Avec l'avènement des canaux en ligne et la numérisation continue, de nombreux changements ont eu lieu dans le secteur de la vente au détail et du commerce électronique. En particulier, nous considérons le comportement des acheteurs comme une stratégie de détaillant. Les clients deviennent plus exigeants à mesure que leur expertise dans le monde numérique se perfectionne et que la technologie devient de plus en plus fiable et connue.
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Le secteur du commerce en ligne de détail est toujours "actif" dans l'analyse continue de ses modèles commerciaux. Dans le commerce en ligne, la première étape consiste à créer un seul canal de vente. Ensuite, nous passons au multicanal, en créant différents eshops, en utilisant différentes plates-formes de vente.
Le secteur du commerce électronique de détail est maintenant passé à la phase suivante avec le dernier développement dit «omnicanal».
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Depuis sa première introduction dans le monde du marketing sur 2010, le canal Omni est considéré comme une stratégie adaptée à tous les défis. Pour mieux gérer les différents inconvénients pouvant survenir dans le modèle multicanal.
Né avec l'idée de la centralité client et évoluant vers la gestion centralisée des données, Omni-channel a révolutionné le secteur de la vente au détail.
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Ercole Palmeri
Responsable Innovation Temporaire
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