Automatizacija marketinga: segmentacija

Automatizacija marketinga je suštinska radnja, posebno ako upravljamo internetskom trgovinom.

Uvijek slanje bilo kakve komunikacije nejasno svim pretplatnicima vaše e-trgovine istom frekvencijom nije dobar izbor.
Prikladnije je segmentirati listu pošte kako bi interes klijenata bio uvijek visok. Na ovaj način su vaše prijave manje agresivne, a marketinške komunikacije zanimljivije, smanjuju se broj odustajanja i povećava angažman kako bi se povećao prihod.

Iskustvo korisnika ili posjetitelja može se poboljšati kada pošaljete zanimljive e-poruke koje su relevantne za ponašanje pregledavanja, kupovinu, demografiju i / ili izvore pribave.

Pogledajmo sada neke ideje kako segmentirati kupce za marketing putem e-pošte

Segmenti temeljeni na učestalosti aktivnosti i kupovine.

Mislimo na sve posjetitelje koji su se pretplatili na popise mailova, ali još nisu izvršili prvu kupovinu.
Za pretplatu na mailing listu verovatno smo izdali i popust kod koji nije dao rezultate.
Ovaj segment možemo ih informirati o marki, možemo promovirati glavne diferencijatore od konkurencije, možemo ponuditi popuste, uključiti ih u promotivne kampanje za promociju njihove prve kupnje.

Segmenti temeljeni na ukupnom stanju računa

Možemo stvoriti glavni segment, sužavajući listu od svih pretplatnika svim aktivnim korisnicima. U većini slučajeva preporučljivo je slati kontaktima koji su se angažovali u poslednjih 12 meseci.
Izbegavajte slanje kontakata koji se nisu čuli s vama i dugo nisu reagovali na vaše poruke e-pošte. Ako nisu kliknuli ili ako već dugo nisu otvorili svoju e-poštu, pokazuju vrlo malo interesa za vašu komunikaciju.

Segment kupaca koji su kupili samo jednom ili kupci koji kupuju prvi put moraju biti informirani jednostavnim nizom poruka e-pošte nakon kupnje. Optimalno im se zahvaliti i razviti znanje o vašem brendu. E-adrese bi trebale poticati ponovljene kupovine pružanjem savjeta o proširenju kolekcije. Ako ne izvrše konverziju drugi put tokom standardnog perioda otkupa, bilo bi optimalno razmotriti winback kampanju koja je izgrađena kako bi potaknula ponovnu kupovinu.

Segment kupaca koji su obavili više od dvije kupovine.
To su vjerni kupci, kupci kojima je dobro održavati lojalnost uvidom u podatke o njihovim interesima, anketama, povijesti kupovine, ponašanjem pregleda kako bi podržali bolje iskustvo kroz personalizaciju.

Segmenti za kupce koji kupuju po proizvodu ili kategoriji.
Segmenti za vaše ključne proizvode, za kategorije proizvoda, za marku proizvoda koji se obično kupuju. U ovom slučaju dobro je kreirati poruke koje potiču cross-sell za promociju dodatnih dodataka, usklađenih s njihovim prethodnim kupnjama. Ili možemo promovirati određene proizvode u kategoriji od interesa.

Segmenti za prosječne kupce.
Poznavanje prosječne vrijednosti narudžbe posebno je korisno ako vaša internetska trgovina nudi širok spektar proizvoda po različitim cijenama. Segmentacija na temelju ovih podataka može vam pomoći u određivanju mogućnosti prodaje, omogućavajući vam da pošaljete detalje o proizvodima u nešto višim rasponima cijena.

Najbolji segment kupaca, iznad proseka kupaca.
Ovi kupci se mogu prikupiti prema broju narudžbi ili prema količini potrošenoj u vremenu. Moramo pisati e-mailove kako bismo ih nagradili elementima razlikovanja poput ranog pristupa promocijama ili pokretanju novih proizvoda. Ovaj segment može varirati između 10% i 15% ukupne aktivne liste.

Segment čine kupci koji već neko vrijeme nisu kupili.
Vrijeme koje je proteklo od posljednje kupnje određuje mogućnosti da se vrate kupci koji nisu kupili u nekom vremenu. Ovo se temelji na prosječnom intervalu narudžbe opće korisničke baze.

Segmenti temeljeni na nivou angažovanosti

Za pretplatnike koji nikad ne otvaraju svoje adrese e-pošte, možemo napraviti posvećene kampanje.
Na ovaj način minimiziramo razinu napora i maksimiziramo efekte, jednostavnim mijenjanjem naslova e-pošte i unaprijed zaglavljem prethodno poslane poruke e-pošte.
To je segment koji je prisutan kod svakog slanja pošte i može se lako koristiti, koji ako donosi niže prihode, donosi rezultate sa svakom mailom koji povećavaju volumen prodaje ostvaren putem marketinga putem e-pošte.

Slanje više visoko angažiranim vodi do povećanja prihoda bez napora. Pošaljite i manje angažiranim kontaktima da smanjite troškove i podstaknete ukupnu angažman i isporuku. Koristite obje metode mudro.

Segmenti temeljeni na demografiji

Demografija- Razmotrite lokaciju kontakta iz nekoliko ključnih razloga.

UsklađenostSaglasnost, prikupljanje i zadržavanje podataka, propisi za otpremu i kaznene mjere za kršenje zakona razlikuju se od zemlje do zemlje.
Obavezno uključite ili obrišite kontakte u skladu s GDPR-om za Europu, CASL-om za Kanadu, CAN-SPAM-om za Sjedinjene Države i sada CCPA-om za Kaliforniju.
Sezonalnost: Ako prodajete po Europi, godišnja doba i sezonska zanimanja razlikuju se od mjesta do mjesta. Upotrijebite lokaciju kontakta za postavljanje sadržaja relevantnih za sezonu ili vremenske prilike i interese.
Prilike u trgovinama- Ako imate široko prisutnost fizičke trgovine, upotrijebite lokaciju kontakta da biste poslužili lokaciju trgovine koja je najbliža kupcu ili kupone za ponude u trgovini.

Segmentacija stvara višu razinu sofisticiranosti programa za e-poštu, pomažući personalizirati i razmjenu poruka u vašoj e-pošti i koliko često komunicirate.