Podle Mezinárodního měnového fondu se ekonomický růst zpomalil z 6,0 % v roce 2021 na 3,2 % v roce 2022. A prognózy pro rok 2023 stále klesají. S rostoucí inflací se lidé více zaměřují na nakupování, protože podniky stále zlepšují své marketingové strategie, aby získaly kupce. Z tohoto důvodu je důležité platformy neustále vylepšovat eCommercea sledovat trendy v sektoru online obchodu.
Jaké jsou tedy nejnovější trendy v e-commerce?
Umělá inteligence se v sektoru e-commerce stává stále důležitější. Pojď chatbot, na sociální kampaně a personalizované reklamní kampaně založené na umělé inteligenci. Technologie AI mají schopnost zefektivnit procesy, zlepšit zákaznickou zkušenost a řídit obchodní růst.
L 'umělá inteligence má také významný dopad na řízení dodavatelského řetězce. Nástroje založené na umělé inteligenci mohou společnostem pomoci předpovídat poptávku, optimalizovat zásoby a zlepšit logistiku, což vede k úsporám nákladů a rychlejším dodacím lhůtám. Systémy s umělou inteligencí navíc mohou pomoci odhalit podvody a snížit riziko finančních ztrát pro podniky.
Chatboti se rychle objevují jako trend elektronického obchodování roku 2023. Tyto programy s umělou inteligencí jsou schopny napodobovat lidskou konverzaci a lze je integrovat do různých platforem, včetně webových stránek a aplikací pro zasílání zpráv.
Jednou z nejvýznamnějších výhod chatbotů pro elektronický obchod je jejich schopnost poskytovat okamžitý zákaznický servis. Chatboti jsou k dispozici 24 hodin denně, 24 dní v týdnu a dokážou rychle odpovědět na často kladené otázky, pomoci se zadáním objednávky a pomoci zákazníkům orientovat se na webu. Statistiky ukazují, že více než 7 % konverzací vedených chatboty pomáhá nakupujícím vyřešit problém. Nejenže to zlepšuje zákaznickou zkušenost, ale také to umožňuje lidským zástupcům zákaznických služeb soustředit se na složitější problémy.
Chatboti mají také potenciál zvýšit prodej poskytováním personalizovaných doporučení produktů a speciálních nabídek. Mohou analyzovat údaje o zákaznících, jako je historie nákupů a chování při surfování, a vytvářet přizpůsobené návrhy a nabídky, které mohou vést k vyššímu konverznímu poměru.
Chatboti mohou zákazníkům pomoci s procesem nákupu tím, že je provedou pokladnou a zodpoví případné dotazy.
Algoritmy AI mají schopnost zpracovávat velké množství dat. Algoritmy umělé inteligence tak mohou analyzovat chování a preference spotřebitelů, což umožňuje personalizovat doporučení, propagační akce a reklamu.
Podle průzkumu provedeného společností Business Insider IntelligencePředpokládá se, že personalizace založená na umělé inteligenci vygeneruje do roku 800 maloobchodní tržby ve výši 2023 miliard dolarů.
Personalizované reklamní kampaně mohou mít mnoho podob, od personalizovaných e-mailových kampaní a kampaní na sociálních sítích až po personalizované reklamy ve vyhledávačích a dalších webových stránkách. Společnosti mohou tato data použít k segmentaci své zákaznické základny a vytváření různých reklam pro různé skupiny zákazníků. To může vést k úspěšnějším a účinnějším marketingovým kampaním, protože zprávy budou pravděpodobněji relevantní a zajímavé pro zákazníky, kteří je obdrží.
Personalizaci lze také provádět v průběhu cesty zákazníka, od vytváření personalizovaných vstupních stránek až po přizpůsobené prostředí nákupního košíku, což umožňuje konzistentnější a konzistentnější zážitek.
Virtuální asistenti pohánění umělou inteligencí jsou stále populárnější pro zákaznický servis v e-commerce. Tito asistenti zvládnou různé úkoly, jako je odpovídání na často kladené otázky, zadávání objednávek a řešení technických problémů.
Díky schopnosti porozumět přirozenému jazyku a poskytovat rychlé a přesné reakce mohou virtuální asistenti s umělou inteligencí zlepšit spokojenost a loajalitu zákazníků a zároveň uvolnit lidské zástupce zákaznických služeb, aby mohli řešit složitější problémy.
Vizuální reprezentace a videa jsou v e-commerce zásadní. Online nakupující si produkty nemohou fyzicky osahat ani je vyzkoušet. A jedním z hlavních úkolů vizuální reprezentace je ukázat produkty co nejrealističtějším a nejpodrobnějším způsobem. To může zahrnovat:
Tyto technologie mohou být užitečné zejména pro obchody, které prodávají produkty, jako je oblečení, nábytek nebo domácí dekorace, protože umožňují zákazníkům vidět produkty v realističtějším kontextu a získat lepší představu o tom, jak budou vypadat a zapadat do jejich vlastní domovy.
Pro dosažení silnějšího efektu používají značky různé techniky, jako je plánovač designu nebo zoom obrazu. Umožňuje zákazníkům lépe porozumět tomu, jak produkt vypadá v reálném životě.
Videa jsou dalším výkonným médiem, které lze použít k předvádění produktů, poskytování ukázek produktů a sdílení recenzí a doporučení zákazníků. Podle studie od LiveclickerStránky produktů založené na videu mohou zvýšit vaše šance na konverzi až o 80 %.
Videa lze použít k poskytnutí podrobného pohledu na funkce a výhody produktu a lze je také použít k demonstraci toho, jak se produkt používá v reálném prostředí. To může být užitečné zejména pro podniky, které prodávají produkty, jako je elektronika, spotřebiče a další položky, které mohou vyžadovat montáž nebo instalaci.
Kromě toho mohou vizuální prostředky také pomoci zlepšit zákaznickou zkušenost tím, že vytvoří poutavější a poutavější zážitek z prohlížení a nakupování. To může vést ke zvýšení prodeje a udržení zákazníků, protože zákazníci častěji nakupují od společnosti, o které se domnívají, že jim poskytuje informace a nástroje, které potřebují k informovanému rozhodnutí.
Elektronický obchod se stále více posouvá k prodejní myšlence tím, že využívá všech tržních příležitostí, a tudíž se neomezuje pouze na kanál webových stránek. Druhý Zendesk95 % spotřebitelů používá k interakci se značkou více než dva kanály.
Zkusme se zamyslet, kde je dnes snazší oslovit zákazníka: na webu nebo při procházení instagramového feedu?
V prvním případě mají zákazníci většinou dotaz nebo alespoň z nějakého důvodu zadají váš web. Pokud však tyto dva kanály zkombinujeme, bude širší dosah zákazníků a tím pádem i více příležitostí ke konverzím.
Druhý ForbesPřibližně 52 % webů elektronického obchodu má možnosti omnichannel. Některé z nich jsou zastaralé, jiné si teprve získávají oblibu.
Sociální média vyrostla ze statusu platformy k samotné důvěryhodnosti a uznání značky. Nyní jsou široce používány pro prodej produktů a získávání nových zákazníků.
Sociální obchod je využití kanálů sociálních médií jako tržiště pro prodej produktů a služeb.
Díky jejich zábavě jsou nakupující snadněji dosažitelní na platformách sociálních médií. E-commerce značky zase zefektivňují nákupní proces tak, aby návštěvník našel a nakoupil požadované zboží na jednom místě.
Ne všechny kanály sociálních sítí se však chovají stejně. Mezi nejziskovější pro eCommerce dnes patří TikTok, Instagram a Facebook. To však neznamená, že byste měli prodávat na všech těchto platformách, zvláště pokud nejste připraveni věnovat veškerou svou pozornost a úsilí všem. Ve skutečnosti marketéři doporučují vybrat jeden nebo dva a doladit je k dokonalosti. Zákazníkům, kteří nakupují prostřednictvím sociálních sítí, by měly být nabízeny stejně kvalitní služby a zkušenosti jako těm, kteří nakupují na webu.
Odborníci na e-commerce říkají, že v roce 2023 by měla být věnována zvláštní pozornost TikTok. Podle výzkumu Insider Intelligence dosáhl počet aktivních kupujících na TikTok v roce 23,7 2022 milionu. Pro srovnání v roce 2021 jich bylo 13,7 milionu. Zatímco Facebook a Instagram tato čísla téměř zdvojnásobují, tempo růstu TikTok slibuje překonat tyto výsledky dříve, než by se dalo očekávat.
Během pandemie se značky elektronického obchodu snažily zlepšit zážitek z procházení svých webů elektronického obchodu a snažily se pozvednout zážitek online tím, že se více podobaly fyzickým obchodům. A některé fungují dobře, byly vylepšené. Virtuální akce pro prezentaci nových produktů, které jsou nyní tak populární, mají tendenci přilákat ještě více kupujících. Především proto, že na akci má přístup více lidí i ze vzdálených oblastí. Pro podniky prodávající nedigitální produkty to však může být málo užitečné.
V tomto případě jsou virtuální zkoušky a živé vysílání nejlepší kombinací. Zákazníci chtějí vidět produkty, které značka prodává, A mít možnost si je vyzkoušet. Je také potěšením cítit atmosféru kamenného obchodu, prozkoumat jeho design a procházet se kolem něj, jako byste tam byli.
Dalším trendem, který poroste v roce 2023, je využívání influencerů v e-commerce.
Influencer marketing odkazuje na praxi práce s lidmi, kteří mají velké množství fanoušků na sociálních sítích, za účelem propagace produktů nebo služeb.
Využitím vlivu těchto lidí mohou společnosti oslovit širší publikum a zvýšit prodeje. V roce 2022 dosáhl influencer marketing na Instagramu 2,3 miliardy dolarů. Je považován za zvláště účinný v odvětvích, jako je móda a krása, ale lze jej použít i v jiných různých odvětvích.
Stále více společností již přešlo na obchodní model předplatného. Jak uvádí McKinsey & Company, 15 % kupujících elektronického obchodu si předplatilo jednu nebo více předplatitelských služeb. Předplatné umožňuje zákazníkům dostávat pravidelné dodávky produktů nebo služeb. Proto jsou stále populárnější v různých odvětvích, jako je potravinářství, kosmetika a oděvy.
Jednou z klíčových výhod pro podniky je předvídatelnost výnosů poskytovaných modely předplatného. Díky neustálému toku opakujících se plateb od zákazníků mohou podniky plánovat své finance a zásoby. To je užitečné zejména pro malé podniky a začínající podniky, které chtějí udržet stabilní peněžní tok.
Služby založené na předplatném posouvají vztah mezi firmou a zákazníkem na hlubší úroveň. Pomáhá pochopit potřeby, preference a dokonce i loajalitu spotřebitelů.
Celkově můžeme v roce 2023 očekávat, že více společností, ať již zavedených, nebo nových, přijme modely předplatného, aby si vybudovaly pevnější vztahy se zákazníky a zvýšily předvídatelnost příjmů.
S rostoucím počtem spotřebitelů, kteří používají chytré telefony k procházení internetu a nakupování, se podniky obracejí na mobilní aplikace jako prostředek ke zlepšení zákaznické zkušenosti a zvýšení prodeje.
Výhody mobilních aplikací:
Závěrem lze říci, že sektor e-commerce se neustále vyvíjí a držet krok s nejnovějšími trendy je nezbytné, aby společnosti zůstaly konkurenceschopné. Mezi pět klíčových trendů, které je třeba v nadcházejících letech sledovat, patří omnichannel prodej, umělá inteligence, obchodní model předplatného, vizuální a video a mobilní aplikace.
Omnikanálový prodej, který firmám umožňuje spojit se se zákazníky prostřednictvím více kanálů, je stále důležitější, protože spotřebitelé očekávají bezproblémový nákupní zážitek.
Umělá inteligence má také významný vliv na e-commerce. Využitím umělé inteligence mohou podniky personalizovat doporučení, propagační akce a reklamu a zlepšit služby zákazníkům, odhalování podvodů a řízení dodavatelského řetězce.
Modely založené na předplatném jsou stále oblíbenější, protože poskytují stálý tok opakujících se příjmů pro podniky a pohodlí pro zákazníky.
Vizuální reprezentace a videa jsou zásadní pro prezentace produktů, pomáhají učinit produkty dostupnějšími a hmatatelnějšími a mohou zvýšit šance zákazníků na konverzi.
A konečně, mobilní aplikace jsou stále důležitější, protože mobilní obchod neustále roste. Vytvářením mobilních aplikací mohou firmy oslovit zákazníky, ať jsou kdekoli, poskytovat bezproblémové nakupování a zvyšovat povědomí o značce.
Aby si společnosti udržely náskok před konkurencí, měly by zvážit implementaci těchto trendů do svých provozů. Tímto způsobem mohou zlepšit zákaznickou zkušenost, zvýšit efektivitu a podpořit růst.
BlogInnovazione.it
Rozvíjení jemné motoriky prostřednictvím vybarvování připravuje děti na složitější dovednosti, jako je psaní. Barvit…
Námořní sektor je skutečnou globální ekonomickou velmocí, která se dostala na 150miliardový trh...
Minulé pondělí Financial Times oznámily dohodu s OpenAI. FT licencuje svou prvotřídní žurnalistiku…
Miliony lidí platí za streamovací služby a platí měsíční předplatné. Je obecný názor, že jste…
