Webmarketing har til opgave at studere og analysere købsprocessen, både for online-delen og offline-delen, og omdanne den til en salgsproces. Ethvert selskab bør forstå, hvad der er beslutningsprocessen, der fører kunderne til at købe deres produkter, og afhængigt af dette, defikomme med en salgsstrategi.
Online / offline købsproces er altid den samme, den har aldrig ændret sig. Erhvervelsesfasen varierer afhængigt af hvad vi vil købe, f.eks. Er det anderledes at købe en t-shirt end at købe et hus.
Nedenfor er trinnene i købsprocessen:
Købsprocessen kommer altid fra en problemet eller fra opdagelse af et nyt produkt.
Per problemet betyder det tidspunkt, hvor kunden føler behovet eller ønsket om at eje, bruge et bestemt produkt eller service. Eller han vil have oplysninger om et bestemt produkt eller løsning på et behov.
Generelt udløser problemet en eller flere handlinger der fører den potentielle klient til at nærme sig det, der interesserer, ønsker eller løser sit problem.
Per opdagelse betyder det tidspunkt, hvor den potentielle kunde ser, læser eller hører om et produkt (for første gang), service, virksomhed eller professionel. Opdagelsen kan ske på forskellige måder og overalt, blot ved at tiltrække opmærksomheden fra den, der opdager den.
Opdagelsen kan finde sted både online og offline, mere klassisk gennem fysisk deling eller virtuel som facebook.
I mange år blev onlineverdenen og offlineverdenen fejlagtigt betragtet som to separate verdener, der ikke var i stand til at påvirke hinanden. Dette var grunden til, at webmarkedsaktiviteter hovedsageligt var fokuseret på opsamling af problemi.
I dag er vi imidlertid fuldt ud klar over, at onlineverdenen og offlineverdenen er perfekt integreret. Der er faktisk faktorer, der direkte påvirker online-salg, men som ikke er direkte og kontrollerbare via online-værktøjer. Ordet kan foretrækkes, det kan forstærkes, men det kan ikke "kontrolleres", og virkningerne er vanskelige at måle, f.eks. Reklamekampagner på Google eller Bing.
Vi kan aldrig glemme, at måling er grundlæggende og uundværlig, men hvad vi måler er virkningen af handlinger, der tidligere er udført af nogen.
Udgangspunktet for en købsproces er ofte ukendt og kan bedre forstås med efterfølgende undersøgelse af kundernes reelle købsadfærd.
Når du arbejder på fasen af opdagelse, vi forsøger at opfange Latent spørgsmål af dem, der ikke ved, at der er en bestemt løsning på et potentielt problem. Når du arbejder på problemet, vi leder efter Bevidst spørgsmål, af hvem ved, at der kan findes en løsning på hans problem, og derfor søgningen.
Handlingerne, der opstår som følge af opdagelsen eller fra problemet, oversættes til behovet for at få mere information og derfor nærmer sig købet.
I onlineverdenen er dette sandsynligvis den mest kritiske fase, fordi den kan variere fra sektor til sektor, fra produkt til produkt og fra person til person.
L 'Erhvervelse af information gør alle indkøbsprocesser forskellige og derfor salgsstrategier.
Informationsindsamlingsfasen kan vare 1 andet eller endda år, kan kun omfatte en kilde til information eller snesevis og snesevis af forskellige kilder. Denne adfærd afhænger af en række faktorer:
Informationskilder kan være:
Forskningen Aktiver af den potentielle klient, stimuleret af en opdagelse eller et problem, søger og henter mere information ved hjælp af en eller flere kilder.
Aktiv forskning skjuler en farlig faldgrube, nemlig tabet af kontrol over kundens erhvervelsesproces. Dette kan ske, når den potentielle kunde ikke er i en presserende situation.
For at løse eller i det mindste forhindre dette problem er det nødvendigt at etablere en forbindelse med den potentielle kunde. Oprettelse af en forbindelse betyder at bruge alle de nødvendige værktøjer for at oprette forbindelse til den potentielle kunde, give ham al den information, han har brug for for at kende os bedre, forstå potentialet i vores tilbud, fordelene i forhold til konkurrenterne ...
Det er altid godt at etablere en forbindelse, når:
Købet kan ske både online og offline.
Under købsprocessen kunne den potentielle kunde få adgang til webstedet flere gange, før han besluttede at købe.
Når kunden køber online, bliver informationsindsamlingsfasen ekstremt vigtig.
Hvis den potentielle kunde allerede har erhvervet tilstrækkelig information og derfor næsten er klar til at købe, er det ikke indlysende, at han virkelig gør det, og det er ikke indlysende, at han gør det nøjagtigt på dit websted. For at øge sandsynligheden for at købe på dit websted skal du huske at:
Hvis vi ikke er i stand til at forholde dig direkte personligt, hjælper skriftsproget os, det er den tekstforfatter, der sigter mod salget.
Tilfredshed eller utilfredshed efter salg afhænger af opfattet værdi af kunden.
At købe er intet andet end en værdiudveksling, som er den eneste reelle konstante faktor i al handel. Opfattelse er det egentlige værdiproblem i den forstand, at der ikke er nogen måleenhed, det er ikke muligt at røre ved det. Den opfattede værdi ændres fra person til person og afhænger af et utal af faktorer.
Der er to typer af opfattet værdi: PreValue og PostValue. Det er den værdi, der opfattes før købet, og det er værdien af det, vi køber, knyttet til forventningen om produktet. Den værdi, der opfattes efter købet, er knyttet til en konkret faktor, det er, hvad du vil opfatte med dine sanser efter købet.
Når du køber, gør du det baseret på en opfattet værdi, før du køber. Tilfredshed kommer fra en PostValue online eller bedre end PreValue.
Coveware by Veeam vil fortsætte med at levere responstjenester til cyberafpresning. Coveware vil tilbyde kriminaltekniske og afhjælpende funktioner...
Forudsigende vedligeholdelse revolutionerer olie- og gassektoren med en innovativ og proaktiv tilgang til anlægsstyring...
Det britiske CMA har udsendt en advarsel om Big Techs adfærd på markedet for kunstig intelligens. Der…
Dekretet om "grønne huse", der er formuleret af Den Europæiske Union for at øge bygningers energieffektivitet, har afsluttet sin lovgivningsproces med...
