Innovation und Kundenbeziehungen

Woher kommt die Innovation?

Warum über Innovationen sprechen?

Was hat dieses hochtrabende Konzept mit dem Aufbau einer Kundenbeziehung zu tun?

Sicherlich ist es relevant und ebenso wichtig, aber bevor wir die Karten entdecken, sehen wir uns das an Innovation wo kommt sie her und was verstehen wir in diesem Zusammenhang unter Innovation.
Unbequem Seneca (4 v. Chr.-65), in Das gesegnete Leben, dem siebten Buch des römischen Philosophen und Politikers, behauptet er: «Gerade die belebtesten und bekanntesten Straßen sind die irreführendsten. Vor nichts müssen wir uns daher besser hüten, als davor, wie Schafe der Herde zu folgen, die vor uns hergeht, und uns nicht den Weg weist, wohin wir gehen müssen, sondern wohin alle gehen ». Und es fordert uns auf, nach dem zu suchen, was am besten zu tun ist, anstatt nach dem, was offensichtlicher ist.

Im Laufe der Zeit ist das Thema Innovation zu einer disruptiven und allgegenwärtigen Frage geworden, die die Grenzen des technologischen Raums, seines natürlichen Lebensraums, bis hin zur heutigen politischen Arena überwindet, die viele Begriffe unangemessen verwenden, bis zu dem Punkt, an dem oft "Hass" erzeugt wird Einige Worte, die, andererseits sind sie reich an Bedeutung. Daher wurde der Begriff Innovation oft als leeres Schlagwort verwendet, bis hin zu einer echten Modeerscheinung. Aber wir müssen gut darin sein, Konzepte zu unterscheiden und der Verwendung von Worten keine Grenzen zu setzen, mit relativer Umsetzung, weil wir sonst eine Gelegenheit vergeuden würden, vielleicht für die Entwicklung.

Fragen wir uns also, was ist Innovation?

Es ist ein außergewöhnlicher Mechanismus, eine Kraft, die sowohl ästhetisch als auch pragmatisch ansprechen kann, die den kreativen Geist freisetzt und den Geist für bisher unbekannte Möglichkeiten öffnet und in wesentlichen Bereichen zum Protagonisten des Prozesses wird. Unter wesentlichen Bereichen verstehen wir all jene, die für das Leben des Menschen von entscheidender Bedeutung sind, wie z. B. Entdeckungen auf medizinischem und technologischem Gebiet.

Aber wenn man die Bedeutung anpasst, kann man argumentieren, dass Innovation das Bewusstsein dafür ist, dass sich alles ständig verändert. Ein innovativer Mensch zu sein bedeutet, zu wissen, wie man Veränderungen anleitet und sein Wissen optimal nutzt. Es ist kein Zufall, dass es aus dem Jahr 1959 stammt defition von Erfahrener Arbeiter, geprägt von dem Ökonomen Peter Drucker und in Bezug auf diejenigen, deren Produktivität durch die Bedeutung gekennzeichnet sein wird, die Information und Kommunikation beigemessen wird.

Um prägnanter zu sein, ist es jetzt notwendig, die Grenzen der Innovation besser zu identifizieren. Tatsächlich besteht die Tendenz, dieses Konzept mit dem der Kreativität zu verwechseln. Achtung: Kreativität generiert Ideen, Innovation transformiert sie durch Auswahl, Verbesserung und Umsetzung.

Kreativität ist daher eine grundlegende Zutat für Innovation und das Umfeld, in dem sich innovative Prozesse leichter entwickeln können; es stellt daher den Kontext dar, in dem Innovation entwickelt werden kann. Wir dürfen das kreative Element jedoch nicht mit dem innovativen Element verwechseln, da dies zwei unterschiedliche Momente sind.

Und heute? Wie können wir an Innovation denken, ohne uns frei zu fühlen und Vorurteile und Muster zu überwinden?

Es überrascht nicht, dass Einstein ein großer Kritiker moderner Bildungsmethoden war, der es bitter missbilligte, die Neugier der Forschung erstickt zu haben und die Vorstellungskraft über das Wissen zu stellen, da letzteres zu Recht als begrenzt angesehen wurde; Unser Gehirn ist immer noch ein Lagerhaus, das eine Begrenzung der Eindämmung hat. Hier ist also, dass die innovativsten Unternehmen, auch aus logistischer und architektonischer Sicht, ihre Büroräume so gestalten und bauen, dass das soziale Element im Alltag verstärkt werden kann. Denken wir daran, dass jeder im Unternehmen die besten Ideen haben kann: vom Chef bis zum letzten Auszubildenden.

Das liegt auch daran, dass es uns stolz machen kann, eine innovative Idee gehabt zu haben, sie belastet den globalen Prozess nur zu 5 %, die restlichen 95 % sind reine Methode und Ausführung.

Valerio Zafferani