Innovation und Kundenbeziehungen - Erfahrung und logisch-deduktive Intelligenz

Bei dem Versuch, die kreativen Kräfte freizusetzen, müssen wir auf zwei Elemente achten, die normalerweise Stärken darstellen, uns aber in diesem Fall einschränken können: Erfahrung und logisch-deduktive Intelligenz.

Erfahrung wird zur Begrenzung der Kreativität, wenn sie zu einem Paradigma aufsteigt. Wie uns die Kuhnsche Sichtweise der Erfahrung lehrt, ist sie eher blockierend, da sie hartnäckig ist, nicht hinterfragt werden kann und von Generation zu Generation weitergegeben wird.

Außerdem cWarum scheitern viele besonders intelligente Menschen oft an glänzenden Ergebnissen im Beziehungsleben?

Um den Begriff zu erweitern, müssen wir uns darüber im Klaren sein, dass die Entscheidungen, die wir in unserem täglichen Leben treffen, wie bereits erwähnt, von Emotionen bestimmt werden. Und die Emotion muss zuallererst kreative Energie sein, denn dann kann aus ihr Innovation entstehen. Der erste Aspekt, um zu versuchen, kreativ zu sein und daher innovativ zu sein, besteht darin, sich unserer Rolle bewusst zu sein.

Zusammenfassend: Erfahrung ist kein Innovationskiller, wenn sie sich in den Dienst von Forschung und gesunder Neugier stellt, während logisch-deduktive Intelligenz kein Innovationskiller ist, wenn sie in den Dienst emotionaler Intelligenz gestellt wird und deren Besonderheiten verstärkt .

Was sind die Vorteile eines innovativen Verhaltens?

Es ist bequem, es stimuliert den Intellekt und trainiert das Gehirn, es erregt uns auf spiritueller Ebene und führt folglich dazu, dass wir uns besser fühlen, sogar aus körperlicher Sicht.

Nachdem wir im Wesentlichen geklärt haben, was Innovation ist, müssen wir verstehen, wie wir sie auf unser Geschäft anwenden können, um ein korrekteres und kreativeres Kundenmanagement zu erreichen. Hier gilt es also zu untersuchen, wie man eine für unseren Fall passende Methode findet.

Ohne ausgefallene Höhenflüge zu machen und ohne das Verhalten von Innovatoren supermultinationaler Unternehmen anzunehmen, wählen wir eine Methode, die insbesondere für neue und noch kleine Unternehmen relativ einfach anzuwenden ist: die „Methode der sechs Hüte„Von Edward De Bono.

Der Autor (1933-2021) gilt als einer der führenden Wissenschaftler auf dem Gebiet des kreativen Denkens. Er bekräftigt, dass, wenn ein Problem mit der rationalen Denkmethode angegangen wird, vielleicht richtige Ergebnisse erzielt werden, aber stark eingeschränkt durch die Starrheit der logischen Modelle. Daher ist es notwendig, unsere derzeitige Denkweise, die auf vertikalem Denken basiert, mit den lateralen Logiken des kreativen Denkens zu kombinieren.

Es überrascht nicht, dass ich das Wort „Logik“ verwende, denn selbst wenn dies Themen sind, die mit der rechten Hemisphäre unseres Gehirns zusammenhängen, der von Instinkt und Chaos, ist es genau die Methodik, die entwickelt wurde, um die schöpferische Kraft auszunutzen, die einer zugrunde liegt Innovationsprozess.

Querdenken

Laterales Denken ist eine Reihe von Techniken, die es nach einem kurzen Training ermöglichen, das im Laufe der Zeit zur täglichen Fähigkeit wird, eine beträchtliche Menge an Ideen zu produzieren, die Veränderungen aller Art betreffen können.

Es ist ein Denken, das Lösungen für komplexe Probleme sucht, durch unorthodoxe Methoden oder durch die Verwendung von Elementen, die normalerweise vom logischen Denken ignoriert würden. Seitwärts zu denken ist ein bisschen so, als würde man seinen Körper verlassen und ihn aus einer anderen Perspektive betrachten.

Denken, so argumentiert De Bono zu Recht, ist die größte Ressource des Menschen, aber wenn wir es nicht in die beste Richtung lenken, riskieren wir, im „Raum der Verwirrung“ gefangen zu sein. Ein Beispiel ist, wenn wir dazu neigen, zu viele Dinge gleichzeitig zu denken und zu tun (Multitasking ist nicht immer für unsere maximale Effektivität geeignet).

Hier wurde also die Idee geboren: Sechs Hüte zum Denken, daraus ein praktisches Handbuch, um mit Kreativität und Effektivität zu denken. Edward De Bono veröffentlichte 1985 dieses kurze, aber intensive Buch, in dem er präzisiert, dass die sechs Hüte es uns ermöglichen, unsere Gedanken zu lenken, so wie es der Orchesterdirigent mit seinen Musikern im mystischen Golf tut.

Valerio Zafferani