La gestión omnicanal es una estrategia minorista real, caracterizada por el hecho de que toda la información de ventas está centralizada. No hay distinción entre canales de ventas físicos y en línea. Los clientes pueden comprar desde diferentes canales de venta, iniciar la búsqueda en un canal y finalizar la compra en otro.
Omni-channel es una nueva experiencia de compra, que le permite elegir el modo de compra preferido. Parece ser más atractivo para la nueva generación de consumidores en el siglo 21.
Aunque Omni-channel puede parecer una extensión del multicanal, las dos estrategias son muy diferentes. En multicanal, los minoristas usan tantos canales como sea posible, pero se administran por separado. Por el contrario, la estrategia omnicanal implica la centralización de datos. Omni-channel lleva a los compradores a vivir una experiencia de compra ininterrumpida, eliminando los límites entre los diferentes canales utilizados.
La estrategia multicanal nació de la voluntad de los minoristas de vender tantos productos como sea posible. Omni-channel le permite colocar al cliente en el centro del proceso de ventas. El minorista, el comerciante, tiene la posibilidad de "pensar en cómo piensan los clientes". Las actividades omnicanalizadas están dirigidas a compradores a largo plazo. Nos centramos más en mejorar la rentabilidad del cliente que en las ventas individuales.
El mundo del comercio minorista se está transformando, el canal Omni-culture caracterizado por una nueva generación de Omni-Compradores y Omni-Minoristas
Ercole Palmeri
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