Digitale

Hvad er multikanal og omnichannel i e-handel: markedsudvikling

Multikanal er en detailmodel født med den digitale revolution. Detailhandlere, der vedtager strategien, giver kunderne mulighed for at købe deres produkter, både via online og offline kanaler.

Derfor er flerkanalsstrategien mere fleksibel og praktisk for forbrugerne at købe varer eller tjenester, hvilket hjælper med at øge salget markant.
En anden fordel ved denne strategi er, at den giver 24 timers adgang til kunden, hvilket hjælper med at bevare mærket. Detailhandlere drager også fordel af multikanalen ved at forbedre analysen for at forstå forbrugernes adfærd, da det at skabe en personlig kundeoplevelse er et must i den digitale tidsalder.
Imidlertid måden at give kunderne en problemfri oplevelse på tværs af kanaler, og det kan hjælpe dem med let at styre den interne proces.
Efterhånden som kunderne blev mere krævende, gik det at imødekomme deres forventninger ud over udvikling af detailhandelsinfrastruktur.

At skabe en problemfri oplevelse på forskellige kanaler, samtidig med at man sikrer nøjagtighed og effektivitet, var næsten umulig.

For eksempel har detailhandlere svært ved at administrere indkøb fra forskellige kanaler eller har kæmpet med ordreafgivelse og hurtig levering.
Desuden var kundeservice også et stort problem, da detailhandlere kommunikerede med købere i flere kanaler og fusionerede med datasynkronisering i separate systemer. Selv de detailhandlere, der anvender multikanaler, har stødt på problemer i forbindelse med den interne proces. Forsyningskæden skal være det første og vigtigste emne, der skal nævnes. Flere kanaler involveret i distributionssystemet krævede flere lagre tilgængelige med større lagernøjagtighed. Dette medførte en kløft mellem efterspørgsel og udbud, som næsten umuligt var at lukke uden et centraliseret styringssystem. Desuden har denne forretningsmodel også forårsaget vanskeligheder i måleanalysen under dataindsamling fra separate kanaler, hvilket har ført til en ineffektiv strategi.