Markkinoinnin automaatio: segmentointi

Markkinoinnin automatisointi on välttämätöntä, etenkin jos hallitsemme verkkokauppaa.

Viestinnän lähettäminen aina erikseen kaikille verkkokaupan tilaajille samalla taajuudella ei ole hyvä valinta.
On tarkoituksenmukaisempaa jakaa postituslista, jotta asiakkaiden kiinnostus pysyisi aina korkeana. Tällä tavalla lähettämäsi ehdotukset ovat vähemmän aggressiivisia ja markkinointiviestinnät ovat mielenkiintoisempia, vähentävät keskeyttäneiden määrää ja lisäävät sitoutumista lisäämään tuloja.

Asiakas- tai vierailijakokemus voi parantaa, kun lähetät houkuttelevia sähköpostiviestejä, jotka liittyvät selauskäyttäytymiseen, ostotoimintaan, demografisiin tietoihin ja / tai hankintalähteisiin.

Tarkastellaan nyt ideoita siitä, kuinka segmentoida asiakkaita sähköpostimarkkinointiin

Segmentit aktiivisuuden ja ostotiheyden perusteella.

Ajattelemme kaikkia kävijöitä, jotka ovat tilanneet postituslistoja, mutta eivät ole vielä tehneet ensimmäistä ostoaan.
Postituslistalle tilaamiseksi jaoimme todennäköisesti myös alennuskoodin, joka ei tuottanut tuloksia.
Tämä segmentti voimme kertoa heille brändistä, voimme mainostaa tärkeimpiä erottelijoita kilpailusta, voimme tarjota alennuksia, osallistua heitä edistämiskampanjoihin heidän ensimmäisen ostoksensa mainostamiseksi.

Tilin yleiseen tilaan perustuvat segmentit

Voimme luoda pääsegmentin kaventamalla luetteloa kaikista tilaajista kaikille aktiivisille käyttäjille. Useimmissa tapauksissa on suositeltavaa lähettää yhteyshenkilöille, jotka ovat olleet mukana viimeisen 12 kuukauden aikana.
Vältä lähettämistä yhteyshenkilöille, jotka eivät ole kuulleet sinusta ja jotka eivät ole reagoineet sähköpostiisi pitkään aikaan. Jos he eivät ole napsauttaneet tai jos he eivät ole avanneet sähköpostia pitkään aikaan, he osoittavat erittäin vähäistä kiinnostusta viestintääsi kohtaan.

Segmentti asiakkaita, jotka ovat ostaneet vain kerran, tai asiakkaat, jotka ostavat ensimmäistä kertaa, on pidettävä ajan tasalla yksinkertaisella ostoksen jälkeisellä sähköpostisarjalla. Optimaalinen kiittää heitä ja kehittää brändisi tuntemusta. Sähköpostien tulisi rohkaista toistamaan ostoksia tarjoamalla neuvoja kokoelman laajentamiseksi. Jos he eivät muunna toista kertaa tavanomaisen takaisinostojakson aikana, olisi optimaalista harkita toistuvan oston kannustamiseksi rakennettua takaisinkytkentäkampanjaa.

Segmentti ostajia, jotka ovat tehneet yli kaksi ostoa.
Nämä ovat kanta-asiakkaita, asiakkaita, joiden kanssa on hyvä ylläpitää uskollisuutta kiinnostavia tietoja, tutkimuksia, ostohistoriaa ja selauskäyttäytymistä tukemalla parempaa kokemusta henkilökohtaistamisen kautta.

Segmentit ostajille, jotka tekevät ostoksia tuotteittain tai kategorioittain.
Segmentit avaintuotteillesi, tuoteryhmille, yleisesti ostettujen tuotteiden tuotemerkeille. Tässä tapauksessa on hyvä luoda viestejä, jotka rohkaisevat ristiinmyyntia edistämään lisävarusteita, jotka on sovitettu yhteen heidän aikaisempien hankintojensa kanssa. Tai voimme mainostaa tiettyjä tuotteita kiinnostavassa luokassa.

Segmentit keskivertotilauksille.
Keskimääräisen tilauksen arvon tunteminen on erityisen hyödyllistä, jos verkkokaupassasi on laaja tuotevalikoima eri hinnoilla. Näihin tietoihin perustuva segmentointi voi auttaa määrittämään myyntimahdollisuuksia, jolloin voit lähettää tuotetiedot hieman korkeammilla hintaluokilla.

Paras asiakassegmentti, keskimääräistä enemmän.
Nämä asiakkaat voidaan kerätä tilausten lukumäärän tai ajan kuluessa kuluneen määrän perusteella. Meidän on kirjoitettava sähköpostit palkitaksesi heidät erottelutehtävillä, kuten varhainen pääsy tarjouksiin tai uusien tuotteiden lanseeraus. Tämä segmentti voi vaihdella 10–15% aktiivisesta luettelosta.

Segmentti, joka koostuu asiakkaista, jotka eivät ole ostaneet jonkin aikaa.
Viimeisestä ostosta kulunut aika määrää mahdollisuudet palauttaa asiakkaita, jotka eivät ole ostaneet jonkin ajan kuluessa. Tämä perustuu yleisen asiakaskunnan keskimääräiseen uudelleenjärjestelyväliin.

Segmentit sitoutumisen tason perusteella

Tilaajille, jotka eivät koskaan avaa sähköpostiaan, voimme tehdä omistettuja kampanjoita.
Tällä tavalla minimoimme vaivat ja maksimoimme vaikutukset yksinkertaisesti muuttamalla sähköpostin aihetta ja aiemmin lähetetyn sähköpostin esiotsikkoa.
Se on segmentti, joka on läsnä jokaisessa postituksessa ja jota voidaan helposti käyttää, mikä tuottaa tuloksia jokaisella postituksella, jos se saavuttaa pienemmät tuotot, mikä lisää sähköpostimarkkinoinnilla tapahtuvaa myyntiä.

Lähetä enemmän erittäin kiinnostuneille johtaa tulojen lisäämiseen vaivattomasti. Lähetä myös vähemmän sitoutuneille kontakteille kustannusten vähentämiseksi ja yleisen sitoutumisen ja toimituksen kannustamiseksi. Käytä molempia menetelmiä viisaasti.

Kohderyhmiin perustuvat segmentit

väestötiedot- Harkitse yhteyshenkilön sijaintia muutamista tärkeistä syistä.

noudattaminenSuostumus, tiedonkeruu ja säilyttäminen, lähetysmääräykset ja rikkomusrangaistukset vaihtelevat maittain.
Varmista, että sisällytät tai poistat yhteystietosi Euroopan GDPR: n, Kanadan CASL: n, Yhdysvaltojen CAN-SPAM: n ja nyt Kalifornian CCPA: n mukaisesti.
kausivaihtelu: Jos myyt kaikkialla Euroopassa, vuodenajat ja vuodenaikojen kiinnostukset ovat erilaiset paikasta toiseen. Käytä yhteyshenkilön sijaintia postittaaksesi vuodenaikojen tai sääolosuhteiden ja kiinnostuksen kohteiden kannalta merkityksellistä sisältöä.
Mahdollisuudet kaupoissa- Jos sinulla on laajalle levinnyt fyysinen myymälä, käytä yhteyshenkilön sijaintia palvellaksesi lähimmän myymälän sijaintia asiakkaalle tai kuponkeja myymäläkauppoihin.

Segmentointi luo korkeamman hienostuneisuuden sähköpostiohjelmassasi, mikä auttaa mukauttamaan sekä sähköpostiesi viestit että kuinka usein kommunikoit.