Інавацыі і адносіны з кліентамі - наколькі важная ідэя ў інавацыйным працэсе?

Змяніўшы капялюш, пераходзім да жоўтага.

Гэты крок дапамагае думаць пазітыўна. Менавіта аптымістычны пункт гледжання дапамагае ўбачыць усю карысць прынятых рашэнняў і праведзенай працы з папярэднімі трыма шапкамі. Зразумела, што чым больш эфектыўна мы працуем з вялікай колькасцю створаных ідэй, тым вышэйшая ступень задавальнення; жоўты капялюш дапамагае як працягнуць дыскусію, ацэньваючы пазітыўныя бакі і перавагі любых ідэй, увасобленых у жыццё ў будучым ключы, так і, у выпадку цяжкасці, надаць неабходны імпульс аптымізму.

Давайце вернемся да прыкладу з рэстаранам: калі мы вырашылі ўключыць паслугу таксі, уключаную ў кошт, размяшчэнне ў цэнтры горада, у зоне з абмежаваным рухам або ў пешаходнай зоне, больш не будзе цягнуць за сабой нязручнасці выкарыстання ўласнага аўтамабіля. , шукаць месца для паркоўкі і даводзіцца ісці пешшу, магчыма, зімой і ў дождж. Наколькі гэта можа быць карысным у выпадку людзей, якія любяць выпіць і дазваляюць сесці за стол, або, зноў жа, у выпадку пажылых людзей, якія больш не водзяць машыну і не хадзяць. Такім чынам, станоўчым вынікам для рэстарана было б пашырэнне тыпу кліентуры і скарачэнне колькасці столікаў, якія звычайна застаюцца незанятымі. Як бачыце, мы зыходзілі з навукова-фантастычнай ідэі тэлепартацыі, каб прыйсці да цікавай і, перш за ўсё, практычнай аргументацыі. 

Да гэтага моманту мы ўсе бачылі «пазітыўныя» шапкі.

Судны момант, як і меркавалася раней, надышоў: відавочна, чорны капялюш, ці як мне падабаецца defiУ маіх кансультацыях «няшчасны момант» уяўляе сабой крок, звязаны з аналізам негатыўных аспектаў, цяжкасцей і магчымых небяспек пры рэалізацыі ідэй на практыцы. Безумоўна, гэта фундаментальны капялюш, які вяртае нас на зямлю.

Але я хачу падкрэсліць, што гэты капялюш стаіць пятым, гэта значыць пасля нейтральнага (белы), эмацыйнага (чырвоны), творчага (зялёны) і аптымістычнага (жоўты). Таму што? Таму што звычайна наш спосаб мыслення і ацэнкі ідэй заўсёды пачынаецца з негатыву. Колькі разоў у парыве энтузіязму, магчыма нават наіўнага ў дзяцінстве, мы адкрывалі камусьці ідэю, якая нас вельмі хвалюе? І, магчыма, гэты нехта, якому, безумоўна, не хапае той эмпатыі, якая так дарагая эмацыянальнаму інтэлекту, адразу раздушыў нас словам «гэтага нельга!» або "якая ідыёцкая ідэя!" ці падобныя фразы? Ну так, гэта часта здараецца. Замест гэтага ёсць момант сказаць "не" ў інавацыйным працэсе. Тут у гульню ўступае старая добрая рацыянальнасць, звязаная з логіка-дэдуктыўным інтэлектам. Вы бачыце, як важна ведаць, як размясціць дзеянне выразання ідэй у патрэбны час? Падумайце пра гэта.

І тады чорны капялюш дапамагае думаць, разбіраючы ўсе негатыўныя бакі рашэнняў. У гэтым капелюшы вы пазіраеце асцярожна і абаронча, вы становіцеся «адвакатам д'ябла». На гэтым этапе важна вылучыць усе слабыя бакі ідэй, якія мы ацэньваем, і любыя рызыкі, з якімі мы можам сутыкнуцца, калі мы ўвасабляем іх у жыццё. 

WoW эфект

Я памятаю, як Ryanair выкарыстаў вобраз тагачаснага прэзідэнта Францыі Нікаля Сарказі разам з дамай-прэм'ерам Карлай Бруні для сваёй рэкламы. Мега файна, але эфект «вау» быў. Безумоўна, чорны капялюш адпудзіў бы нас ад такой камерцыйнай непрыстойнасці, але, калі санкцыі меншыя за карысць, старая прымаўка, згодна з якой «выгода робіць злодзея», цалкам слушная. У defiнатыўны, гэты капялюш дазваляе падрыхтавацца да цяжкасцей, і вялікі прадпрымальнік не той, хто не памыляецца, а той, хто не дае сябе нічому здзівіць. 

Калі ўзяць прыклад з рэстаранам, чорны капялюш, безумоўна, умяшаўся б у дыскурс, звязаны з тэлепартацыяй, таму што яна немагчымая, але не кланяючыся ёй апрыёры (магчыма, з насмешлівым смехам), а прымаючы яе ў якасці адпраўной кропкі для знайсці альтэрнатыву, у дадзеным выпадку службу таксі. Ці, магчыма, гэта дапамагло б нам лепш прааналізаваць пункт 2: насамрэч, выкарыстанне прыкладання для браніравання паслуг на даму можа быць цяжкім для людзей, якія менш прывыклі карыстацца смартфонам, і, такім чынам, чорны капялюш можа прымусіць нас перагледзець сэрвіс, устаўляючы альтэрнатыву старога добрага тэлефоннага званка ў якасці інструмента браніравання. 

Нарэшце, давайце пазнаёмімся з фазай блакітнага капелюша.

Гэты заключны крок - кантраляваць абмеркаванне і давесці яго да завяршэння працэсу. Гэты крок, які выкарыстоўваецца мадэратарам сустрэчы, з'яўляецца момантам, калі ўстанаўліваюцца прыярытэты, функцыянальныя паслядоўнасці і правілы, і выкарыстоўваецца для планавання, а затым і планавання спраў. Было б цікава ў гэтай апошняй сесіі таксама прыцягнуць кліентаў кампаніі, прынамсі тых, якім давяраюць, таму што іх пункт гледжання нават больш бакавы, чым наш, і можа даць нам ідэі вялікай эфектыўнасці. Такім чынам, з блакітным капелюшом мэта складаецца ў тым, каб выбраць, што рабіць, і запраграмаваць гэта ў графік дзеянняў. 

Ад чаго залежыць працягласць метаду і хто вызначае, колькі трэба насіць шэсць шапак?

Безумоўна, ад памеру кампаніі, колькасці ўдзельнікаў і тыпу вырашэння праблемы або, у любым выпадку, яны павінны быць насіць да поўнай інавацыі працэсу. Капялюш можна насіць ад гадзіны да цэлага дня. Не існуе цвёрдага правіла, нават калі гэта ў значнай ступені залежыць ад здольнасці да аналізу і творчасці, якія мы можам канцэнтравана раскрыць. Без сумневу, занадта раптоўная змена настрою можа прывесці да няздольнасці паставіць дыягназ, што адаб'ецца на дэфіцыце ідэй. Акрамя таго, трэба ўлічваць стомленасць, якая можа ўзнікнуць падчас такой працы: напэўна, з галаўным болем не падрыхтуешся да новаўвядзенняў.
Таму рэкамендую спачатку ўсё прааналізаваць і вырашыць, як сябе паводзіць. Неабходна, каб быў дырыжор аркестра, і таму суровы Майстар, які так добра ведаюць тыя, хто гуляе ў ролевыя гульні, з'яўляецца істотнай фігурай. Таксама таму, што ён выконвае ролю суддзі, а таксама мадэратара: калі нейкі ўдзельнік не паводзіць сябе ў адпаведнасці з правіламі надзетай шапкі, майстар павінен спачатку папярэдзіць, а потым, калі супрацоўнік не можа засяродзіцца, ён павінен выдаліць яго з сесія; нічога, акрамя выдаленага футбаліста: чырвоная картка! 

У заключэнне

Мы завяршаем развагі аб шасці капелюшах некаторымі разважаннямі, якія акрэсліваюць функцыю гэтага метаду. Першы - вельмі важны, звязаны з роляй, якую трэба сыграць; нашэнне касцюма блазна дае нам права быць клоўнам, гэтак жа як нашэнне зялёнага капелюша творчасці дае нам права прапаноўваць абсурды, без таго, каб над намі смяяліся ні група, ні ваш бос. Другая функцыя - накіраваць увагу на тое, каб наша думка не была чыстай рэакцыяй; занадта часта мы пачынаем рухацца, калі тое, што не працуе, ужо стварыла праблемы, у той час як ідэальна думаць наперад. Нарэшце, гэта служыць для таго, каб папрасіць сябе ці іншых змяніць рэгістр, каб атрымаць лепшыя характарыстыкі; тут цікава адзначыць, як інавацыйны метад можа быць карысным, каб узрушыць працоўную групу, залежную ад руціны. 

Valerio Zafferani