Fidu min, la kliento neniam revenos!"

Antaŭ jaroj, Sam Walton, fondinto de la plej granda podetala reto de la mondo, WalMart, malfermis trejnan programon por siaj dungitoj, tre saĝe.

Kiam ĉiuj atendis vendon aŭ servokonferencon, ĝi komenciĝis per la sekvaj vortoj:

— Mi estas la viro, kiu iras en restoracion, sidiĝas ĉe la tablo kaj atendas pacience, dum la kelnero faras ĉion krom noti mian peton.

Mi estas la viro, kiu eniras vendejon kaj atendas silenton dum la vendistoj finas siajn privatajn konversaciojn.

Mi estas la viro, kiu eniras en benzinstacion kaj neniam sonkas, sed pacience atendas, ke la kelnero finos legi sian gazeton.

Mi estas la viro, kiu klarigas sian senesperan urĝecon por peco, sed ne plendas, kiam li ricevas ĝin nur post tri semajnoj da atendado.

Mi estas la viro, kiu, enirante komercan establadon, ŝajnas peti favoron, petegante rideton aŭ nur esperas esti rimarkita.

Vi pensas, ke mi estas trankvila, pacienca, neniam problemo-speca persono... vi eraras.

Vi konas min?

Mi estas la kliento, kiu neniam revenas!

Mi ĝuas vidi milionojn elspezitaj ĉiujare por reklamoj de ĉiuj specoj, por revenigi min al via kompanio, ĉar kiam mi unue iris tien, ili nur devus fari nur iom da afableco, simpla kaj malmultekosta: regalu per iom. pli da ĝentileco.

Estas nur unu estro: la kliento. Kaj li povas maldungi ĉiujn en la firmao, de la prezidanto ĝis la domzorgisto, simple prenante sian monon por elspezi aliloke.'

Ercole Palmeri