Аўтаматызацыя маркетынгу: сегментацыя

Аўтаматызацыя маркетынгу - важнае дзеянне, асабліва калі мы кіруем інтэрнэт-крамай.

Заўсёды адпраўляць любую сувязь непасрэдна ўсім абанентам вашай электроннай камерцыі з аднолькавай частатой - гэта не добры выбар.
Больш мэтазгодна сегментаваць спіс рассылкі, каб заўсёды падтрымліваць высокі цікавасць кліентаў. Такім чынам вашы заяўкі менш агрэсіўныя, а вашы маркетынгавыя камунікацыі больш цікавыя, памяншаюцца адсевы і павялічваецца ўдзел у атрыманні павелічэння прыбытку.

Вопыт кліентаў або наведвальнікаў можа палепшыцца, калі вы адпраўляеце цікавыя электронныя лісты, якія маюць дачыненне да паводзін прагляду, гандлёвай дзейнасці, дэмаграфіі і / або крыніц набыцця.

Давайце зараз разгледзім некалькі ідэй, як сегментаваць кліентаў для маркетынгу па электроннай пошце

Сегменты, заснаваныя на актыўнасці і частаце пакупкі.

Мы думаем пра ўсіх наведвальнікаў, якія падпісаліся на спісы рассылкі, але яшчэ не зрабілі першай пакупкі.
Падпісаўшыся на спіс рассылкі, верагодна, мы таксама выдалі код скідкі, які не прынёс вынікаў.
У гэтым сегменце мы можам інфармаваць іх пра брэнд, мы можам прасоўваць асноўныя дыферэнцыятары ад канкурэнтаў, мы можам прапанаваць зніжкі, уключыць іх у рэкламныя кампаніі для прасоўвання першай пакупкі.

Сегменты, заснаваныя на агульным стане ўліковага запісу

Мы можам стварыць галоўны сегмент, звужаючы спіс ад усіх падпісчыкаў да ўсіх актыўных карыстальнікаў. У большасці выпадкаў мэтазгодна адправіць кантакты, якія займаліся за апошнія 12 месяцаў.
Пазбягайце адпраўкі кантактаў, якія не чулі ад вас і доўга не рэагавалі на вашыя лісты. Калі яны не націскалі ці доўгі час не адкрывалі сваю электронную пошту, яны праяўляюць вельмі нізкую цікавасць да вашай сувязі.

Пакупнікі, якія набылі толькі адзін раз, альбо кліенты, якія купляюць упершыню, павінны быць у курсе простых серый электронных лістоў пасля пакупкі. Аптымальна падзякаваць ім і развіваць веды вашага брэнда. Электронныя лісты павінны заахвочваць паўторныя пакупкі, даючы парады, як пашырыць сваю калекцыю. Калі яны не канвертуюць другі раз на працягу стандартнага перыяду выкупу, было б аптымальна разгледзець выніковую кампанію, створаную для стымулявання паўторнай пакупкі.

Сегмент пакупнікоў, якія зрабілі больш за дзве пакупкі.
Гэта пастаянныя кліенты, кліенты, з якімі добра падтрымліваць лаяльнасць, улічваючы інфармацыю пра іх інтарэсы, апытанні, гісторыю пакупак, паводзіны прагляду для падтрымкі лепшага вопыту шляхам персаналізацыі.

Сегменты для пакупнікоў, якія робяць пакупкі па таварах або катэгорыі.
Сегменты для вашых ключавых прадуктаў, для катэгорый прадуктаў, для маркі прадуктаў, якія звычайна купляюцца. У гэтым выпадку добра ствараць паведамленні, якія заклікаюць крос-продаж прасоўваць дадатковыя аксэсуары, узгодненыя з папярэднімі пакупкамі. Ці мы можам прасоўваць канкрэтныя тавары ў цікавай катэгорыі.

Сегменты для пакупнікоў сярэдняга заказу.
Веданне сярэдняга кошту замовы асабліва карысна, калі ваш інтэрнэт-крама прапануе шырокі асартымент прадукцыі па розных цэнах. Сегментацыя, заснаваная на гэтых дадзеных, можа дапамагчы вызначыць магчымасці продажу, дазваляючы прадастаўляць інфармацыю пра тавары ў некалькі больш высокіх коштавых дыяпазонах.

Лепшы сегмент кліентаў, вышэйшы за сярэдні пакупнік.
Гэтыя кліенты могуць быць сабраны па колькасці заказаў або па колькасці, выдаткаваным за час. Мы павінны пісаць лісты, каб узнагародзіць іх такімі элементамі, як ранні доступ да рэкламных акцый альбо запуск новых прадуктаў. Гэты сегмент можа вар'іравацца ад 10% да 15% ад усяго актыўнага спісу.

Сегмент складаецца з кліентаў, якія не куплялі нейкі час.
Час, які прайшоў з апошняй пакупкі, вызначае магчымасці вярнуць кліентаў, якія не купілі за нейкі час. Гэта заснавана на сярэднім інтэрвале заказаў агульнай базы кліентаў.

Сегменты, заснаваныя на ўзроўні ўдзелу

Для падпісчыкаў, якія ніколі не адкрываюць свае электронныя лісты, мы можам рабіць спецыяльныя кампаніі.
Такім чынам мы максімальна зніжаем узровень намаганняў і максімальна павялічваем эфекты, проста змяняючы тэму электроннай пошты і загадзя загалоўка раней адпраўленага ліста.
Гэта сегмент, які прысутнічае на кожнай рассылцы і можа быць лёгка выкарыстаны, які, калі ён забяспечвае меншы прыбытак, прыносіць вынікі пры кожнай рассылцы, што павялічвае аб'ём продажаў, атрыманых з электронным маркетынгам.

Накіраванне больш моцна займаецца прыводзіць да павелічэння прыбытку. Акрамя таго, адпраўляйце на менш зацікаўленыя кантакты, каб паменшыць выдаткі і заахвочваць агульную сувязь і дастаўку. Разумейцеся выкарыстоўваць абодва спосабу.

Сегменты, заснаваныя на дэмаграфіі

Дэмаграфія- Разгледзьце месцазнаходжанне кантакту па некалькіх ключавых прычынах.

АдпаведнасцьЗгода, збор і ўтрыманне дадзеных, правілы дастаўкі і штрафныя санкцыі за парушэнні залежаць ад краіны.
Пераканайцеся, што вы ўключылі або выдалілі кантакты ў адпаведнасці з GDPR для Еўропы, CASL для Канады, CAN-СПАМ для ЗША і зараз CCPA для Каліфорніі.
Сезоннасць: Калі вы прадаеце па ўсёй Еўропе, сезоны і сезонныя інтарэсы адрозніваюцца ад месца да месца. Выкарыстоўвайце месцазнаходжанне кантакту, каб размясціць змесціва, якое адпавядае сезону або надвор'ю і інтарэсам.
Магчымасці ў крамах- Калі ў вас шырока наяўнасць фізічнай крамы, выкарыстоўвайце месцазнаходжанне кантакту, каб абслугоўваць магазін, бліжэйшы да кліента, альбо купоны для здзелак у краме.

Сегментацыя стварае больш высокі ўзровень вытанчанасці праграмы электроннай пошты, дапамагаючы наладзіць як паведамленні ў электронных лістах, так і частату зносін.