Úkolem webového marketingu je studovat a analyzovat nákupní proces, a to jak pro online, tak pro offline, a transformovat jej na prodejní proces. Každá společnost by měla porozumět tomu, co je rozhodovací proces, který vede zákazníky k nákupu jejich produktůa v závislosti na tom, defivymyslet prodejní strategii.
Proces nákupu online / offline je vždy stejný, nikdy se nezměnil. Fáze akvizice se liší v závislosti na tom, co chceme koupit, například nákup trička je jiný než nákup domu.
Níže jsou uvedeny kroky nákupního procesu:
Proces nákupu vždy pochází z a Problém nebo z objev nového produktu.
Za Problém se rozumí doba, kdy zákazník cítí potřebu nebo touhu vlastnit, používat určitý produkt nebo službu. Nebo chce informace o konkrétním produktu nebo řešení potřeby.
Obecně problém způsobuje jednu nebo více Akce které potenciálního klienta vedou k tomu, co se zajímá, chce nebo řeší jeho problém.
Za objev se rozumí čas, kdy potenciální zákazník vidí, přečte nebo slyší o produktu (poprvé), službě, společnosti nebo profesionálu. K objevu může dojít různými způsoby a na jakémkoli místě, jednoduše přitahováním pozornosti toho, kdo jej objevuje.
Objev může probíhat online i offline, klasičtěji prostřednictvím fyzického sdílení nebo virtuálního, jako je Facebook.
Po mnoho let byl online svět a offline svět chybně považován za dva oddělené světy, které se nemohly navzájem ovlivňovat. To byl důvod, proč byly aktivity Web Marketing zaměřeny hlavně na odposlech problémy.
Dnes si však plně uvědomujeme, že online svět a offline svět jsou dokonale integrovány. Ve skutečnosti existují faktory, které přímo ovlivňují online prodej, ale které nejsou přímo a kontrolovatelné pomocí online nástrojů. Slovo z úst může být upřednostňováno, může být zesíleno, ale nelze jej „kontrolovat“ a účinky je obtížné měřit, například, reklamní kampaně na Google nebo Bing.
Nikdy nesmíme zapomenout, že měření je zásadní a nezbytné, ale to, co měříme, je účinek akcí prováděných někým dříve.
Počáteční bod nákupního procesu je často neznámý a lze jej lépe pochopit pomocí posteriori studie o skutečném nákupním chování zákazníků.
Při práci na fázi objev, snažíme se zachytit Latentní otázka těch, kteří nevědí, že existuje určité řešení potenciálního problému. Při práci na Problém, hledáme Vědomá otázka, kdo ví, že řešení jeho problému může existovat, a proto hledání.
Akce, které vyplývají z objevu nebo z problému, se promítají do potřeby získat více informací, a proto přistupují k nákupu.
Ve světě online je to pravděpodobně nejkritičtější fáze, protože se může lišit podle odvětví, od produktu k produktu a od osoby k člověku.
L 'Získávání informací odlišuje všechny nákupní procesy, a tím i prodejní strategie.
Fáze získávání informací může trvat 1 sekundu nebo dokonce roky, může zahrnovat pouze jeden zdroj informací nebo desítky a desítky různých zdrojů. Toto chování závisí na řadě faktorů:
Informační zdroje mohou být:
Výzkum umožnit potenciálním klientem, stimulovaným objevem nebo problémem, hledá a získává více informací pomocí jednoho nebo více zdrojů.
Aktivní výzkum skrývá nebezpečný úskalí, zejména ztrátu kontroly nad procesem získávání zákazníků. To se může stát, když potenciální zákazník není v naléhavé situaci.
K vyřešení nebo alespoň zastavení tohoto problému je nutné navázat spojení s potenciálním zákazníkem. Navázání spojení znamená použití všech potřebných nástrojů k tomu, abychom se mohli spojit s potenciálním zákazníkem, poskytnout mu všechny informace, které potřebuje, abychom nás lépe poznali, porozuměli potenciálu naší nabídky, výhodám oproti konkurentům ...
Vždy je dobré navázat spojení, když:
Nákup může probíhat online i offline.
Během procesu nákupu měl potenciální zákazník přístup na web několikrát, než se rozhodl koupit.
Když zákazník nakupuje online, fáze získávání informací se stává nesmírně důležitou.
V případě, že potenciální zákazník již získal dostatek informací, a je proto téměř připraven na nákup, není zřejmé, že to opravdu dělá, a není zřejmé, že to dělá přesně na vašem webu. Chcete-li zvýšit pravděpodobnost nákupu na svém webu, mějte na paměti, že:
Vzhledem k tomu, že nemůžeme přímo komunikovat osobně, pomáhá nám psaný jazyk, to je copywriting zaměřený na prodej.
Spokojenost nebo nespokojenost po prodeji závisí na vnímaná hodnota od zákazníka.
Nákup není nic víc než výměna hodnoty, která je jediným skutečným konstantním faktorem ve všech obchodech. Vnímání je skutečný problém hodnoty v tom smyslu, že neexistuje jednotka měření, není možné se jí dotknout. Vnímaná hodnota se mění od člověka k člověku a závisí na nesčetných faktorech.
Existují dva typy vnímané hodnoty: PreValue a PostValue. To je hodnota vnímaná před nákupem a to je hodnota toho, co kupujeme, spojené s očekáváním produktu. Hodnota vnímaná po nákupu je spojena s konkrétním faktorem, to je to, co budete vnímat svými smysly po nákupu.
Když kupujete, děláte to na základě vnímané hodnoty před nákupem. Spokojenost pochází z PostValue online nebo lepší než z PreValue.
Britská CMA vydala varování před chováním Big Tech na trhu s umělou inteligencí. Tam…
Vyhláška „Zelené domy“, formulovaná Evropskou unií za účelem zvýšení energetické účinnosti budov, uzavřela svůj legislativní proces s…
Představena výroční zpráva Casaleggio Associati o elektronickém obchodu v Itálii. Zpráva s názvem „AI-Commerce: hranice elektronického obchodu s umělou inteligencí“.…
Výsledek neustálých technologických inovací a závazku vůči životnímu prostředí a blahobytu lidí. Bandalux představuje Airpure®, stan…
