale media het om produkte of dienste te bevorder.

Deur die invloed van hierdie mense te benut, kan maatskappye 'n wyer gehoor bereik en verkope verhoog. In 2022 het beïnvloedersbemarking op Instagram $2,3 miljard bereik. Dit word as besonder doeltreffend in bedrywe soos mode en skoonheid beskou, maar kan ook in ander uiteenlopende bedrywe gebruik word.

Intekening besigheidsmodel

Al hoe meer maatskappye het reeds na die intekeningsakemodel oorgeskakel. Soos gerapporteer deur McKinsey & Company, 15% van e-handelkopers het ingeteken op een of meer intekeningdienste. Intekeninge laat kliënte toe om gereelde aflewerings van produkte of dienste te ontvang. Daarom het hulle al hoe meer gewild geword in verskeie bedrywe, soos kos, skoonheid en klere.

Een van die belangrikste voordele vir besighede is die voorspelbaarheid van inkomste wat deur intekeningmodelle verskaf word. Deur 'n konstante stroom van herhalende betalings van kliënte te hê, kan besighede hul finansies en voorraad beplan. Dit is veral nuttig vir klein besighede en beginners wat 'n bestendige kontantvloei wil handhaaf.

Intekeningvoordele vir kliënte:

• Gerief: Intekeninge elimineer die moeite om produkte of dienste herhaaldelik aan te koop deur dit op 'n gereelde basis te lewer. Dit kan veral voordelig wees vir items wat gereeld gebruik word of aangevul moet word, soos maaltydstelle, skoonheidsprodukte of vitamiene.
• Verpersoonliking: Baie intekeningdienste stel kliënte in staat om hul bestellings te verpersoonlik of persoonlike aanbevelings te ontvang gebaseer op hul voorkeure. Dit kan lei tot 'n meer aangename en bevredigende inkopie-ervaring.
• Spaargeld: Intekendienste bied dikwels afslag of spesiale aanbiedinge aan intekenare. Ook, deur te verbind tot 'n langtermyn lidmaatskap, kan sommige dienste beter tariewe bied as die aankoop van individuele produkte of dienste.
• Eksklusiewe aanbiedinge: Intekenare kan ook eksklusiewe aanbiedinge, afslag of vroeë toegang tot nuwe produkte ontvang.
• Tevredenheid gewaarborg: Sommige intekeningdienste bied die vermoë om te eniger tyd te kanselleer, wat kliënte meer selfversekerd en tevrede laat voel met die diens, wetende dat hulle nie vasgevang is in 'n langtermyn-verbintenis nie.

Intekeninggebaseerde dienste neem die betrokkenheid tussen die besigheid en die kliënt na 'n dieper vlak. Dit help begrip van verbruikersbehoeftes, voorkeure en selfs lojaliteit.
In die algemeen kan ons in 2023 verwag om meer maatskappye, beide gevestigde en nuwe, intekeningmodelle te sien aanneem om sterker klanteverhoudings te bou en die voorspelbaarheid van inkomste te verhoog.

Mobiele app

Met die groeiende aantal verbruikers wat slimfone gebruik om op die internet te blaai en aankope te doen, wend besighede hulle tot mobiele toepassings as 'n manier om klante-ervaring te verbeter en verkope 'n hupstoot te gee.

Die voordele van mobiele toepassings:

• Eenvoudige en gerieflike inkopie-ervaring vir kliënte: Met 'n mobiele toepassing kan klante maklik deur produkte blaai, aankope doen en hul bestellings vanaf hul slimfone naspoor. Dit kan veral nuttig wees vir besighede wat produkte verkoop wat gereelde herbestelling vereis, soos kruideniersware of huishoudelike noodsaaklikhede.
• Verhoogde klantbetrokkenheid en verhoogde verkope: Mobiele toepassings kan ook gebruik word om gepersonaliseerde en geteikende bemarking aan kliënte te lewer. Besighede kan byvoorbeeld mobiele toepassings gebruik om stootkennisgewings aan kliënte te stuur met gepersonaliseerde produkaanbevelings of spesiale aanbiedinge.
• Gepersonaliseerde ervaring: Mobiele toepassings kan ook gebruik word om die ervaring in die winkel te verbeter deur kenmerke soos geoligging en bakens te gebruik om gepersonaliseerde aanbiedings, aanbiedings en inligting aan kliënte te lewer wanneer hulle in die fisiese winkel is.
• Verhoogde klantbehoud: Mobiele toepassings kan gebruik word om kliëntebehoud te verbeter, met kenmerke soos lojaliteitsprogramme, belonings en unieke voordele vir toepassinggebruikers.

Ten slotte, die e-handelsektor ontwikkel voortdurend en om tred te hou met die nuutste neigings is noodsaaklik vir maatskappye om mededingend te bly. Vyf sleuteltendense om in die komende jare dop te hou sluit in omnichannel-verkope, kunsmatige intelligensie, intekeningsakemodel, visuele en video en mobiele toepassings.

Omnikanaalverkope, wat besighede in staat stel om met kliënte oor verskeie kanale te skakel, word al hoe belangriker namate verbruikers 'n naatlose inkopie-ervaring verwag.

Kunsmatige intelligensie het ook 'n beduidende impak in e-handel. Deur kunsmatige intelligensie te benut, kan besighede aanbevelings, promosies en advertensies verpersoonlik, en kliëntediens, bedrogopsporing en voorsieningskettingbestuur verbeter.

Intekeninggebaseerde modelle neem toe in gewildheid, aangesien dit 'n bestendige stroom van herhalende inkomste vir besighede en gerief vir die kliënt bied.

Visuele voorstelling en video's is noodsaaklik vir produkaanbiedings, help om produkte meer toeganklik en tasbaar te maak, en kan kliënte se kanse op omskakeling verhoog.

Ten slotte het mobiele toepassings al hoe belangriker geword namate mobiele handel steeds groei. Deur mobiele toepassings te bou, kan besighede kliënte bereik waar hulle ook al is, 'n naatlose inkopie-ervaring bied en handelsmerkbewustheid verhoog.

Om voor die kompetisie te bly, moet maatskappye dit oorweeg om hierdie neigings in hul bedrywighede te implementeer. Op hierdie manier kan hulle klante-ervarings verbeter, doeltreffendheid verbeter en groei aandryf.

BlogInnovazione.it