Veebiturunduse ülesanne on uurida ja analüüsida ostuprotsessi nii veebiosa kui ka võrguühenduseta osa jaoks ning muuta see müügiprotsessiks. Iga ettevõte peaks mõista, mis on otsustusprotsess, mis viib kliendid oma tooteid ostmaja olenevalt sellest, defimüügistrateegia välja mõtlema.
Veebis / mujal ostmise protsess on alati sama, see pole kunagi muutunud. Omandamisetapp varieerub sõltuvalt sellest, mida me osta tahame, näiteks t-särgi ostmine on erinev kui maja ostmine.
Allpool on toodud ostuprotsessi etapid:
Ostmisprotsess tuleb alati a-st Probleem või alates avastus uue toote kohta.
Kohta Probleem tähendab aega, mil klient tunneb vajadust või soovi omada, kasutada mõnda toodet või teenust. Või soovib ta teavet konkreetse toote kohta või lahenduse vajadusele.
Üldiselt käivitab probleem ühe või mitu meetmed mis panevad potentsiaalse kliendi lähenema sellele, mis teda huvitab, soovib või lahendab.
Kohta avastus tähendab aega, mil potentsiaalne klient näeb, loeb või kuuleb toodet (esimest korda), teenust, ettevõtet või professionaali. Avastus võib toimuda erineval viisil ja igas kohas, lihtsalt meelitades tähelepanu selle, kes seda avastab.
Avastamine võib toimuda nii veebis kui ka väljaspool seda, klassikalisemalt füüsilise jagamise kaudu või virtuaalselt nagu facebook.
Aastaid peeti veebimaailma ja offline-maailma ekslikult kaheks eraldi maailmaks, mis ei suutnud üksteist mõjutada. See oli põhjus, miks veebiturunduse tegevus keskendus peamiselt veebimaterjalide pealtkuulamisele küsimused.
Täna oleme aga täiesti teadlikud asjaolust, et veebimaailm ja võrguühenduseta maailm on ideaalselt integreeritud. Tegelikult on tegureid, mis mõjutavad veebimüüki otseselt, kuid mis pole veebitööriistade kaudu otseselt ja kontrollitavad. Suusõnaliselt saab soosida, seda saab võimendada, kuid seda ei saa "kontrollida" ja selle mõju on keeruline mõõta, näiteks Google'is või Bingis reklaamikampaaniate abil.
Me ei saa kunagi unustada, et mõõtmine on põhiline ja hädavajalik, kuid see, mida me mõõdame, on kellegi varem tehtud toimingute mõju.
Ostuprotsessi lähtepunkt on sageli teadmata ja seda saab paremini mõista klientide tegeliku ostukäitumise tagantjärele uurimisega.
Kui töötate faasis avastus, proovime pealtkuulamist Latentne küsimus neist, kes ei tea, et võimalikule probleemile on olemas kindel lahendus. Töötades edasi Probleem, otsime Teadlik küsimus, kes teab, et tema probleemile võib leida lahenduse, ja seetõttu otsida.
Avastusest või probleemist tulenevad toimingud tähendavad vajadust hankida rohkem teavet ja läheneda seetõttu ostule.
Veebimaailmas on see tõenäoliselt kõige kriitilisem etapp, kuna see võib varieeruda sektorite kaupa, toodete ja inimeste vahel.
L 'Teabe hankimine muudab kõik ostuprotsessid erinevad ja seetõttu ka müügistrateegiad.
Teabe hankimise etapp võib kesta 1i sekundit või isegi aastaid, see võib hõlmata ainult ühte teabeallikat või kümneid ja kümneid erinevaid allikaid. See käitumine sõltub paljudest teguritest:
Teabeallikad võivad olla:
Teadusuuringud võimaldama potentsiaalne klient, keda ergutab avastus või probleem, otsib ja hangib rohkem teavet, kasutades ühte või mitut allikat.
Aktiivne uurimistöö peidab ohtliku lõksu, nimelt kontrolli kaotamise klientide omandamise protsessi üle. See võib juhtuda siis, kui potentsiaalne klient pole kiireloomulises olukorras.
Selle probleemi lahendamiseks või vähemalt selle peatamiseks on vaja luua ühendus potentsiaalse kliendiga. Ühenduse loomine tähendab kõigi vajalike tööriistade kasutamist, et luua ühendust potentsiaalse kliendiga, pakkuda talle kogu vajalikku teavet, et ta tunneks meid paremini, mõistaks meie pakkumise potentsiaali, eeliseid konkurentide ees ...
Ühenduse loomine on alati hea, kui:
Ost võib toimuda nii veebis kui ka väljaspool seda.
Ostuprotsessi ajal pääses potentsiaalne klient saidile mitu korda enne ostuotsuse tegemist.
Kui klient ostab veebist, muutub teabe hankimise etapp äärmiselt oluliseks.
Kui potentsiaalne klient on juba piisavalt teavet hankinud ja on seetõttu peaaegu valmis ostma, pole ilmne, et ta tõesti seda teeb, ja pole ilmne, et ta teeb seda täpselt teie saidil. Oma saidil ostmise tõenäosuse suurendamiseks pidage meeles, et:
Kuna kirjalikku keelt ei ole võimalik otseselt isiklikult suhelda, aitab see meile kirjakeelt, see tähendab müügile suunatud copywritingut.
Müügijärgne rahulolu või rahulolematus sõltub tajutav väärtus kliendi poolt.
Ostmine pole midagi muud kui väärtuste vahetamine, mis on kogu kaubanduse ainus tõeline püsiv tegur. Taju on tegelik väärtusprobleem selles mõttes, et puudub mõõtühik ja seda pole võimalik puudutada. Tajutav väärtus muutub inimeselt inimesele ja sõltub paljudest teguritest.
Tajutavat väärtust on kahte tüüpi: PreValue ja PostValue. See on väärtus, mida tajutakse enne ostmist, ja see on see väärtus, mida me ostame, ja mis on seotud toote ootusega. Pärast ostu tajutav väärtus on seotud konkreetse teguriga, see on see, mida tunnete pärast ostmist oma meeltega.
Ostes teete seda enne ostmist tajutava väärtuse põhjal. Rahulolu tuleb PostValue võrgus või parem kui PreValue.
Ühendkuningriigi CMA on väljastanud hoiatuse Big Techi käitumise kohta tehisintellekti turul. Seal…
Euroopa Liidu poolt hoonete energiatõhususe suurendamiseks koostatud roheliste majade dekreet on lõpetanud oma seadusandliku protsessi…
Esitati Casaleggio Associati aastaaruanne e-kaubanduse kohta Itaalias. Raport pealkirjaga "AI-kaubandus: tehisintellektiga e-kaubanduse piirid".…
Pideva tehnoloogilise uuenduse ning keskkonnale ja inimeste heaolule pühendumise tulemus. Bandalux esitleb telki Airpure®…
