Berrikuntza eta bezeroekiko harremanak: zenbaterainoko garrantzia du ideia batek prozesu berritzaile batean?

Txapela aldatuz, horira pasatzen gara.

Urrats honek positiboki pentsatzen laguntzen du. Aurreko hiru txapelekin hartutako erabakien eta egindako lanaren onura guztiak ikusten laguntzen duen ikuspuntu baikorra da. Argi dago ekoiztutako ideia kopuru handiarekin zenbat eta eraginkorragoak izan, orduan eta asebetetze-maila handiagoa dela; txapel horiak laguntzen du bai eztabaidarekin jarraitzeko, etorkizuneko klabe batean praktikan jartzen diren ideien alderdi positiboak eta abantailak ebaluatzen, bai, zailtasunak izanez gero, behar den baikortasun bultzada ematen.

Itzul gaitezen jatetxearen adibidera: taxi zerbitzua prezioan barne sartzea erabakitzen badugu, hiriaren erdigunean lekua izateak, trafiko mugatu batean edo oinezkoentzako gune batean, ez luke gehiago ekarriko auto propioa erabili behar izateak eragozpenik. , aparkaleku bat bilatu eta oinez egin behar, agian neguan eta euripean. Nola izan liteke baliagarria, edatea gustuko duten eta mahaira joaten uzten dutenen kasuan edo, berriro ere, autorik gidatzen ez duten edo oinez ibiltzeko zailtasunak dituzten adinekoen kasuan. Hori dela eta, jatetxearen emaitza positiboa izango litzateke bezero mota zabaltzea eta normalean okupatu gabe geratuko liratekeen mahai kopurua murriztea. Ikusten duzuenez, telegarraioaren zientzia-fikzioaren ideiatik abiatu ginen, arrazoibide interesgarri eta, batez ere, praktiko batera iristeko. 

Orain arte, denok ikusi ditugu txano "positiboak".

Epaiketaren unea, lehen aurreikusi bezala, orain iritsi da: bistan denez, kapela beltza, edo gustatzen zaidan bezala. defiNire kontsultetako "une tamalgarria"-k, ideiak praktikara eramateko alderdi negatiboak, zailtasunak eta izan daitezkeen arriskuak aztertzeari dagokion urratsa adierazten du. Zalantzarik gabe, lurrera ekartzen gaituen oinarrizko kapela da.

Baina nabarmendu nahi dudana da txapel hau bosgarren datorrela, hau da, neutroaren (zuria), emozionalaren (gorriaren), sortzailearen (berdea) eta baikorren (horia) ondoren. Zeren? Zeren, normalean, gure ideiak pentsatzeko eta epaitzeko era beti negatibotik abiatzen baita. Zenbat aldiz, ilusioaren artean, beharbada txikitan inozoa izanda ere, ideia bat, benetan axola zitzaigun, agerian utzi diogu norbaiti? Eta, beharbada, norbaitek, zalantzarik gabe adimen emozionalak hain maite duen enpatia hori faltan, berehala zapaldu gintuen "ezin da egin!" edo "ze ideia tontoa!" edo antzeko esaldiak? Ba bai, askotan gertatzen da. Horren ordez, berrikuntza prozesu batean "ez" esateko une bat dago. Hemen, arrazionaltasun zahar ona sartzen da jokoan, adimen logiko-deduktiboari lotuta. Ikusten al duzu zein garrantzitsua den ideiak mozteko ekintza une egokian kokatzen jakitea? Pentsa ezazu.

Eta gero kapela beltzak pentsatzen laguntzen du, erabakien alde negatibo guztiak deuseztatuta. Modu zuhur eta defentsiboan planteatzen duzun txapel honekin, "deabruaren abokatu" bihurtzen zara. Fase honetan garrantzitsua da ebaluatzen ari garen ideien ahulgune guztiak eta izan ditzakegun arriskuak nabarmentzea, behin praktikan jarrita. 

WoW efektua

Gogoan dut Ryanair-ek Nicolas Sarkozy Frantziako presidentearen irudia Carla Bruni estreinako andrearekin batera bere burua iragartzeko erabili zuenean. Mega ondo, baina "wow" efektua hor zegoen. Zalantzarik gabe, txapel beltzak desegokitasun komertzialaren halako jarreratik gaitzetsiko gintuzke, baina, zigorrak onurak baino txikiagoak badira, "aukerak lapurra egiten du" esaera zaharra guztiz egokia da. In definitive, txapel honek zailtasunetarako prestatzeko aukera ematen du eta ekintzaile handia ez da akatsik egiten ez duena, ezerk harritzen uzten ez duena baizik. 

Jatetxearen adibidea hartzeko, txapel beltzak telegarraioari buruzko diskurtsoan esku hartuko luke, zalantzarik gabe, ezinezkoa delako, baina ez a priori makurtuz (agian barre burla batez), abiapuntutzat hartuz baizik. aurkitu alternatiba bat, kasu honetan taxi zerbitzuarena. Edo agian 2. puntua hobeto aztertzen lagunduko liguke: izan ere, aplikazio baten erabilera, etxeko zerbitzua erreserbatzeko, zaila izan liteke telefonoa erabiltzen ohituta ez dauden pertsonentzat, eta, hortaz, kapela beltzak birpentsetara behartu gaitzake. zerbitzua, telefono dei zahar onaren alternatiba txertatuz, erreserba tresna gisa. 

Azkenik, ezagutzera eman dezagun txano urdinaren fasea.

Azken urrats hau eztabaida kontrolatzea eta prozesuaren amaierara eramatea da. Bileraren moderatzaileak erabilita, urrats hau lehentasunak, sekuentzia funtzionalak eta arauak ezartzen diren unea da eta egin beharreko gauzak planifikatzeko eta gero programatzeko erabiltzen da. Interesgarria litzateke, azken saio honetan, enpresaren bezeroak ere parte hartzea, konfiantzazkoenak behintzat, haien ikuspuntua gurea baino are albokoa baita eta eraginkortasun handiko ideiak eman diezagukeelako. Beraz, txapel urdinarekin zer egin aukeratzea eta ekintza denbora-lerro batean programatzea da helburua. 

Zerren araberakoa da metodoaren iraupena eta nork zehazten du zenbat denboran eraman behar diren sei txapelak?

Zalantzarik gabe, enpresaren tamainagatik, parte-hartzaile kopuruagatik eta arazoaren konponbide motagatik edo, nolanahi ere, prozesu osoko berrikuntzara eraman behar dira. Txapela ordubetetik egun oso batera eraman daiteke. Ez dago arau finkorik, modu kontzentratuan askatzeko gai garen analisirako eta sormenerako gaitasunaren araberakoa bada ere. Zalantzarik gabe, aldarteak bat-batean aldatzeak ideia eskasia islatuko lukeen diagnostiko ezintasun batera eraman gaitzakeela. Horrez gain, kontuan izan behar dugu mota honetako lan batean sor daitekeen nekea: ziur, buruko minarekin ezin zara berrikuntzarako prestatu.
Horregatik, lehen guztia aztertzea eta nola jokatu erabakitzea gomendatzen dizut. Ezinbestekoa da orkestra-zuzendari bat egotea eta, hortaz, rol jokoetan aritzen direnek hain ezaguna den Maisu zorrotza ezinbesteko figura da. Era berean, arbitro eta moderatzaile rola duelako: parte-hartzaileren batek jantzitako txapelaren arauen arabera jokatzen ez badu, Masterrak ohartarazi behar du lehenik eta, ondoren, kolaboratzailea ezin bada kontzentratu, kanporatu beharko du. saioa; kanporatutako futbolaria baino ez: txartel gorria! 

Laburbilduz

Metodo honen funtzioa markatzen duten gogoeta batzuekin itxiko dugu sei txanoen arrazoiketa. Lehenengoa oso garrantzitsua da jokatu beharreko paperari dagokiona; pailazo-trajea janzteak pailazo izateko baimena ematen digu, sormenaren txapel berdea janzteak zentzugabekeria proposatzeko baimena ematen digun bezala, taldetik edo zure nagusiak barre egin gabe. Bigarren funtzioa arreta zuzentzea da gure pentsamendua erreakzio hutsa izan ez dadin; Gehiegitan mugitzen hasten gara funtzionatzen ez duenak dagoeneko arazoak sortu dituenean, aproposa den bitartean aurrera egitea. Azkenik, gure buruari edo besteei erregistroa aldatzeko eskatzeko balio du, emanaldi hobeak lortzeko; hemen interesgarria da ohartzea nola, errutinaren mendeko lantalde bat astintzeko, berrikuntza metodo bat baliagarria izan daitekeen. 

Valerio Zafferani