Ifølge Den Internationale Valutafond er den økonomiske vækst aftaget fra 6,0 % i 2021 til 3,2 % i 2022. Og prognoserne for 2023 er stadig faldende. Efterhånden som inflationen er steget, er folk blevet mere shopping-fokuserede, da virksomheder fortsætter med at forbedre deres marketingstrategier for at erhverve købere. Af denne grund er det vigtigt hele tiden at lave forbedringer af platformene eCommerce, og følg tendenserne i online-handelssektoren.
Så hvad er de seneste trends inden for e-handel?
Kunstig intelligens bliver mere og mere grundlæggende i e-handelssektoren. Kom nu chatbot, på sociale kampagner og personaliserede reklamekampagner baseret på kunstig intelligens. AI-teknologier har evnen til at strømline processer, forbedre kundeoplevelser og drive virksomhedsvækst.
L 'kunstig intelligens det har også en betydelig indvirkning på supply chain management. AI-drevne værktøjer kan hjælpe virksomheder med at forudsige efterspørgsel, optimere lagerbeholdning og forbedre logistik, hvilket fører til omkostningsbesparelser og hurtigere leveringstider. Derudover kan AI-drevne systemer hjælpe med at opdage svindel, hvilket reducerer risikoen for økonomiske tab for virksomheder.
Chatbots dukker hurtigt op som en e-handelstrend i 2023. Disse AI-drevne programmer er i stand til at efterligne menneskelig samtale og kan integreres i en række forskellige platforme, herunder websteder og beskedapps.
En af de vigtigste fordele ved e-handels chatbots er deres evne til at levere øjeblikkelig kundeservice. Chatbots er tilgængelige 24/24 og kan hurtigt besvare ofte stillede spørgsmål, hjælpe med ordreindtastning og hjælpe kunder med at navigere på en hjemmeside. Statistikker viser, at over 7 % af samtalerne, chatbots har, hjælper kunder med at løse problemet. Dette forbedrer ikke kun kundeoplevelsen, men det frigør også menneskelige kundeservicerepræsentanter til at fokusere på mere komplekse problemer.
Chatbots har også potentialet til at øge salget ved at give personlige produktanbefalinger og særlige tilbud. De kan analysere kundedata, såsom købshistorik og surfadfærd, for at komme med skræddersyede forslag og tilbud, som kan føre til højere konverteringsrater.
Chatbots kan hjælpe kunder i købsprocessen ved at guide dem gennem kassen og besvare eventuelle spørgsmål.
AI-algoritmer har evnen til at behandle store mængder data. Så kunstig intelligens algoritmer kan analysere forbrugeradfærd og præferencer, hvilket gør det muligt at personalisere anbefalinger, kampagner og reklamer.
Ifølge en undersøgelse foretaget af Business Insider Intelligence, AI-drevet personalisering forventes at generere $800 milliarder i detailsalg i 2023.
Personlige reklamekampagner kan antage mange former, lige fra personlige e-mail- og sociale mediekampagner til personlige annoncer på søgemaskiner og andre websteder. Virksomheder kan bruge disse data til at segmentere deres kundebase og oprette forskellige annoncer for forskellige kundegrupper. Dette kan føre til mere succesfulde og effektive marketingkampagner, da budskaber er mere tilbøjelige til at være relevante og interessante for de kunder, der modtager dem.
Personalisering kan også udføres gennem hele kunderejsen, fra oprettelse af personlige landingssider til personlige indkøbskurvoplevelser, hvilket giver mulighed for en mere konsistent og ensartet oplevelse.
AI-drevne virtuelle assistenter bliver stadig mere populære til kundeservice inden for e-handel. Disse assistenter kan håndtere en række forskellige opgaver, såsom at besvare ofte stillede spørgsmål, afgive ordrer og løse tekniske problemer.
Med evnen til at forstå naturligt sprog og give hurtige og præcise svar kan AI-drevne virtuelle assistenter forbedre kundetilfredshed og loyalitet, mens de også frigør menneskelige kundeservicerepræsentanter til at håndtere mere komplekse problemer.
Visuel repræsentation og videoer er afgørende i e-handel. Onlineshoppere kan ikke fysisk røre ved eller prøve produkterne. Og en af hovedopgaverne ved visuel repræsentation er at vise produkter på den mest realistiske og detaljerede måde. Dette kan omfatte:
Disse teknologier kan være særligt nyttige for butikker, der sælger produkter såsom tøj, møbler eller boligindretning, da de giver kunderne mulighed for at se produkterne i en mere realistisk kontekst og få en bedre idé om, hvordan de vil se ud og passe ind i deres egne hjem.
For at få en stærkere effekt bruger mærker forskellige teknikker som designplanlægger eller billedzoom. Det giver kunderne en bedre forståelse af, hvordan produktet ser ud i det virkelige liv.
Videoer er et andet kraftfuldt medie, der kan bruges til at fremvise produkter, levere produktdemoer og dele kundeanmeldelser og udtalelser. Ifølge en undersøgelse af LiveklikVideobaserede produktsider kan øge dine chancer for konvertering med op til 80 %.
Videoer kan bruges til at give et dybdegående kig på et produkts funktioner og fordele og kan også bruges til at demonstrere, hvordan et produkt bruges i virkelige omgivelser. Dette kan især være nyttigt for virksomheder, der sælger produkter såsom elektronik, apparater og andre ting, der kan kræve montering eller installation.
Ud over dette kan visuelle midler også hjælpe med at forbedre kundeoplevelsen ved at skabe en mere engagerende og engagerende browsing- og shoppingoplevelse. Dette kan føre til øget salg og fastholdelse af kunder, da kunder er mere tilbøjelige til at købe fra en virksomhed, som de føler, giver dem de oplysninger og værktøjer, de har brug for til at træffe en informeret beslutning.
eCommerce bevæger sig mere og mere i retning af en salgsidé ved at udnytte alle markedsmuligheder, og derfor uden at begrænse sig til kun en hjemmesides kanal. Anden Zendesk, 95 % af forbrugerne bruger mere end to kanaler til at interagere med brandet.
Lad os prøve at tænke, hvor er det nemmere at nå en kunde i dag: på hjemmesiden eller når du scroller gennem Instagram-feedet?
I det første tilfælde har kunder normalt en forespørgsel eller i det mindste kommer ind på din hjemmeside af en eller anden grund. Men kombinerer vi disse to kanaler, vil der være en bredere rækkevidde af kunder og dermed flere muligheder for konverteringer.
Andet ForbesCirka 52 % af e-handelswebsteder har omnichannel-funktioner. Nogle af dem er forældede, andre er bare ved at vinde popularitet.
Sociale medier er vokset fra platformsstatus til troværdighed og brandgenkendelse alene. Nu er de meget brugt til at sælge produkter og skaffe nye kunder.
Social handel er brugen af sociale mediekanaler som markedsplads for salg af produkter og tjenester.
Takket være deres underholdningsorientering er shoppere nemmere at nå på sociale medieplatforme. E-handelsmærker effektiviserer til gengæld købsprocessen, så en besøgende kan finde og købe den ønskede vare ét sted.
Det er dog ikke alle sociale mediekanaler, der opfører sig på samme måde. Blandt de mest profitable for e-handel i dag er TikTok, Instagram og Facebook. Det betyder dog ikke, at du skal sælge på alle disse platforme, især hvis du ikke er klar til at give al din opmærksomhed og indsats til dem alle. Faktisk foreslår marketingfolk at vælge en eller to og justere dem til perfektion. Kunder, der handler via sociale medier, skal tilbydes samme kvalitetsservice og oplevelse som dem, der handler på hjemmesiden.
E-handelseksperter siger, at der bør lægges særlig vægt på TikTok i 2023. Ifølge forskning fra Insider Intelligence nåede antallet af aktive købere på TikTok 23,7 millioner i 2022. Til sammenligning havde det 2021 millioner i 13,7. Mens Facebook og Instagram næsten fordobler disse tal, lover TikToks vækstrate at overgå disse resultater hurtigere, end man kunne forvente.
Under pandemien har e-handelsmærker arbejdet på at forbedre browsingoplevelsen på deres e-handelssider og forsøgt at højne onlineoplevelsen ved at gøre den mere lig den i fysiske butikker. Og nogle af dem fungerer godt, de er blevet forbedret. Virtuelle begivenheder til præsentation af nye produkter, som nu er så populære, har en tendens til at tiltrække endnu flere købere. Frem for alt fordi flere mennesker, selv fra fjerne egne, har adgang til arrangementet. For virksomheder, der sælger ikke-digitale produkter, kan det dog være til ringe nytte.
I dette tilfælde er virtuelle prøver og livestreaming den bedste kombination. Kunder ønsker at se de produkter, mærket sælger, OG har mulighed for at prøve dem. Det er også en fornøjelse at mærke stemningen i den fysiske butik, udforske dens design og gå rundt i den, som om man var der.
En anden tendens, der forventes at vokse i 2023, er brugen af influencers i e-handel.
Influencer marketing refererer til praksis med at arbejde med mennesker, der har store følgere på sociale medier for at promovere produkter eller tjenester.
Ved at udnytte disse menneskers indflydelse kan virksomheder nå ud til et bredere publikum og øge salget. I 2022 nåede influencer marketing på Instagram $2,3 milliarder. Det anses for at være særligt effektivt i brancher som mode og skønhed, men kan også bruges i andre forskellige industrier.
Flere og flere virksomheder har allerede skiftet til abonnementsforretningsmodellen. Som rapporteret af McKinsey & Company, 15 % af e-handelskunderne har abonneret på en eller flere abonnementstjenester. Abonnementer giver kunderne mulighed for at modtage regelmæssige leveringer af produkter eller tjenester. Derfor er de blevet mere og mere populære i forskellige brancher, såsom mad, skønhed og tøj.
En af de vigtigste fordele for virksomheder er forudsigeligheden af indtægter fra abonnementsmodeller. Ved at have en konstant strøm af tilbagevendende betalinger fra kunder, kan virksomheder planlægge deres økonomi og lagerbeholdning. Dette er især nyttigt for små virksomheder og startups, der ønsker at opretholde et stabilt cash flow.
Abonnementsbaserede tjenester tager engagementet mellem virksomheden og kunden til et dybere niveau. Det hjælper med at forstå forbrugernes behov, præferencer og endda loyalitet.
Samlet set kan vi i 2023 forvente at se flere virksomheder, både etablerede og nye, vedtage abonnementsmodeller for at opbygge stærkere kunderelationer og øge omsætningsforudsigeligheden.
Med det stigende antal forbrugere, der bruger smartphones til at surfe på internettet og foretage køb, henvender virksomheder sig til mobilapps som et middel til at forbedre kundeoplevelsen og øge salget.
Fordelene ved mobilapps:
Som konklusion er e-handelssektoren i konstant udvikling, og det er vigtigt at følge med i de seneste trends for at virksomheder kan forblive konkurrencedygtige. Fem nøgletrends at se i de kommende år inkluderer omnichannel-salg, kunstig intelligens, abonnementsforretningsmodel, visuel og video og mobilapps.
Omnichannel-salg, som giver virksomheder mulighed for at komme i kontakt med kunder på tværs af flere kanaler, bliver stadig vigtigere, da forbrugerne forventer en problemfri shoppingoplevelse.
Kunstig intelligens har også en betydelig indflydelse på e-handel. Ved at udnytte kunstig intelligens kan virksomheder tilpasse anbefalinger, kampagner og annoncering og forbedre kundeservice, afsløring af svindel og forsyningskædestyring.
Abonnementsbaserede modeller vokser i popularitet, da de giver en konstant strøm af tilbagevendende indtægter til virksomheder og bekvemmelighed for kunden.
Visuel repræsentation og videoer er afgørende for produktpræsentationer, hjælper med at gøre produkter mere tilgængelige og håndgribelige og kan øge kundernes chancer for konvertering.
Endelig er mobilapps blevet stadig vigtigere, efterhånden som mobilhandel fortsætter med at vokse. Ved at bygge mobilapps kan virksomheder nå ud til kunder, uanset hvor de er, give en problemfri shoppingoplevelse og øge brandbevidstheden.
For at være på forkant med konkurrenterne bør virksomheder overveje at implementere disse tendenser i deres aktiviteter. På denne måde kan de forbedre kundeoplevelser, forbedre effektiviteten og drive vækst.
BlogInnovazione.it
Coveware by Veeam vil fortsætte med at levere responstjenester til cyberafpresning. Coveware vil tilbyde kriminaltekniske og afhjælpende funktioner...
Forudsigende vedligeholdelse revolutionerer olie- og gassektoren med en innovativ og proaktiv tilgang til anlægsstyring...
Det britiske CMA har udsendt en advarsel om Big Techs adfærd på markedet for kunstig intelligens. Der…
Dekretet om "grønne huse", der er formuleret af Den Europæiske Union for at øge bygningers energieffektivitet, har afsluttet sin lovgivningsproces med...
