الابتكار والعلاقات مع العملاء

من أين يأتي الابتكار؟

لماذا الحديث عن الابتكار؟

ما علاقة هذا المفهوم عالي الصوت بإنشاء علاقة مع العميل؟

من المؤكد أنها وثيقة الصلة بنفس القدر من الأهمية ، ولكن قبل اكتشاف البطاقات ، دعنا نرى ابتكار من أين أتى وما نعنيه بالابتكار ، في هذا السياق.
مزعج سينيكا (4 قبل الميلاد - 65) ، في دي الحياة المباركةوهو الكتاب السابع للفيلسوف والسياسي الروماني ، يؤكد أن «أكثر الشوارع ازدحامًا وأشهرها بالتحديد هي الأكثر تضليلًا. لذلك ، من العدم ، يجب أن نكون أكثر حراسة من أن نتبع ، كما تفعل الأغنام ، القطيع الذي يمشي أمامنا ، لا يوجهنا إلى حيث يجب أن نذهب ، بل إلى أين يذهب الجميع ». وهي تحثنا على البحث عن أفضل ما نقوم به ، بدلاً من البحث عما هو أكثر وضوحًا.

بمرور الوقت ، أصبح موضوع الابتكار سؤالًا مزعجًا ومنتشرًا ، متجاوزًا حدود الفضاء التكنولوجي ، موطنه الطبيعي ، وصولًا إلى الساحة السياسية اليوم ، والتي تستخدمها العديد من المصطلحات بشكل غير لائق ، لدرجة تجعل في كثير من الأحيان "تكره بعض الكلمات التي ، من ناحية أخرى ، غنية بالمعنى. ومن ثم ، فقد تم استخدام مصطلح الابتكار في كثير من الأحيان كشعار فارغ ، لدرجة أن يصبح موضة حقيقية. لكن يجب أن نكون جيدين في تمييز المفاهيم وعدم وضع قيود على استخدام الكلمات ، مع التنفيذ النسبي ، وإلا فإننا سنضيع فرصة ، ربما من أجل التنمية.

فلنسأل أنفسنا ما هو الابتكار؟

إنها آلية استثنائية ، قوة قادرة على ممارسة جاذبية ، من الناحية الجمالية والبراغماتية ، تطلق العنان للروح الإبداعية وتفتح العقل على احتمالات غير معروفة حتى الآن ، لتصبح بطل العملية في المجالات الأساسية. نعني بالمجالات الأساسية كل تلك التي ، لحياة الإنسان ، قاطعة ، مثل الاكتشافات في المجالات الطبية والتكنولوجية.

ولكن ، بتعديل المعنى ، يمكن القول إن الابتكار هو الإدراك بأن كل شيء يتغير باستمرار. كونك أشخاصًا مبتكرين يعني معرفة كيفية قيادة التغيير ، والاستفادة المثلى من المعرفة ؛ ليس من قبيل المصادفة أنها من عام 1959 defiنشوئها من عامل المعرفةصاغها الخبير الاقتصادي بيتر دراكر والمتعلقة بأولئك الذين ستتميز إنتاجيتهم بالأهمية التي تُعطى للمعلومات والاتصالات.

لكي نكون أكثر ثباتًا ، من الضروري الآن تحديد حدود الابتكار بشكل أفضل. في الواقع ، هناك ميل للخلط بين هذا المفهوم ومفهوم الإبداع. الانتباه: الإبداع يولد الأفكار ، والابتكار يحولها من خلال الاختيار والتحسين والتنفيذ.

وبالتالي ، فإن الإبداع هو عنصر أساسي للابتكار وهو البيئة التي يمكن للعمليات الابتكارية أن تتطور فيها بسهولة أكبر ؛ لذلك فهو يمثل السياق الذي يمكن من خلاله تطوير الابتكار. ومع ذلك ، يجب ألا نخلط بين العنصر الإبداعي والعنصر المبتكر ، فهذه لحظتان متميزتان.

و اليوم؟ كيف يمكننا أن نفكر في الابتكار دون الشعور بالحرية ، وأن نتجاوز التحيزات والأنماط؟

ليس من المستغرب أن يكون آينشتاين ناقدًا كبيرًا لأساليب التعليم الحديثة ، الذي رفض بمرارة خنق فضول البحث ، وتمجيد الخيال على المعرفة ، لأن هذا الأخير كان يعتبر بحق محدودًا ؛ لا يزال دماغنا مستودعا له حد من الاحتواء. لذا فإن الشركات الأكثر ابتكارًا ، حتى من وجهة نظر لوجستية ومعمارية ، تقوم بتصميم وبناء مساحات مكاتبها بحيث يمكن تعزيز العنصر الاجتماعي في الحياة اليومية. دعونا نتذكر أنه يمكن للجميع الحصول على أفضل الأفكار في الشركة: من الرئيس إلى آخر متدرب.

هذا أيضًا لأنه بقدر ما يمكن أن يجعلنا فخورين بامتلاكنا فكرة مبتكرة ، فإنها تثقل كاهل العملية العالمية بنسبة 5٪ فقط ، أما الـ 95٪ المتبقية فهي طريقة خالصة وتنفيذ.

Valerio Zafferani