بازاریابی وب وظیفه دارد که روند خرید را هم برای بخش آنلاین و هم برای بخش آفلاین مطالعه و تحلیل کند و آن را به یک فرآیند فروش تبدیل کند. هر شرکتی باید بفهمید فرایند تصمیم گیری چیست که مشتریان را به سمت خرید محصولاتشان سوق می دهدو بسته به این defiیک استراتژی فروش ارائه دهید
روند خرید آنلاین و آفلاین همیشه یکسان است ، هرگز تغییر نکرده است. مرحله کسب بسته به آنچه می خواهیم بخریم متفاوت است ، برای مثال خرید یک تی شرت با خرید یک خانه متفاوت است.
در زیر مراحل مراحل خرید آمده است:
فرآیند خرید همیشه از مشکل یا از کشف از یک محصول جدید
برای مشکل به معنای زمانی است که مشتری نیاز یا تمایل به مالکیت خود را احساس می کند ، از یک محصول یا خدمات خاص استفاده می کند. یا او می خواهد اطلاعات مربوط به یک محصول خاص یا راه حل نیاز را بخواهد.
به طور کلی ، مشکل باعث ایجاد یک یا چند مورد می شود عملیات این امر باعث می شود مشتری بالقوه به آنچه علاقه ، خواسته یا مشکل خود را حل می کند ، نزدیک شود.
برای کشف به معنای زمانی است که مشتری بالقوه در مورد یک محصول (برای اولین بار) ، خدمات ، شرکت یا حرفه ای می بیند ، می خواند یا می شنود. این کشف می تواند به روش های مختلف و در هر مکانی اتفاق بیفتد ، به سادگی با جلب توجه کسی که آن را کشف می کند.
این کشف می تواند به صورت آنلاین و آفلاین ، به صورت کلاسیک از طریق اشتراک فیزیکی یا مجازی مانند facebook انجام شود.
سالها بود که دنیای آنلاین و جهان آفلاین به اشتباه به عنوان دو جهان جداگانه در نظر گرفته می شدند و قادر به تأثیرگذاری بر یکدیگر نبودند. این دلیلی بود که فعالیتهای بازاریابی وب به طور عمده روی رهگیری متمرکز شده است مسائل.
اما امروز ما کاملاً از این واقعیت آگاه هستیم که دنیای آنلاین و جهان آفلاین کاملاً یکپارچه هستند. در واقع ، عواملی وجود دارند که به طور مستقیم بر فروش آنلاین تأثیر می گذارند ، اما از طریق ابزارهای آنلاین به طور مستقیم و قابل کنترل نیستند. کلمه از دهان می تواند مورد علاقه باشد ، می تواند تقویت شود ، اما نمی توان "کنترل" کرد و اندازه گیری اثرات دشوار است ، به عنوان مثال ، به عنوان مثال ، تبلیغات تبلیغاتی در گوگل یا بینگ.
ما هرگز نمی توانیم فراموش کنیم که اندازه گیری اساسی و ضروری است ، اما آنچه می سنجیم تأثیر اقدامات قبلاً توسط کسی است که انجام می شود.
نقطه شروع فرایند خرید اغلب ناشناخته است و می توان با مطالعه خلفی از رفتار خرید واقعی مشتریان ، آن را بهتر درک کرد.
هنگام کار روی مرحله کشف، ما در حال تلاش برای رهگیری هستیم سوال نهفته از کسانی که نمی دانند که یک راه حل خاص برای یک مشکل بالقوه وجود دارد. هنگام کار روی مشکل، ما به دنبال آن هستیم سوال آگاهانه، چه کسی می داند که یک راه حل برای مشکل خود می تواند وجود داشته باشد ، و بنابراین جستجو.
اقداماتی که از کشف یا مشکل ناشی می شود ، به نیاز به کسب اطلاعات بیشتر ترجمه می شود و بنابراین به خرید نزدیک می شوند.
در دنیای آنلاین این احتمالاً بحرانی ترین مرحله است ، زیرا می تواند از بخش به بخش دیگر ، از محصول به محصول دیگر و از شخص به فرد دیگر متفاوت باشد.
'Lکسب اطلاعات باعث می شود تمام مراحل خرید متفاوت باشد و بنابراین استراتژی های فروش.
مرحله دستیابی به اطلاعات می تواند 1 دوم یا حتی سالها به طول انجامد ، تنها می تواند یک منبع اطلاعات یا ده ها و ده ها منبع مختلف را در بر بگیرد. این رفتار به عوامل مختلفی بستگی دارد:
منابع اطلاعاتی می توانند عبارتند از:
تحقیق قادر ساختن توسط مشتری بالقوه ، تحریک شده توسط یک کشف یا یک مشکل ، با استفاده از یک یا چند منبع اطلاعات بیشتری را جستجو و کسب می کند.
تحقیقات فعال ، خطای خطرناک ، یعنی از دست دادن کنترل فرآیند خرید مشتری را پنهان می کند. این ممکن است زمانی اتفاق بیفتد که مشتری بالقوه در شرایط فوری قرار نگیرد.
برای حل یا حداقل رفع این مشکل ، لازم است ارتباط با مشتری بالقوه برقرار شود. برقراری ارتباط به معنای استفاده از تمام ابزارهای لازم برای اتصال به مشتری بالقوه است ، تمام اطلاعات مورد نیاز او را برای بهتر شناختن ما ، درک او از پتانسیل پیشنهاد ما ، مزایای استفاده از رقبا ...
برقراری ارتباط همیشه خوب است:
خرید می تواند به صورت آنلاین و آفلاین انجام شود.
در طی فرایند خرید ، مشتری بالقوه می تواند قبل از تصمیم گیری برای خرید ، چندین بار به سایت دسترسی پیدا کند.
وقتی مشتری بصورت آنلاین خرید می کند ، مرحله کسب اطلاعات بسیار مهم می شود.
در صورتی که مشتری بالقوه قبلاً اطلاعات کافی را بدست آورده باشد ، و بنابراین تقریباً آماده خرید است ، بدیهی نیست که وی واقعاً چنین کاری انجام داده است ، و بدیهی نیست که او دقیقاً در سایت شما این کار را انجام دهد. برای افزایش احتمال خرید در سایت خود ، به خاطر داشته باشید که:
قادر به ارتباط مستقیم با شخص نیستیم ، زبان نوشتاری به ما کمک می کند ، یعنی نوشتن کپی با هدف فروش.
رضایت یا نارضایتی پس از فروش بستگی دارد ارزش درک شده توسط مشتری
خرید چیزی غیر از مبادله ارزش نیست که تنها عامل ثابت واقعی در کل تجارت است. ادراک مشکل واقعی ارزش است ، به این معنا که واحد اندازه گیری وجود ندارد ، لمس آن امکان پذیر نیست. ارزش درک شده از فردی به فرد دیگر تغییر می کند و به تعداد زیادی از عوامل بستگی دارد.
دو نوع از ارزش درک شده وجود دارد: PreValue و PostValue. این مقداری است که قبل از خرید درک می شود ، و این ارزش چیزی است که ما خریداری می کنیم که مربوط به انتظار محصول است. ارزش درک شده پس از خرید به یک عامل بتن مرتبط است ، یعنی همان چیزی است که شما بعد از خرید با حواس خود درک خواهید کرد.
هنگام خرید ، آن را بر اساس یک مقدار درک شده قبل از خرید انجام می دهید. رضایت از PostValue به صورت آنلاین یا بهتر از PreValue حاصل می شود.
فرمان "خانه های سبز" که توسط اتحادیه اروپا برای افزایش بهره وری انرژی ساختمان ها تدوین شده است، روند قانونی خود را با…
گزارش سالانه Casaleggio Associati در مورد تجارت الکترونیک در ایتالیا ارائه شد. گزارشی با عنوان «تجارت هوش مصنوعی: مرزهای تجارت الکترونیک با هوش مصنوعی».…
نتیجه نوآوری مداوم فناوری و تعهد به محیط زیست و رفاه مردم. Bandalux یک چادر Airpure® را ارائه می دهد…
الگوهای طراحی راه حل های سطح پایین خاصی برای مشکلات تکراری در طراحی نرم افزار هستند. الگوهای طراحی عبارتند از…
