Zadatak web marketinga je da prouči i analizira postupak kupovine, kako u pogledu internetskog dijela, tako i van mreže, te ga pretvori u proces prodaje. Svaka kompanija treba shvatite koji je postupak donošenja odluka koji navodi kupce da kupuju njihove proizvode, i u zavisnosti od toga, defiosmislite prodajnu strategiju.
Proces kupovine putem interneta i van nje uvijek je isti, nikad se nije mijenjao. Faza akvizicije varira ovisno o tome što želimo kupiti, na primjer kupovina majice je drugačija od kupovine kuće.
Ispod su koraci postupka kupovine:
Postupak kupovine uvijek dolazi iz a Problem ili od otkriće novog proizvoda.
po Problem znači vrijeme kada kupac osjeća potrebu ili želju da posjeduje, koristi određeni proizvod ili uslugu. Ili želi informacije o određenom proizvodu ili rješenje potrebe.
Općenito, problem pokreće jedan ili više akcije koji potencijalnog klijenta vode da se približi onome što zanima, želi ili rješava njegov problem.
po otkriće znači vrijeme kada potencijalni kupac prvi put vidi, pročita ili čuje o proizvodu, usluzi, kompaniji ili profesionalcu. Otkriće se može dogoditi na različite načine i na bilo kojem mjestu, jednostavno privlačenjem pažnje onoga koji je otkriva.
Otkriće se može odvijati i na mreži i van mreže, klasično putem fizičkog dijeljenja, ili virtualno poput facebooka.
Dugi niz godina, svijet interneta i van mreže pogrešno su smatrani dva odvojena svijeta, nesposobna da utječu jedan na drugog. To je bio razlog zbog kojeg su se aktivnosti web marketinga uglavnom fokusirale na presretanje pitanja.
Danas smo, međutim, potpuno svjesni činjenice da su internetski i offline svijet savršeno integrirani. U stvari, postoje faktori koji direktno utječu na internetsku prodaju, ali koji nisu izravno i kontrolirani putem mrežnih alata. Ustima se može favorizirati, može se pojačati, ali ne može se „kontrolirati“, a efekte je teško izmjeriti, na primjer, reklamne kampanje na Googleu ili Bingu.
Nikada ne možemo zaboraviti da je mjerenje osnovno i neophodno, ali ono što mjerimo je efekt akcija koje je neko prethodno izveo.
Polazna točka procesa kupovine često je nepoznata i može se bolje razumjeti pomoću posteriori studije stvarnog ponašanja kupaca.
Kada se radi na fazi otkriće, mi pokušavamo presresti Latentno pitanje od onih koji ne znaju da postoji određeno rješenje potencijalnog problema. Kad se radi na Problem, tražimo Svesno pitanje, od koga zna da rješenje njegovog problema može postojati, a samim tim i potraga.
Radnje koje proizlaze iz otkrića ili iz problema, prevode se u potrebu za stjecanjem više informacija i na taj način se pristupa kupnji.
U svijetu interneta ovo je vjerovatno najkritičnija faza, jer može varirati od sektora do sektora, od proizvoda do proizvoda i od osobe do osobe.
TheNabava informacija razlikuje sve procese kupovine, a samim tim i strategije prodaje.
Faza prikupljanja informacija mogla bi trajati 1 druge ili čak godine, mogla bi uključivati samo jedan izvor informacija ili desetine i desetine različitih izvora. Ovakvo ponašanje zavisi od niza faktora:
Izvori informacija mogu biti:
Istraživanje omogućiti potencijalni klijent, podstaknut otkrićem ili problemom, traži i pribavlja više informacija, koristeći jedan ili više izvora.
Aktivno istraživanje skriva opasnu zamku, naime gubitak kontrole nad postupkom kupnje kupca. To se može dogoditi kada potencijalni kupac nije u hitnoj situaciji.
Da biste riješili ili barem zaustavili ovaj problem, potrebno je uspostaviti vezu s potencijalnim kupcem. Uspostavljanje veze znači korištenje svih potrebnih alata kako bi se povezao s potencijalnim kupcem, pružio mu sve informacije koje su nam potrebne da bi nas bolje upoznao, razumio potencijal naše ponude, prednosti u odnosu na konkurente ...
Uvek je dobro uspostaviti vezu kada:
Kupovina se može obaviti i putem interneta i van nje.
Tijekom postupka kupnje potencijalni kupac mogao je pristupiti web mjestu nekoliko puta prije nego što se odlučio na kupovinu.
Kada kupac kupi na mreži, faza prikupljanja informacija postaje izuzetno važna.
U slučaju da je potencijalni kupac već stekao dovoljno informacija, te je zbog toga gotovo spreman za kupnju, nije očigledno da to stvarno čini, a nije očito i da to čini upravo na vašoj web stranici. Da biste povećali vjerojatnost kupovine na vašem web mjestu, imajte na umu da:
Ako se ne možemo direktno povezati, pisani jezik nam pomaže, to je prepisivanje usmjereno na prodaju.
Zadovoljstvo ili nezadovoljstvo nakon prodaje ovisi o opažena vrijednost od strane kupca.
Kupovina nije ništa drugo nego razmjena vrijednosti, što je jedini stvarni konstantni faktor u cijeloj trgovini. Percepcija je stvarni problem vrijednosti, u smislu da ne postoji mjerna jedinica, nije je moguće dodirnuti. Percipirana vrijednost se mijenja od osobe do osobe, a ovisi o bezbroj faktora.
Postoje dvije vrste percipirane vrijednosti: PreValue i PostValue. To je vrijednost percipirana prije kupnje, a to je vrijednost onoga što kupujemo koja je povezana s očekivanjem proizvoda. Vrijednost percipirana nakon kupnje povezana je s konkretnim faktorom, to je ono što ćete uočiti svojim osjetilima nakon kupnje.
Kada kupujete, to radite na osnovu uočene vrijednosti prije kupovine. Zadovoljstvo dolazi putem usluge PostValue na mreži ili bolje od PreValue-a.
Termin Smart Lock Market odnosi se na industriju i ekosistem koji okružuje proizvodnju, distribuciju i upotrebu…
U softverskom inženjerstvu, obrasci dizajna su optimalna rješenja za probleme koji se obično javljaju u dizajnu softvera. Ja sam kao…
Industrijsko označavanje je širok pojam koji obuhvata nekoliko tehnika koje se koriste za stvaranje trajnih tragova na površini…
Sljedeći jednostavni primjeri Excel makroa napisani su korištenjem VBA procijenjenog vremena čitanja: 3 minute Primjer…