Laut Internationalem Währungsfonds hat sich das Wirtschaftswachstum von 6,0 % im Jahr 2021 auf 3,2 % im Jahr 2022 verlangsamt. Und die Prognosen für 2023 sind immer noch rückläufig. Da die Inflation gestiegen ist, haben sich die Menschen mehr auf das Einkaufen konzentriert, da die Unternehmen ihre Marketingstrategien weiter verbessern, um Käufer zu gewinnen. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Plattformen ständig zu verbessern E-Commerce , und folgen Sie den Trends im Online-Handel.
Was sind also die neuesten Trends im E-Commerce?
Künstliche Intelligenz wird im E-Commerce-Bereich immer grundlegender. Komm schon Chatbotzu soziale Kampagnen und personalisierte Werbekampagnen auf Basis künstlicher Intelligenz. KI-Technologien sind in der Lage, Prozesse zu rationalisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
L 'künstliche Intelligenz Es hat auch erhebliche Auswirkungen auf das Supply Chain Management. KI-gestützte Tools können Unternehmen dabei helfen, die Nachfrage zu prognostizieren, Bestände zu optimieren und die Logistik zu verbessern, was zu Kosteneinsparungen und kürzeren Lieferzeiten führt. Darüber hinaus können KI-gestützte Systeme dazu beitragen, Betrug aufzudecken und das Risiko finanzieller Verluste für Unternehmen zu verringern.
Chatbots entwickeln sich schnell zu einem E-Commerce-Trend des Jahres 2023. Diese KI-gestützten Programme sind in der Lage, menschliche Gespräche nachzuahmen und können in eine Vielzahl von Plattformen integriert werden, darunter Websites und Messaging-Apps .
Einer der wichtigsten Vorteile von E-Commerce-Chatbots ist ihre Fähigkeit, sofortigen Kundenservice zu bieten. Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar und können häufig gestellte Fragen schnell beantworten, bei der Auftragserfassung helfen und Kunden bei der Navigation auf einer Website helfen. Statistiken zeigen, dass über 24 % der Gespräche, die Chatbots geführt haben, Käufern dabei helfen, das Problem zu lösen. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern entlastet auch menschliche Kundendienstmitarbeiter, damit sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.
Chatbots haben auch das Potenzial, den Umsatz zu steigern, indem sie personalisierte Produktempfehlungen und Sonderangebote bereitstellen. Sie können Kundendaten wie Kaufhistorie und Surfverhalten analysieren, um maßgeschneiderte Vorschläge und Angebote zu unterbreiten, die zu höheren Konversionsraten führen können.
Chatbots können Kunden beim Kaufprozess unterstützen, indem sie sie durch den Checkout führen und alle Fragen beantworten.
KI-Algorithmen sind in der Lage, große Datenmengen zu verarbeiten. So können Algorithmen der künstlichen Intelligenz das Verhalten und die Vorlieben der Verbraucher analysieren und so Empfehlungen, Aktionen und Werbung personalisieren.
Laut einer Umfrage von Business Insider Intelligenz, wird die KI-gestützte Personalisierung bis 800 voraussichtlich 2023 Milliarden US-Dollar an Einzelhandelsumsätzen generieren.
Personalisierte Werbekampagnen können viele Formen annehmen, von personalisierten E-Mail- und Social-Media-Kampagnen bis hin zu personalisierten Anzeigen in Suchmaschinen und anderen Websites. Unternehmen können diese Daten verwenden, um ihren Kundenstamm zu segmentieren und unterschiedliche Anzeigen für unterschiedliche Kundengruppen zu erstellen. Dies kann zu erfolgreicheren und effektiveren Marketingkampagnen führen, da Nachrichten für die Kunden, die sie erhalten, mit größerer Wahrscheinlichkeit relevant und interessant sind.
Die Personalisierung kann auch während der gesamten Customer Journey erfolgen, von der Erstellung personalisierter Zielseiten bis hin zu angepassten Warenkorberlebnissen, was ein konsistenteres und konsistenteres Erlebnis ermöglicht.
KI-gestützte virtuelle Assistenten werden für den Kundenservice im E-Commerce immer beliebter. Diese Assistenten können eine Vielzahl von Aufgaben erledigen, z. B. häufig gestellte Fragen beantworten, Bestellungen aufgeben und technische Probleme lösen.
Mit der Fähigkeit, natürliche Sprache zu verstehen und schnelle und genaue Antworten zu geben, können KI-gestützte virtuelle Assistenten die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessern und gleichzeitig menschliche Kundendienstmitarbeiter entlasten, um komplexere Probleme zu lösen.
Visuelle Darstellung und Videos sind im E-Commerce unerlässlich. Online-Käufer können die Produkte nicht physisch berühren oder anprobieren. Und eine der Hauptaufgaben der visuellen Darstellung ist es, Produkte möglichst realistisch und detailliert darzustellen. Dies kann beinhalten:
Diese Technologien können besonders nützlich für Geschäfte sein, die Produkte wie Kleidung, Möbel oder Wohnaccessoires verkaufen, da sie es Kunden ermöglichen, die Produkte in einem realistischeren Kontext zu sehen und eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie sie in ihrem Geschäft aussehen und passen werden eigene Häuser.
Um eine stärkere Wirkung zu erzielen, verwenden Marken verschiedene Techniken wie Designplaner oder Bildzoom. Es ermöglicht Kunden, ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wie das Produkt im wirklichen Leben aussieht.
Videos sind ein weiteres leistungsstarkes Medium, das verwendet werden kann, um Produkte zu präsentieren, Produktdemos bereitzustellen und Kundenbewertungen und Testimonials zu teilen. Laut einer Studie von LiveclickerVideobasierte Produktseiten können Ihre Conversion-Chancen um bis zu 80 % erhöhen.
Videos können verwendet werden, um einen detaillierten Einblick in die Funktionen und Vorteile eines Produkts zu geben, und können auch verwendet werden, um zu demonstrieren, wie ein Produkt in realen Umgebungen verwendet wird. Dies kann besonders nützlich für Unternehmen sein, die Produkte wie Elektronik, Geräte und andere Artikel verkaufen, die möglicherweise zusammengebaut oder installiert werden müssen.
Darüber hinaus können visuelle Mittel auch dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie ein ansprechenderes und ansprechenderes Surf- und Einkaufserlebnis schaffen. Dies kann zu mehr Umsatz und Kundenbindung führen, da Kunden eher von einem Unternehmen kaufen, von dem sie glauben, dass es ihnen die Informationen und Tools zur Verfügung stellt, die sie benötigen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.
eCommerce bewegt sich immer mehr in Richtung einer Verkaufsidee, indem es alle Marktchancen nutzt und sich dabei nicht nur auf den Kanal einer Website beschränkt. Zweite Zendesknutzen 95 % der Verbraucher mehr als zwei Kanäle, um mit der Marke zu interagieren.
Versuchen wir einmal zu überlegen, wo es heute einfacher ist, einen Kunden zu erreichen: auf der Website oder beim Scrollen durch den Instagram-Feed?
Im ersten Fall haben Kunden in der Regel eine Anfrage oder betreten zumindest aus irgendeinem Grund Ihre Website. Wenn wir diese beiden Kanäle jedoch kombinieren, ergibt sich eine größere Kundenreichweite und damit mehr Conversion-Möglichkeiten.
zweite ForbesUngefähr 52 % der E-Commerce-Websites verfügen über Omnichannel-Funktionen. Einige von ihnen sind veraltet, andere gewinnen gerade an Popularität.
Social Media hat sich vom Plattformstatus zu Glaubwürdigkeit und Markenbekanntheit entwickelt. Jetzt werden sie häufig für den Verkauf von Produkten und die Gewinnung neuer Kunden eingesetzt.
Social Commerce ist die Nutzung von Social-Media-Kanälen als Marktplatz für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.
Dank ihrer Entertainment-Orientierung sind Shopper auf Social-Media-Plattformen besser erreichbar. E-Commerce-Marken rationalisieren wiederum den Kaufprozess, sodass ein Besucher den gewünschten Artikel an einem Ort finden und kaufen kann.
Allerdings verhalten sich nicht alle Social-Media-Kanäle gleich. Zu den profitabelsten für E-Commerce gehören heute TikTok, Instagram und Facebook. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie auf allen diesen Plattformen verkaufen sollten, insbesondere wenn Sie nicht bereit sind, allen Ihre ganze Aufmerksamkeit und Mühe zu widmen. Tatsächlich schlagen Vermarkter vor, ein oder zwei auszuwählen und sie bis zur Perfektion zu optimieren. Kunden, die über soziale Medien einkaufen, sollten der gleiche Qualitätsservice und die gleiche Erfahrung geboten werden wie denen, die auf der Website einkaufen.
E-Commerce-Experten sagen, dass TikTok im Jahr 2023 besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden sollte. Laut Recherchen von Insider Intelligence erreichte die Zahl der aktiven Käufer auf TikTok im Jahr 23,7 2022 Millionen. Zum Vergleich: 2021 waren es 13,7 Millionen. Während Facebook und Instagram diese Zahlen fast verdoppeln, verspricht die Wachstumsrate von TikTok, diese Ergebnisse früher als erwartet zu übertreffen.
Während der Pandemie haben E-Commerce-Marken daran gearbeitet, das Surferlebnis auf ihren E-Commerce-Websites zu verbessern, indem sie versuchten, das Online-Erlebnis zu verbessern, indem sie es dem von physischen Geschäften ähneln. Und einige von ihnen funktionieren gut, sie wurden verbessert. Die inzwischen so beliebten virtuellen Events zur Präsentation neuer Produkte ziehen tendenziell noch mehr Käufer an. Vor allem, weil mehr Menschen, auch aus weiter entfernten Gebieten, Zugang zum Event haben. Für Unternehmen, die nicht digitale Produkte verkaufen, ist dies jedoch möglicherweise von geringem Nutzen.
In diesem Fall sind virtuelle Proben und Live-Streaming die beste Kombination. Kunden möchten die Produkte sehen, die die Marke verkauft UND die Möglichkeit haben, sie auszuprobieren. Es ist auch ein Vergnügen, die Atmosphäre des physischen Ladens zu spüren, sein Design zu erkunden und darin herumzulaufen, als ob Sie dort wären.
Ein weiterer Trend, der voraussichtlich 2023 zunehmen wird, ist der Einsatz von Influencern im E-Commerce.
Influencer-Marketing bezieht sich auf die Praxis, mit Menschen zusammenzuarbeiten, die eine große Fangemeinde in sozialen Medien haben, um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben.
Durch die Nutzung des Einflusses dieser Personen können Unternehmen ein breiteres Publikum erreichen und den Umsatz steigern. Im Jahr 2022 erreichte das Influencer-Marketing auf Instagram 2,3 Milliarden US-Dollar. Es gilt als besonders effektiv in Branchen wie Mode und Schönheit, kann aber auch in anderen unterschiedlichen Branchen eingesetzt werden.
Immer mehr Unternehmen sind bereits auf das Abo-Geschäftsmodell umgestiegen. Wie von berichtet McKinsey & Company, haben 15 % der E-Commerce-Käufer einen oder mehrere Abonnementdienste abonniert. Abonnements ermöglichen es Kunden, regelmäßige Lieferungen von Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten. Aus diesem Grund erfreuen sie sich in verschiedenen Branchen, wie Lebensmittel, Schönheit und Kleidung, zunehmender Beliebtheit.
Einer der wichtigsten Vorteile für Unternehmen ist die Vorhersagbarkeit der Einnahmen durch Abonnementmodelle. Durch einen konstanten Strom wiederkehrender Zahlungen von Kunden können Unternehmen ihre Finanzen und Bestände planen. Dies ist besonders nützlich für kleine Unternehmen und Startups, die einen stetigen Cashflow aufrechterhalten möchten.
Abonnementbasierte Dienste heben die Bindung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden auf eine tiefere Ebene. Es hilft, die Bedürfnisse, Vorlieben und sogar die Loyalität der Verbraucher zu verstehen.
Insgesamt können wir davon ausgehen, dass im Jahr 2023 mehr Unternehmen, sowohl etablierte als auch neue, Abonnementmodelle einführen werden, um stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und die Umsatzvorhersagbarkeit zu verbessern.
Angesichts der wachsenden Zahl von Verbrauchern, die Smartphones verwenden, um im Internet zu surfen und Einkäufe zu tätigen, wenden sich Unternehmen mobilen Apps zu, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Die Vorteile mobiler Apps:
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich der E-Commerce-Sektor ständig weiterentwickelt und es für Unternehmen unerlässlich ist, mit den neuesten Trends Schritt zu halten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Fünf wichtige Trends, die in den kommenden Jahren im Auge behalten werden sollten, sind Omnichannel-Verkauf, künstliche Intelligenz, Abonnement-Geschäftsmodell, visuelle und Video- sowie mobile Apps.
Der Omnichannel-Verkauf, der es Unternehmen ermöglicht, über mehrere Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten, wird immer wichtiger, da die Verbraucher ein nahtloses Einkaufserlebnis erwarten.
Künstliche Intelligenz hat auch im E-Commerce einen erheblichen Einfluss. Durch die Nutzung künstlicher Intelligenz können Unternehmen Empfehlungen, Werbeaktionen und Werbung personalisieren und den Kundenservice, die Betrugserkennung und das Lieferkettenmanagement verbessern.
Abonnementbasierte Modelle werden immer beliebter, da sie einen stetigen Strom wiederkehrender Einnahmen für Unternehmen und Komfort für den Kunden bieten.
Visuelle Darstellungen und Videos sind für Produktpräsentationen unerlässlich, tragen dazu bei, Produkte zugänglicher und greifbarer zu machen, und könnten die Conversion-Chancen der Kunden erhöhen.
Schließlich werden mobile Apps immer wichtiger, da der mobile Handel weiter wächst. Durch die Entwicklung mobiler Apps können Unternehmen Kunden überall erreichen, ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten und die Markenbekanntheit steigern.
Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, sollten Unternehmen erwägen, diese Trends in ihren Betrieb zu integrieren. Auf diese Weise können sie das Kundenerlebnis verbessern, die Effizienz steigern und das Wachstum vorantreiben.
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