Co znamená Internet chování, bude IoB budoucnost?

IoB (Internet of Behavior) lze považovat za přirozený důsledek IoT. IoT (Internet of Things) je síť vzájemně propojených fyzických objektů, které shromažďují a vyměňují data a informace prostřednictvím zařízení a senzorů s podporou internetu. Složitost internetu věcí neustále roste se zvyšujícím se počtem propojených zařízení. V důsledku toho organizace spravují více dat než kdy předtím o svých zákaznících nebo interních operacích. 

Tento typ dat může poskytnout cenné poznatky o chování a zájmech zákazníků, hovorech Internet chování (IoB) . IoB se snaží porozumět datům shromážděným z online aktivit uživatelů použitím perspektivy behaviorální psychologie. Ukazuje, jak porozumět shromážděným datům a využít tyto poznatky při vývoji nových produktů a marketingu.

Co je Internet chování (IoB)?

Internet of Behavior (také nazývaný Internet of Behaviors nebo IoB) je relativně nový průmyslový koncept, který se snaží pochopit, jak se spotřebitelé a podniky rozhodují na základě svých digitálních zkušeností. 

IoB kombinuje tři studijní obory: 

• behaviorální věda,
• analýza hran,
• a internet věcí (IoT).

Účelem IoB je zachytit, analyzovat a reagovat na lidské chování způsobem, který umožňuje toto chování lidí sledovat a interpretovat pomocí nových technologických inovací a vývoje v algoritmech strojového učení. IoB využívá pokročilé technologie založené na datech k ovlivnění rozhodování spotřebitelů o nákupu a klade jejich potřeby na první místo. 

Jak funguje Internet of Behavior?

Platformy IoB jsou navrženy tak, aby shromažďovaly, agregovaly a analyzovaly velké množství dat generovaných z nejrůznějších zdrojů, včetně digitálních domácích zařízení, nositelných zařízení a online a internetové lidské činnosti. 

Data jsou poté analyzována z hlediska psychologie chování, aby se hledaly vzorce, které mohou marketéři a prodejní týmy použít k ovlivnění budoucího chování spotřebitelů. Důležitým cílem IoB je pomoci obchodníkům pochopit a zpeněžit obrovské množství dat produkovaných síťovými uzly v IoT. 

Očekává se, že IoB bude hrát důležitou roli v e-commerce, zdravotnictví, řízení zákaznické zkušenosti (CXM), optimalizaci pro vyhledávače (SEO) a optimalizaci zážitku z vyhledávání.

Tato technologie představuje výzvu pro ochranu osobních údajů. Někteří uživatelé mohou být opatrní při poskytování svých údajů, ale jiní jsou více než rádi, pokud to znamená lepší přizpůsobení. Fóra diskutující IoB a další otázky ochrany soukromí zahrnují European Privacy Association (EPA) a Independent Privacy Watchdog.

Případy použití IoB

Zde je několik příkladů případů použití IoB: 

• Pojišťovny mohou snížit pojistné pro řidiče, kteří provozují vozidla, která trvale hlásí požadované vzorce brzdění a zrychlování.
• Na základě analýzy online aktivit uživatelů a nákupů potravin může restaurace přizpůsobit návrhy menu.
• Maloobchodníci mohou využívat služby sledování polohy a historii nákupů k přizpůsobení promo akcí v obchodě v reálném čase podle potřeb zákazníků.
• Zdravotnický pracovník může pacientovi vybavit nositelným zařízením, fitness trackerem a odeslat výstrahu, když signalizuje, že krevní tlak nositele je příliš vysoký nebo příliš nízký.
• Spotřebitelská data lze použít pro cílenou reklamu napříč všemi odvětvími, která jsou zaměřena na zákazníky. Společnosti mohou data využít také k testování účinnosti svých kampaní, a to jak komerčních, tak neziskových.

Internet chování a jeho hodnota pro podnikání

Internet věcí ovlivňuje spotřebitelské volby a přetváří hodnotový řetězec. Zatímco někteří uživatelé se obávají poskytování všech dat, která platformy IoB vyžadují, mnozí jiní jsou ochotni tak učinit, pokud to přináší přidanou hodnotu. 

Pro firmu to znamená, že může změnit svůj image, efektivněji prodávat produkty svým zákazníkům nebo zlepšit zákaznickou zkušenost (CX) produktu nebo služby. Společnost může například shromažďovat data o všech aspektech života uživatele, aby zlepšila efektivitu a kvalitu. 

Zde je příklad, který ukazuje, jak mohou týmy využívat internet věcí k vývoji cílených produktů a marketingových strategií:

1. Před vytvořením aplikace je důležité porozumět vzorcům interakce a uživatelským kontaktním bodům. Tým by měl zapojit uživatele do procesu sestavování, chápat jejich potřeby, udržovat prostředí aplikace jednotné a konzistentní a zajistit, aby navigace byla smysluplná a přímá, aby byla aplikace relevantní a hodnotná.
2. Při spuštění aplikace musí firma informovat potenciální uživatele o jejím účelu, vytvořit uživatelskou příručku a odměnit zákazníky za dobré chování. Při každém spuštění aplikace si tým musí vybrat platformu IoB, která podporuje více formátů, nahrávání do cloudu a integraci sociálních médií.
3. Údaje o chování shromážděné aplikací mají ovlivňovat to, co je zákazníkům zasíláno v rámci oznámení, která mají povzbudit nebo podnítit požadované chování.
4. Konečně by bylo užitečné mít robustní řešení pro analýzu dat, které by extrahovalo statistiky ze všech shromážděných dat.

IoB soukromí a obavy o bezpečnost

Internet věcí (IoT) je jednou z mnoha technologií souvisejících s podnikáním, které vyvolaly obavy o soukromí a bezpečnost. Spotřebitelé se v souvislosti s chytrými domácnostmi a nositelnými technologiemi spíše starají o své soukromí. 

Odborníci se však domnívají, že internet věcí je problematický kvůli jeho nedostatečné struktuře nebo legálnosti, nikoli kvůli jeho technologii. IoT není nový fenomén; Naše zařízení propojujeme po celá desetiletí a většina lidí nyní zná pojem „internet věcí“. 

Přístup IoB, který vyžaduje změnu našich kulturních a právních norem, vznikl před lety, když se rozjel internet a velká data. 

Jako společnost jsme se nějak rozhodli, že je spravedlivé účtovat vyšší pojistné za lidi, kteří na svých facebookových stránkách zveřejňují, jak se minulý víkend opili. Pojišťovny by ale také mohly prohledávat profily a interakce na sociálních sítích, aby předpověděly, zda je zákazník bezpečným řidičem, což lze považovat za sporný krok. 

Problém v IoB přesahuje samotná zařízení. 

V zákulisí mnoho společností sdílí nebo prodává údaje o chování napříč společnostmi nebo s jinými dceřinými společnostmi. Google, Facebook a Amazon nadále získávají software, který potenciálně zavede jediného uživatele aplikace do celého jejich online ekosystému, často bez jeho plného vědomí nebo povolení. To představuje značná právní a bezpečnostní rizika, která by uživatelé mohli přehlédnout a soustředili se pouze na pohodlí jednoho zařízení, které by je všechny ovládalo.

Závěry

Internet of Behavior je možná stále v plenkách, ale technologie je rozhodně na vzestupu. Technologie IoT se stane ekosystémem, který defilidské chování končí ve stále více digitálním světě. Organizace, které přijímají přístup IoB, budou muset zajistit robustní kybernetickou bezpečnost k ochraně databází, aby se nikdo nedostal k citlivým datům. Data shromážděná IoT využívaná pomocí technologie IoB mohou mít pozitivní dopad na zdravotnictví a dopravu, což prokazuje jejich potenciál jako obchodního nástroje.

BlogInnovazione.it