Miks kasutada tehisintellekti oma ettevõtte kommunikatsioonistrateegias?

Tänapäeva ettevõtetes on tehisintellekt üks olulisemaid täiustusi.

Tegelikult rakendab enamik neist tehisintellekti erinevatel viisidel, et optimeerida oma protsesse ja toiminguid. Põhjused on erinevad: alates tootlikkuse suurendamisest mis tahes ärivaldkonnas kuni tõhusa teenuse pakkumiseni kuni pakutavate toodete ja teenuste kvaliteedi parandamiseni.
Üks valdkondi, kus tehisintellektist palju kasu on, on ettevõttesuhtlus. Selle pakutavad suured eelised on muutnud selle oluliseks osaks ettevõtte suhtluse haldamisel klientidega. Siiski on tõsi, et paljud ettevõtted pole seda veel teinud, sest nad pole teadlikud kõigest, mida see neile tuua võib.
Seetõttu tahame selles artiklis teile rääkida eelistest, mida tehisintellekt võib ettevõtte suhtlusele tuua ja kuidas selle potentsiaali kõnekeskuse kaudu täielikult ära kasutada. Ära jäta seda kasutamata ja jätka lugemist!

Mis on tehisintellekti süsteemid ja kuidas need töötavad?

kuigi defiTehisintellekti (AI) mõiste tundub teile ilmselt üsna ilmne, oluline on teada selle põhiomadusi ja seda, kuidas seda kasutavad süsteemid töötavad.
Tehisintellekt viitab algoritmide kombinatsioonile, mida kasutatakse inimestega samade võimetega masinate loomiseks. Veel suhteliselt hiljuti võis see tehnoloogia tunduda salapärane, isegi kauge, kuid viimastel aastatel on see olnud paljude ettevõtete ja isegi eraisikute igapäevatöös.
Üldiselt tugineb see tehnoloogia käitumismustrite õppimisele, mida kasutatakse tulevaste probleemide ennustamiseks ja lahendamiseks. Tüüpide hulgas Tehisintellekt leiame mitu jaotust, kuid on kaks, mis väärivad erilist tähelepanu:

• Vähem kvalifitseeritud tehisintellekt: see on loodud konkreetsete eelülesannete täitmiseksdefivastata küsimustele, mille vastus oli eelnevalt konfigureeritud. Nendel juhtudel, kui kasutaja teeb päringu, kasutades süsteemi sisestatud märksõnu, suudab süsteem lahenduse pakkuda. Kõigil muudel juhtudel, kui sõnades esineb erinevusi, saab klient aga "vabandust, ma ei saanud teist aru", mis viib ta kontakti agendiga.
• Kompleksne tehisintellekt: keskendub inimese kognitiivsete võimete jäljendamisele ja suudab vastata kvalifitseeritumatele taotlustele. Seda tüüpi tehisintellekt on arenenum ja suudab ära tunda suurema arvu interaktsioone, olenemata sellest, kas lause sõnastus on varieeruv.

Tehisintellekt põhineb andmetel ja algoritmidel, mida see kasutab allpool kirjeldatud protsessis.

1. Hinnake ja tuvastage kõige olulisem probleem.
2. Analüüsige mineviku olukordi ja uurige probleemiga seotud võimalikke muutujaid.
3. Tänu statistilisele süsteemile ennustab see probleemi edasist tulemust, taaskord teadaolevate andmete põhjal.
4. Kui süsteemil on kõik andmed olemas, hakkab see tööle ja pakub probleemile kõige elujõulisema lahenduse. Seetõttu õpib AI probleemi lahendama, et saaks tõhusalt toime tulla järgmise sarnase olukorraga, millega ta kokku puutub.

Miks kasutada oma ettevõttes tehisintellekti?

Tehisintellekt, nagu alguses mainitud, pakub suuri eeliseid, eriti kui see on integreeritud ettevõtte suhtlustarkvaraga, näiteks kõnekeskusega. Peamised neist on:

• 24/24 Kättesaadavus: robotitel on võimalus vastata kasutajate päringutele igal ajal ööpäevas, 7 päeva aastas. Nii saame pakkuda pidevat teenust ja olla valmis vastama oma klientide päringutele, kui nad neid vajavad.
• Pakub rahuldavat kliendikogemust: tehisintellekti süsteemid suudavad korraga toime tulla mitme ülesandega. Seetõttu ei pea kliendid korporatiivse suhtluse valdkonnas oma päringu lahendamist liiga kaua ootama.
• Vältige agendi üleküllastumist: toetades ülesandeid, mis käsitsi täitmisel võivad agentide aega raisata ja koormata neid mitme vestlusega (nt klientidele tervitussõnumi kirjutamine), ei jää töötajad ülekoormatud ja saavad keskenduda tegevustele, millele nad rohkem väärtust pakuvad. näiteks isikupärastatud teenuse pakkumine.
• Ettevõtte maine parandamine: võrreldes varasemate hüvedega mõjutab klientide teenuse kvaliteeti väga positiivselt asjaolu, et kliendid saavad iga kord, kui nad ettevõttele kirjutavad, isikupärastatud vastuse ja nende probleem lahendatakse lühikese aja jooksul. ja sellest tulenevalt ka meie klienditeeninduse kvaliteedile.
• Võimalus koguda teadmisi interaktsioonist: AI-toega virtuaalne assistent saab klassifitseerida teabe, dokumendid ja muud materjalid, mis on meeskonna koosolekute ja suhtluse jaoks kõige olulisemad, ning seejärel lisada need CRM-i, nii et kogu teave on koondatud ühele platvormile.
• Kulude vähendamine: Tänu sellele, et tehisintellekt võimaldab vähendada madala kvalifikatsiooniga ülesannetele määratud agentide arvu, saab nende tööaega pühendada muud tüüpi ülesannetele, mida masinad ei suuda täita.

Kuidas kasutada tehisintellekti ärisuhtluses?

Kommunikatsioonisüsteemide pidev areng reageerib ettevõtete otsingutele elementide järele, mis võimaldavad neil konkurentsitihedas keskkonnas eristuda. Tänapäeval eelistavad ettevõtted keskenduda nende kasutajate vajaduste rahuldamisele, kes teavad, mida nad tahavad ja nõuavad nende vajaduste kiiret täitmist.
Üks enim kasutatavaid tööriistu selleks on kõnekeskuse tarkvara. Tänu muutuvatele tehnoloogiasuundadele on need süsteemid muutunud paljude ettevõtete jaoks kasutatavaks tööriistaks, pakkudes paremat analüüsi ning kiiremaid ja otsesemaid vestlusi.
Nende suundumuste hulgas on tehisintellekt, mille kasutamist kõnekeskustes arutatakse allpool:

• Tööülesannete automatiseerimine: Nagu eelistes mainitud, võimaldab tehisintellekt teatud korduvaid ülesandeid automatiseerida. See vabastab agendid ja hoiab ära nende süsteemide ülekoormamise interaktsioonidest, mida need süsteemid hõlpsasti teostavad. Kõnekeskuse sees saab tegevusi automatiseerida mitte ainult tavapärase kanali hääle abil, vaid ka teiste kasutajate poolt hetkel eelistatud kanalite, näiteks kiirsuhtluse või veebivestluse kaudu.
• Tõhus marsruutimine: see on üks põhilisemaid ülesandeid, mida tehisintellekt suudab katta. Marsruutimine on interaktsioonide levitamise süsteem, mis võimaldab neid levitada ja toimetada nende töötlemiseks kõige kvalifitseeritumale teenusele või agendile. See säästab klientide vajadust oodata, kuni õige agent neile järele tuleb, ja seega paraneb teenuse kvaliteet.
• Tehisintellekti kasutamine kõnekeskustes toob muuhulgas kaasa virtuaalsed agendid (callbots või chatbots). Nendel tööriistadel on sama eesmärk: suhelda kliendiga, et aidata neil oma vajadusi rahuldada. Peamine erinevus nende kahe vahel on aga kanal, mille kaudu neid kasutatakse:
  • Vestlusrobotite puhul on nende eesmärk pidada kirjalikku vestlust kiirsuhtlusrakenduse või meie veebisaidile sisseehitatud vestluse kaudu.
  • Teisest küljest kasutatakse kõneroboteid telefonikõnedes. Mõnikord suudavad nad tänu inimhääle enda sünteesi suurepärastele tulemustele pidada vestlust sarnaselt inimesega. Selge näide sellest, kuidas kõnerobotid aitavad teil kõnekeskust automatiseerida, on kõnede transkriptsioon. See funktsioon on väga kasulik, eriti kui on vaja suhelda inimestega, kes on välismaal, kus teie ettevõte asub. Tänu hääletuvastussüsteemidele ehk ASR-ile (Automatic Speech Recognition) on võimalik kuuldud sõnadest reaalajas transkriptsiooni teha.

Lühidalt…

Tehisintellekt hõlbustab oluliselt kaubanduslikku suhtlust. Tänu sellele on võimalik mitte ainult minimeerida vigade arvu, vaid ka kõnealuse agendi jaoks anda täpsemaid ja isikupärasemaid vastuseid.
On selge, et need süsteemid, mida kunagi peeti kaugeks ja osaks tulevikust, kujutavad endast nüüd ettevõtetele suurt konkurentsieelist, mis võimaldab säästa aega, vähendada kulusid ja loomulikult parandada oma jõudlust. Kliendi kogemus.
Kui oleme teid juba veennud kõigis eelistes, mida tehisintellektiga kõnekeskuse tarkvara teile pakkuda võib ja soovite seda oma ettevõttes juurutada, siis ettevõtted nagu Fontvirtuaal nad pakuvad teile kõike, mida vajate. Nende lahendus põhineb võimsal tehisintellekti süsteemil ja paljudel muudel funktsioonidel, mis võimaldavad teil oma ärisuhtlust tõhustada.

Kirjutanud toimetajad BlogInnovazione e siteconcept.fr