Verkkomarkkinoinnin tehtävänä on tutkia ja analysoida sekä online- että offline-ostoprosessia ja muuttaa se myyntiprosessiksi. Jokaisen yrityksen pitäisi ymmärtää, mikä on päätöksentekoprosessi, joka johtaa asiakkaita ostamaan tuotteitaanja tästä riippuen defikeksiä myyntistrategia.
Online / offline-ostoprosessi on aina sama, se ei ole koskaan muuttunut. Hankintavaihe vaihtelee sen mukaan, mitä haluamme ostaa, esimerkiksi t-paidan ostaminen on erilaista kuin talon ostaminen.
Alla on ostoprosessin vaiheet:
Ostoprosessi tulee aina a Ongelma tai alkaen löytö uuden tuotteen.
Kohti Ongelma tarkoittaa aikaa, jolloin asiakas tuntee tarpeen tai halun omistaa, käyttää tiettyä tuotetta tai palvelua. Tai hän haluaa tietoa tietystä tuotteesta tai ratkaisun tarpeisiin.
Yleensä ongelma laukaisee yhden tai useamman Toiminnot jotka johtavat potentiaalisen asiakkaan lähestyä sitä, mikä kiinnostaa, haluaa tai ratkaisee hänen ongelmansa.
Kohti löytö tarkoittaa aikaa, jolloin potentiaalinen asiakas näkee, lukee tai kuulee tuotteesta (ensimmäistä kertaa), palvelua, yritystä tai ammattilaista. Löytö voi tapahtua eri tavoin ja missä tahansa, yksinkertaisesti kiinnittämällä sen löytäjän huomio.
Löytö voi tapahtua sekä verkossa että offline-tilassa, klassisemmin fyysisen jakamisen kautta tai virtuaalisesti, kuten facebook.
Verkko- ja offline-maailmaa pidettiin monien vuosien ajan virheellisesti kahdeksi erilliseksi maailmaksi, joka ei pystynyt vaikuttamaan toisiinsa. Tämä oli syy siihen, miksi verkkomarkkinointitoiminta keskittyi pääasiassa Internetin sieppaamiseen kysymykset.
Nykyään olemme kuitenkin täysin tietoisia siitä, että online-maailma ja offline-maailma ovat täysin integroituneet. Itse asiassa on tekijöitä, jotka vaikuttavat suoraan verkkokauppaan, mutta joita ei voida suoraan ja hallita online-työkalujen avulla. Suusanallisesti voidaan suosia, sitä voidaan monistaa, mutta sitä ei voida "hallita" ja vaikutuksia on vaikea mitata esimerkiksi esimerkiksi Google-mainoskampanjoissa tai Bingissä.
Emme voi koskaan unohtaa, että mittaaminen on perustavanlaatuista ja välttämätöntä, mutta mittaamme vain jonkun aiemmin suorittamien toimien vaikutusta.
Ostoprosessin lähtökohta on usein tuntematon, ja se voidaan ymmärtää paremmin asiakkaiden todellisen ostokäyttäytymisen jälkikäteen tehtävän tutkimuksen avulla.
Kun työskentelet vaiheessa löytö, yritämme siepata Piilevä kysymys Niistä, jotka eivät tiedä, että mahdolliselle ongelmalle on olemassa tietty ratkaisu. Kun työskentelet Ongelma, etsimme Tietoinen kysymys, kuka tietää, että ratkaisu hänen ongelmaansa voi olla olemassa, ja siksi etsintä.
Löytöstä tai ongelmasta johtuvat toimet johtavat tarpeeseen hankkia lisätietoja ja lähestyä siksi ostoa.
Verkkomaailmassa tämä on luultavasti kriittisin vaihe, koska se voi vaihdella aloittain, tuotteittain ja henkilöittäin.
L 'Tietojen hankkiminen tekee kaikista ostoprosesseista erilaisia ja siten myyntistrategioita.
Tietojen hankkimisvaihe voi kestää 1 sekunnin tai jopa vuoden, voi koskea vain yhtä tietolähdettä tai kymmeniä ja kymmeniä erilaisia lähteitä. Tämä käyttäytyminen riippuu monista tekijöistä:
Tietolähteet voivat olla:
Tutkimus mahdollistaa löytö tai ongelma potentiaalisen asiakkaan toimesta etsii ja hankkii lisätietoja yhdellä tai useammalla lähteellä.
Aktiivinen tutkimus piilottaa vaarallisen sudenkuopan, nimittäin asiakkaiden hankintaprosessin hallinnan menettämisen. Näin voi tapahtua, kun potentiaalinen asiakas ei ole kiireellisessä tilanteessa.
Tämän ongelman ratkaisemiseksi tai ainakin pysäyttämiseksi on luotava yhteys potentiaaliseen asiakkaaseen. Yhteyden luominen tarkoittaa kaikkien tarvittavien työkalujen käyttämistä yhteydenpitoon potentiaaliseen asiakkaaseen, hänelle kaiken tarvittavan tiedon saamiseksi tuntemaan meitä paremmin, ymmärtämään tarjouksemme potentiaalia ja etuja kilpailijoihin nähden ...
Aina on hyvä luoda yhteys, kun:
Ostaminen voi tapahtua sekä verkossa että offline-tilassa.
Ostoprosessin aikana potentiaalinen asiakas voi käyttää sivustoa useita kertoja ennen ostamistaan.
Kun asiakas ostaa verkkoon, tiedon hankintavaiheesta tulee erittäin tärkeä.
Jos potentiaalinen asiakas on jo hankkinut tarpeeksi tietoa ja on siksi melkein valmis ostamaan, ei ole selvää, että hän todella tekee, eikä ole selvää, että hän tekee sen tarkalleen sivustollasi. Jotta voit lisätä todennäköisyyttä ostaa sivustosi, pidä mielessä, että:
Koska kirjallinen kieli ei pysty suoraan kommunikoimaan henkilökohtaisesti, se auttaa meitä, toisin sanoen myyntiin tarkoitettua tekstisuunnittelua.
Myynnin jälkeinen tyytyväisyys tai tyytymättömyys riippuu koettu arvo asiakkaan toimesta.
Ostaminen ei ole muuta kuin arvonvaihto, joka on ainoa todellinen vakiotekijä kaikessa kaupassa. Havainto on todellinen arvo-ongelma siinä mielessä, että mittayksikköä ei ole, sitä ei ole mahdollista koskea. Arvioitu arvo muuttuu henkilöstä toiseen ja riippuu lukemattomista tekijöistä.
Havaittua arvoa on kahta tyyppiä: PreValue ja PostValue. Se on arvo, joka havaitaan ennen ostoa, ja se on ostamme arvo, joka liittyy tuotteen odotuksiin. Ostoksen jälkeen havaittu arvo kytketään konkreettiseen tekijään, se on se, mitä koet aistisi oston jälkeen.
Kun ostat, teet sen havaitun arvon perusteella ennen ostamista. Tyytyväisyys tulee PostValue-verkon kautta tai paremmin kuin PreValue.
Termi Smart Lock Market viittaa tuotantoa, jakelua ja käyttöä ympäröivään toimialaan ja ekosysteemiin…
Ohjelmistosuunnittelussa suunnittelumallit ovat optimaalisia ratkaisuja ohjelmistosuunnittelussa yleisesti esiintyviin ongelmiin. Olen kuin…
Teollinen merkintä on laaja käsite, joka kattaa useita tekniikoita, joita käytetään pysyvien merkkien luomiseen…
Seuraavat yksinkertaiset Excel-makroesimerkit on kirjoitettu käyttämällä VBA:ta Arvioitu lukuaika: 3 minuuttia Esimerkki…