በድርጅትዎ የግንኙነት ስትራቴጂ ውስጥ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ለምን ይጠቀሙ?

በዛሬው ኩባንያዎች ውስጥ፣ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ በጣም አስፈላጊ ከሆኑት ማሻሻያዎች አንዱ ነው።

በእርግጥ አብዛኛዎቹ ሂደታቸውን እና አሰራራቸውን ለማመቻቸት አርቴፊሻል ኢንተለጀንስን በተለያየ መንገድ በመተግበር ላይ ይገኛሉ። ምክንያቶቹ የተለያዩ ናቸው፡ በየትኛውም የስራ ዘርፍ ምርታማነትን ከማሳደግ፣ ቀልጣፋ አገልግሎት እስከመስጠት፣ የቀረቡትን ምርቶች እና አገልግሎቶች ጥራት ማሻሻል።
አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ትልቅ ጥቅም ከሚሰጥባቸው ዘርፎች አንዱ በድርጅት ግንኙነት ውስጥ ነው። የሚያቀርባቸው ታላላቅ ጥቅሞች አንድ ኩባንያ ከደንበኞቹ ጋር ያለውን ግንኙነት የማስተዳደር አስፈላጊ አካል አድርጎታል። ይሁን እንጂ ብዙ ኩባንያዎች ወደ እነርሱ ሊያመጣ የሚችለውን ሁሉንም ነገር ስለማያውቁ እስካሁን ድረስ ይህን አላደረጉም.
በዚህ ጽሑፍ ውስጥ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ለድርጅታዊ ግንኙነት ስለሚያመጣቸው ጥቅሞች እና በጥሪ ማእከል እንዴት ያለውን አቅም ሙሉ በሙሉ መጠቀም እንደሚቻል ልንነግርዎ የምንፈልገው ለዚህ ነው። እንዳያመልጥዎ እና ማንበብዎን ይቀጥሉ!

አርቲፊሻል ኢንተለጀንስ ሲስተምስ ምንድን ናቸው እና እንዴት ይሰራሉ?

ምንም እንኳን እ.ኤ.አ. defiአርቴፊሻል ኢንተለጀንስ (AI) ምናልባት ለእርስዎ ግልጽ ሆኖ ይታያል፣ ዋና ዋና ባህሪያቱን እና የሚጠቀሙባቸው ስርዓቶች እንዴት እንደሚሰሩ ማወቅ አስፈላጊ ነው።
አርቲፊሻል ኢንተለጀንስ የሚያመለክተው እንደ ሰው ተመሳሳይ አቅም ያላቸውን ማሽኖች ለመፍጠር የሚያገለግሉ ስልተ ቀመሮችን ነው። በአንጻራዊ ሁኔታ እስከ ቅርብ ጊዜ ድረስ, ይህ ቴክኖሎጂ ሚስጥራዊ, እንዲያውም ሩቅ ሊመስል ይችላል, ነገር ግን በቅርብ ዓመታት ውስጥ በብዙ ኩባንያዎች እና ግለሰቦች ላይ በዕለት ተዕለት እንቅስቃሴ ውስጥ ይገኛል.
በአጠቃላይ ይህ ቴክኖሎጂ የወደፊት ችግሮችን ለመተንበይ እና ለመፍታት በሚያገለግሉ የባህሪ ቅጦችን በመማር ላይ የተመሰረተ ነው። ከ ዓይነቶች መካከል ሰው ሰራሽነት ብዙ ክፍሎችን ልናገኝ እንችላለን፣ ግን በተለይ ሁለት ልዩ ማጣቀሻ የሚገባቸው አሉ፡-

• ያነሰ የሰለጠነ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ፡ አስቀድሞ የተወሰኑ ተግባራትን ለማከናወን የተነደፈ ነው።defiምላሻቸው ቀደም ብሎ የተዋቀረውን ጥያቄዎችን ይመልሱ እና ይመልሱ። በእነዚህ አጋጣሚዎች ተጠቃሚው ወደ ስርዓቱ የገቡትን ቁልፍ ቃላት በመጠቀም ጥያቄ ካቀረበ ስርዓቱ መፍትሄ ሊሰጥ ይችላል። ነገር ግን፣ በሌሎች በሁሉም ጉዳዮች፣ የቃላቱ ልዩነት ካለ፣ ደንበኛው ከወኪሉ ጋር እንዲገናኝ በማድረግ “ይቅርታ፣ አልገባኝም” የሚል መልእክት ይደርሳቸዋል።
• ውስብስብ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ፡ የሰውን የግንዛቤ ችሎታዎች መኮረጅ ላይ ያተኩራል እና የበለጠ ብቁ ለሆኑ ጥያቄዎች ምላሽ መስጠት ይችላል። ይህ ዓይነቱ AI የበለጠ የላቀ ነው እና በአረፍተ ነገሩ ውስጥ ልዩነቶች ይኑሩ ምንም ይሁን ምን ብዙ ግንኙነቶችን መለየት ይችላል።

ሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታ ከዚህ በታች በተገለጸው ሂደት ውስጥ በሚጠቀምባቸው መረጃዎች እና ስልተ ቀመሮች ላይ የተመሠረተ ነው።

1. በጣም አስፈላጊ የሆነውን ችግር መገምገም እና መለየት.
2. ያለፉ ሁኔታዎችን ይተንትኑ እና ከችግሩ ጋር የተያያዙ ሊሆኑ የሚችሉ ተለዋዋጮችን አጥኑ።
3. ለስታቲስቲክስ ስርዓት ምስጋና ይግባውና የችግሩን የወደፊት ውጤት ይተነብያል, እንደገና በሚታወቀው መረጃ መሰረት.
4. ስርዓቱ ሁሉንም መረጃዎች ካገኘ በኋላ ይሰራል እና ለችግሩ በጣም አዋጭ መፍትሄ ይሰጣል። ስለዚህ, AI ችግሩን ለመፍታት ይማራል, ይህም የሚያጋጥመውን ቀጣይ ተመሳሳይ ሁኔታ በተሳካ ሁኔታ መቋቋም ይችላል.

በድርጅትዎ ውስጥ አርቲፊሻል ኢንተለጀንስ ለምን ይጠቀማሉ?

መጀመሪያ ላይ እንደተገለጸው አርቲፊሻል ኢንተለጀንስ በተለይም እንደ የጥሪ ማእከል ካሉ የኮርፖሬት ኮሙኒኬሽን ሶፍትዌሮች ጋር ሲዋሃድ ትልቅ ጥቅም ይሰጣል። ዋናዎቹ፡-

• 24/24 ተገኝነት፡ ቦቶች የተጠቃሚ ጥያቄዎችን በማንኛውም ጊዜ በዓመት 7 ቀናት ምላሽ የመስጠት ችሎታ አላቸው። በዚህ መንገድ ቀጣይነት ያለው አገልግሎት መስጠት እና የደንበኞቻችንን ጥያቄ በሚፈልጉበት ጊዜ ምላሽ ለመስጠት ዝግጁ መሆን እንችላለን።
• አጥጋቢ የደንበኛ ተሞክሮ ያቀርባል፡ አርቲፊሻል ኢንተለጀንስ ሲስተሞች ብዙ ስራዎችን በአንድ ጊዜ ማስተናገድ የሚችሉ ናቸው። ስለዚህ, በድርጅታዊ ግንኙነት መስክ, ደንበኞች ጥያቄያቸው እንዲፈታ ብዙ ጊዜ መጠበቅ አይኖርባቸውም.
• የወኪል ሙሌትን ያስወግዱ፡- በእጅ የሚሰሩ ከሆነ የወኪሎቹን ጊዜ የሚያባክኑ እና ብዙ ውይይቶችን የሚጭኑ (ለምሳሌ ለደንበኞች የእንኳን ደህና መጣችሁ መልእክት ይፃፉ) የሚደግፉ ስራዎችን በመደገፍ ሰራተኞች አይደናቀፉም እና የበለጠ ዋጋ በሚሰጡዋቸው ተግባራት ላይ ያተኩራሉ። እንደ ግላዊ አገልግሎት መስጠትን የመሳሰሉ ኩባንያው.
• የኩባንያውን ገጽታ አሻሽል፡ ከቀደምት ጥቅማ ጥቅሞች ጋር በተያያዘ ደንበኞቻቸው ለድርጅቱ በሚጽፉበት ጊዜ ሁሉ ለግል የተበጁ ምላሽ ማግኘታቸው እና ችግራቸው በአጭር ጊዜ ውስጥ መቀረፉ በአገልግሎቱ ደንበኞች ጥራት ላይ በጎ ተጽእኖ ይኖረዋል። እና በዚህም ምክንያት በደንበኛ አገልግሎታችን ጥራት ላይ።
• ስለ መስተጋብር ግንዛቤን የመሰብሰብ ችሎታ፡- በ AI የተጎላበተ ምናባዊ ረዳት መረጃን፣ ሰነዶችን እና ሌሎች ቁሳቁሶችን ለቡድን ስብሰባዎች እና መስተጋብር በጣም አስፈላጊ የሆኑትን ነገሮች መመደብ እና ከዚያም በሲአርኤም ውስጥ በማካተት ሁሉም መረጃዎች በአንድ መድረክ ላይ ማእከላዊ እንዲሆኑ ማድረግ ይችላል።
• የወጪ ቅነሳ፡- አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ዝቅተኛ ክህሎት ላላቸው ተግባራት የተመደቡትን ኤጀንቶች ቁጥር ለመቀነስ ስለሚያስችለው የስራ ሰዓታቸው ማሽኖቹ ሊፈጽሟቸው ለማይችሉ ሌሎች አይነት ስራዎች ሊሰጥ ይችላል።

በንግድ ግንኙነቶች ውስጥ አርቲፊሻል ኢንተለጀንስ እንዴት መጠቀም ይቻላል?

የግንኙነት ስርዓቶች የማያቋርጥ እድገት በኩባንያዎች ከፍተኛ ውድድር ውስጥ እራሳቸውን እንዲለዩ የሚያስችሏቸውን ንጥረ ነገሮች ፍለጋ ምላሽ ይሰጣሉ። ንግዶች ዛሬ የሚፈልጉትን የሚያውቁ እና ፍላጎቶቻቸው በፍጥነት እንዲሟሉ የሚጠይቁ የተጠቃሚዎችን ፍላጎት በማሟላት ላይ ማተኮር ይመርጣሉ።
ለዚህ ዓላማ በጣም ጥቅም ላይ ከሚውሉት መሳሪያዎች ውስጥ አንዱ የጥሪ ማእከል ሶፍትዌር ነው. ለቴክኖሎጂ ለውጦች ምስጋና ይግባውና እነዚህ ስርዓቶች ለብዙ ኩባንያዎች መጠቀሚያ መሳሪያ ሆነዋል, የተሻሉ ትንታኔዎችን እና ፈጣን እና ቀጥተኛ ውይይቶችን ያቀርባል.
ከእነዚህ አዝማሚያዎች መካከል አርቲፊሻል ኢንተለጀንስ አንዱ የጥሪ ማዕከላት አጠቃቀሙ ከዚህ በታች ይብራራል፡

• ተግባር አውቶማቲክ፡ በጥቅሞቹ ላይ እንደተጠቀሰው አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ የተወሰኑ ተደጋጋሚ ስራዎችን በራስ ሰር እንድንሰራ ያስችለናል። ይህ ወኪሎቹን ነፃ ያደርጋቸዋል እና በእነዚህ ስርዓቶች በቀላሉ ሊከናወኑ በሚችሉ ግንኙነቶች ከመጠን በላይ እንዳይሆኑ ይከላከላል። በጥሪ ማእከል ውስጥ የእንቅስቃሴዎች አውቶማቲክ በድምጽ ብቻ ሳይሆን በባህላዊው ቻናል ብቻ ሳይሆን በአሁኑ ጊዜ በተጠቃሚዎች በተመረጡ ሌሎች ቻናሎች ለምሳሌ ፈጣን መልእክት ወይም የመስመር ላይ ውይይት።
• ቀልጣፋ ማዘዋወር፡ ይህ ሰው ሰራሽ ኢንተለጀንስ ሊሸፍናቸው ከሚችላቸው መሠረታዊ ተግባራት ውስጥ አንዱ ነው። ራውቲንግ ግንኙነቶችን የማከፋፈያ ዘዴ ሲሆን ይህም እንዲሰራጭ እና በጣም ብቃት ላለው አገልግሎት ወይም ወኪል እንዲያስተናግድ ያስችላል። ይህም ደንበኞቻቸው በትክክለኛው ወኪል እስኪወሰዱ ድረስ እንዲጠብቁ እና በዚህም የአገልግሎት ጥራት እንዲሻሻል ያደርጋል።
• ከሌሎች ቴክኖሎጂዎች መካከል፣ በጥሪ ማዕከሎች ውስጥ ሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታን መጠቀም ምናባዊ ወኪሎችን (ጥሪ ቦቶች ወይም ቻትቦቶች) ያስከትላል። እነዚህ መሳሪያዎች አንድ አይነት ግብ አላቸው፡ ከደንበኛው ጋር መስተጋብር መፍጠር ፍላጎታቸውን እንዲያሟሉ ለመርዳት። ነገር ግን በሁለቱ መካከል ያለው ዋና ልዩነት የሚጠቀሙበት ቻናል ነው፡-
  • በቻትቦቶች ላይ፣ በፈጣን መልእክት መላላኪያ አፕሊኬሽን ወይም በድረ-ገጻችን ውስጥ በተሰራ ቻት የጽሁፍ ውይይት ለማድረግ አላማቸው።
  • በሌላ በኩል, callbots በስልክ ጥሪዎች ውስጥ ጥቅም ላይ ይውላሉ. አንዳንድ ጊዜ በሰዎች ድምጽ ውህደት ጥሩ ውጤት ምክንያት ከሰው ጋር ተመሳሳይ በሆነ መንገድ ውይይት ሊያደርጉ ይችላሉ። የጥሪ ቦቶች የጥሪ ማእከልዎን በራስ-ሰር እንዲሰሩ እንዴት እንደሚረዳ ግልፅ ምሳሌ የጥሪ ግልባጭ ነው። ይህ ባህሪ በጣም ጠቃሚ ነው, በተለይም ኩባንያዎ በሚገኝበት በውጭ አገር ካሉ ሰዎች ጋር ለመግባባት ሲመጣ. ለድምጽ ማወቂያ ስርዓቶች ወይም ASR (ራስ-ሰር የንግግር ማወቂያ) ምስጋና ይግባውና በተሰሙት ቃላቶች በእውነተኛ ጊዜ ግልባጭ ማድረግ ይቻላል.

በአጭሩ…

አርቲፊሻል ኢንተለጀንስ የንግድ ግንኙነትን በእጅጉ ያመቻቻል። ለእሱ ምስጋና ይግባውና የስህተቶችን ብዛት መቀነስ ብቻ ሳይሆን ለተጠቀሰው ተወካይ የበለጠ አጭር እና ግላዊ መልሶችን መስጠት ይቻላል.
እነዚህ ስርዓቶች አንድ ጊዜ እንደ ሩቅ እና የወደፊት አካል ሆነው ሲታዩ አሁን ለኩባንያዎች ትልቅ የውድድር ጥቅም እንደሚወክሉ ግልጽ ነው, ይህም ጊዜን እንዲቆጥቡ, ወጪዎችን እንዲቀንሱ እና በእርግጥ አፈፃፀማቸውን እንዲያሻሽሉ ያስችላቸዋል. የደንበኛ ልምድ.
ሰው ሰራሽ ኢንተለጀንስ ያለው የጥሪ ማእከል ሶፍትዌር ሊያቀርብልዎ የሚችለውን ሁሉንም ጥቅሞች አስቀድመን ካሳመንን እና በድርጅትዎ ውስጥ አንዱን ለመተግበር ከፈለጉ እንደ ኩባንያዎች ቅርጸ ቁምፊ የሚፈልጉትን ሁሉ ያቀርቡልዎታል. የእነሱ መፍትሄ በኃይለኛ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ሲስተም እና ሌሎች የንግድ ግንኙነቶችን ለማሻሻል የሚያስችሉዎትን ሌሎች ባህሪያትን መሰረት ያደረገ ነው።

በአርታዒዎች የተፃፈ BlogInnovazione e siteconcept.fr