Innovació i relació amb el client - experiència i intel·ligència lògic-deductiva

En intentar alliberar les forces creatives, cal anar amb compte amb dos elements que normalment representen fortaleses però que, en aquest cas, ens poden limitar: l'experiència i la intel·ligència lògico-deductiva.

L'experiència es converteix en limitant de la creativitat quan s'eleva a un paradigma. Tal com ens ensenya la visió kuhniana de l'experiència, aquesta tendeix a ser bloquejadora, ja que és persistent, no es pot qüestionar i es transmet de generació en generació.

A més, cPer què moltes persones especialment intel·ligents sovint no aconsegueixen resultats brillants en la vida de relació?

Ampliant el concepte, ens hem d'adonar que les decisions que prenem en el nostre dia a dia es regeixen, com ja s'ha dit, per les emocions. I l'emoció ha de ser abans que res l'energia creativa, perquè després és a partir d'ella que es pot generar la innovació. Així doncs, el primer aspecte per intentar ser creatius, i per tant innovar, és ser conscients del nostre paper.

En resum: l'experiència no és mata de la innovació, quan es posa al servei de la investigació i de la sana curiositat, mentre que la intel·ligència lògic-deductiva no és mata de la innovació, quan es posa al servei de la intel·ligència emocional, potenciant les seves peculiaritats. .

Quins avantatges té un comportament innovador?

És convenient, estimula l'intel·lecte i entrena el cervell, ens emociona a nivell espiritual i, en conseqüència, ens fa sentir millor, fins i tot des del punt de vista físic.

Un cop aclarit, en el fons, què és la innovació, hem d'entendre com aplicar-la al nostre negoci, per a una gestió més correcta i creativa dels clients. Aquí, doncs, cal investigar com trobar un mètode que s'adapti al nostre cas.

Sense fer vols de luxe i sense assumir el comportament dels innovadors de les empreses súper multinacionals, escollim un mètode relativament fàcil d'aplicar, sobretot per a empreses noves i encara petites: el "Mètode dels sis barrets"Per Edward De Bono.

L'autor (1933-2021) és considerat un dels principals estudiosos en el camp del pensament creatiu. Afirma que, si s'enfronta un problema amb el mètode racional de pensament, potser s'obtenen resultats correctes, però fortament limitats per la rigidesa dels models lògics. Per tant, cal combinar la nostra manera de raonar actual, basada en el pensament vertical, amb les lògiques laterals del pensament creatiu.

No en va, faig servir la paraula "lògica" perquè, encara que es tracti de qüestions relacionades amb l'hemisferi dret del nostre cervell, el de l'instint i el caos, és precisament la metodologia construïda per explotar el poder creatiu que es troba a la base d'un procés d'innovació.

Pensament lateral

El pensament lateral és un conjunt de tècniques que permet després d'un breu entrenament, que esdevé, amb el temps, la capacitat diària de començar a produir una quantitat considerable d'idees que poden afectar canvis de tota mena.

És un pensament que busca solucions a problemes complexos, mitjançant mètodes poc ortodoxos o utilitzant elements que normalment serien ignorats pel pensament lògic. Pensar de costat és una mica com sortir del nostre cos i començar a mirar-lo des d'una altra perspectiva.

Pensar, argumenta amb raó De Bono, és el recurs més gran de les persones, però quan no ho aconseguim en la millor direcció, correm el risc de quedar atrapats a la "sala de la confusió". Un exemple és quan tendim a pensar i fer massa coses alhora (la multitasca no sempre és funcional a la nostra màxima efectivitat).

Aquí, doncs, neix la idea: Sis barrets per pensar, a partir dels quals un manual pràctic per pensar amb creativitat i eficàcia. Edward De Bono va publicar l'any 1985 aquest breu però intens llibre en el qual especifica que els sis barrets ens permeten dirigir el nostre pensament tal com ho fa el director d'orquestra amb els seus músics en el golf místic.

Valerio Zafferani