Berrikuntza eta bezeroekiko harremana

Nondik dator berrikuntza?

Zergatik hitz egin berrikuntzaz?

Zer zerikusi du soinu handiko kontzeptu honek bezeroaren harremana sortzearekin?

Zalantzarik gabe, garrantzitsua eta berdin garrantzitsua da, baina, txartelak ezagutu aurretik, ikus ditzagun berrikuntza nondik datorren eta zer esan nahi dugun berrikuntzarekin, testuinguru honetan.
Deserosoa Seneca (K.a. 4-65), urtean Bizitza bedeinkatua, erromatar filosofo eta politikariaren zazpigarren liburua, dioenez, «Kale jendetsuenak eta ezagunenak dira engainagarrienak, hain zuzen. Ezeretik, beraz, hobeto zaindu behar dugu, ardiek bezala, gure aurrean ibiltzen den artaldeari jarraitzea baino, ez nora joan behar dugun, denak nora baizik». Eta zer den hobekien bilatzera bultzatzen gaitu, agerikoagoa dena baino.

Denborak aurrera egin ahala, berrikuntzaren gaia galdera apurtzaile eta hedatu bihurtu da, espazio teknologikoaren mugak gaindituz, bere habitat naturala, gaur egungo esparru politikoraino, termino askok modu desegokian erabiltzen dutena, askotan "gorrotoa" egiteraino. bestetik, esanahi aberatsak dira. Horregatik, berrikuntza terminoa lelo huts gisa erabili izan da askotan, benetako moda izatera iritsi arte. Baina kontzeptuak antzematen eta hitzen erabilerari mugarik ez jartzen trebeak izan behar dugu, ezarpen erlatiboarekin, zeren, bestela, aukera bat alferrik galduko genuke, agian garapenerako.

Beraz, galde diezaiogun geure buruari zer da berrikuntza?

Salbuespenezko mekanismo bat da, erakargarritasun bat egiteko gai den indarra, estetikoa zein pragmatikoa, sormen izpiritua askatzen duena eta adimena orain arte ezezagunak diren aukeretara irekitzen duena, prozesuaren protagonista bihurtuz funtsezko eremuetan. Funtsezko arloekin gizakiaren bizitzarako zorrotzak diren guztiak esan nahi dugu, hala nola, arlo mediko eta teknologikoko aurkikuntzak.

Baina, esanahia egokituz, berrikuntza dena etengabe aldatzen den kontzientzia dela esan daiteke. Pertsona berritzaileak izateak esan nahi du aldaketa eramaten jakitea, ezagutzak ahalik eta ondoen erabiltzea; ez da kasualitatea 1959koa izatea defizioa Ezagutza-langilea, ekonomialariak asmatua Peter Drucker eta produktibitatea informazioari eta komunikazioari emango zaion garrantziaz ezaugarrituko direnei dagokiena.

Ziztuago izateko orain beharrezkoa da berrikuntzaren mugak hobeto identifikatzea. Izan ere, kontzeptu hori sormenarenarekin nahasteko joera dago. Arreta: sormenak ideiak sortzen ditu, berrikuntzak eraldatzen ditu aukeraketa, hobekuntza eta ezarpenaren bidez.

Sormena, beraz, berrikuntzarako oinarrizko osagaia da eta prozesu berritzaileak errazago garatu daitezkeen ingurunea da; beraz, berrikuntza garatu daitekeen testuingurua adierazten du. Dena den, ez dugu elementu sortzailea eta berritzailea nahastu behar, bi une ezberdin baitira.

Eta gaur? Nola pentsa dezakegu aske sentitu gabe berritzea, aurreiritzi eta ereduetatik haratago hegan egitea?

Ez da harritzekoa, hezkuntza-metodo modernoen kritikari handia izan zen Einstein, ikerkuntzaren jakin-mina ito izana oso gaitzetsi zuena, imajinazioa ezagutzaren gainetik goratuz, azken hau arrazoiz mugatua zelako; gure burmuina eusteko muga duen biltegia da oraindik. Beraz, horra hor enpresa berritzaileenek, logistikaren eta arkitekturaren ikuspuntutik ere, beren bulego-espazioak diseinatu eta eraikitzen dituztela, elementu soziala eguneroko bizitzan hobetu ahal izateko. Gogora dezagun denek izan ditzaketela ideiarik onenak enpresan: nagusitik hasi eta azken praktiketan.

Hau ere, ideia berritzaile bat izan izanaz harrotu gaitzakeen heinean, prozesu globalean %5 besterik ez du pisua, gainerako %95 metodo eta exekuzio hutsa da.

Valerio Zafferani