Beth yw Multichannel ac Omnichannel mewn eFasnach: esblygiad y farchnad

Mae Multichannel yn fodel manwerthu a anwyd gyda'r chwyldro digidol. Mae manwerthwyr sy'n mabwysiadu'r strategaeth yn cynnig cyfle i gwsmeriaid brynu eu cynhyrchion, trwy sianeli ar-lein ac all-lein.

Felly, mae'r strategaeth aml-sianel yn fwy hyblyg a chyfleus i ddefnyddwyr brynu nwyddau neu wasanaethau, sy'n helpu i gynyddu gwerthiant yn sylweddol.
Mantais arall y strategaeth hon yw ei bod yn cynnig mynediad 24 awr i'r cwsmer, sy'n helpu i gadw'r brand. Mae manwerthwyr hefyd yn elwa o'r aml-sianel trwy wella dadansoddiad i ddeall ymddygiad defnyddwyr, gan fod creu profiad cwsmer wedi'i bersonoli yn hanfodol yn yr oes ddigidol.
Fodd bynnag, y ffordd i ddod â phrofiad di-dor i gwsmeriaid ar draws sianeli a gallai hynny helpu i reoli'r broses fewnol yn ddidrafferth.
Wrth i gwsmeriaid ddod yn fwy heriol, aeth cwrdd â'u disgwyliadau y tu hwnt i ddatblygu seilwaith manwerthwyr.

Roedd creu profiad di-dor ar wahanol sianeli, wrth sicrhau cywirdeb ac effeithlonrwydd, bron yn amhosibl.

Er enghraifft, mae manwerthwyr yn ei chael hi'n anodd rheoli pryniannau o amrywiol sianeli neu wedi cael trafferth gyda chyflawni archeb a danfon yn gyflym.
At hynny, roedd gwasanaeth cwsmeriaid hefyd yn bryder mawr wrth i fanwerthwyr gyfathrebu â phrynwyr mewn sawl sianel ac uno â chydamseru data mewn systemau ar wahân. Mae hyd yn oed y manwerthwyr sy'n mabwysiadu aml-sianeli wedi cael problemau yn ymwneud â'r broses fewnol. Rhaid i'r gadwyn gyflenwi fod y mater cyntaf a phwysicaf i'w grybwyll. Roedd mwy o sianeli sy'n rhan o'r system ddosbarthu yn gofyn bod mwy o warysau ar gael gyda mwy o gywirdeb rhestr eiddo. Achosodd hyn fwlch rhwng y galw a'r cyflenwad a oedd bron yn amhosibl cau heb system reoli ganolog. At hynny, mae'r model busnes hwn hefyd wedi achosi anawsterau wrth ddadansoddi mesur wrth gasglu data o sianeli ar wahân, gan arwain at strategaeth aneffeithlon.

Wrth i'r dirwedd adwerthu barhau i newid ac fel petai'r aml-sianel yn cyrraedd ei therfyn, mae'r byd manwerthu wedi symud cyfnod newydd o'r enw Omnichannel ymlaen.

Mae'r model manwerthu hwn yn gwneud y gorau o sawl sianel werthu ac ar yr un pryd yn gwarantu lefel uchel o integreiddio rhyngddynt.

Ercole Palmeri