Cad iad Multichannel agus Omnichannel i ríomhthráchtáil: éabhlóid an mhargaidh

Is samhail mhiondíola é Multichannel a rugadh leis an réabhlóid dhigiteach. Tugann miondíoltóirí a ghlacann an straitéis an deis do chustaiméirí a gcuid táirgí a cheannach, trí bhealaí ar líne agus as líne araon.

Dá bhrí sin, tá an straitéis ilbhealaigh níos solúbtha agus níos áisiúla do thomhaltóirí chun earraí nó seirbhísí a cheannach, rud a chabhraíonn go mór le díolacháin a mhéadú.
Buntáiste eile atá ag an straitéis seo ná go dtugann sé rochtain 24 uair an chloig don chustaiméir, rud a chabhraíonn leis an mbranda a choinneáil. Baineann miondíoltóirí tairbhe freisin as an ilthonnán trí anailís a fheabhsú chun iompraíocht tomhaltóirí a thuiscint, ós rud é go gcaithfear taithí phearsantaithe do chustaiméirí a chruthú san aois dhigiteach.
Mar sin féin, an bealach chun eispéireas gan uaim a thabhairt do chustaiméirí ar fud na gcainéal agus d’fhéadfadh sin cabhrú leo an próiseas inmheánach a bhainistiú go héasca.
De réir mar a d'éirigh custaiméirí níos déine, chuaigh a n-ionchais thar fhorbairt bonneagair an mhiondíoltóra.

Bhí sé beagnach dodhéanta taithí gan uaim a chruthú ar bhealaí éagsúla, agus cruinneas agus éifeachtúlacht á chinntiú ag an am céanna.

Mar shampla, bíonn deacrachtaí ag miondíoltóirí ceannacháin a bhainistiú ó bhealaí éagsúla nó tá siad ag streachailt le horduithe a chomhlíonadh agus le seachadadh tapa.
Ina theannta sin, bhí an-imní ag baint le seirbhís do chustaiméirí mar gheall go ndearna miondíoltóirí cumarsáid le ceannaitheoirí ar bhealaí éagsúla agus chuir siad le sioncrónaithe sonraí i gcórais ar leith. Fiú amháin na miondíoltóirí a ghlacann ilbhealaí tá fadhbanna acu a bhaineann leis an bpróiseas inmheánach. Ní mór gurb é an slabhra soláthair an chéad cheist is tábhachtaí a luaitear. Theastaigh níos mó stórais ar fáil i níos mó bealaí a bhí bainteach leis an gcóras dáilte, le cruinneas fardal níos mó. Bhí sé seo ina chúis le bearna idir an t-éileamh agus an soláthar a bhí beagnach dodhéanta a dhúnadh gan córas bainistíochta láraithe. Ina theannta sin, tá deacrachtaí ag baint leis an tsamhail ghnó seo maidir le hanailís tomhais le linn bailiú sonraí ó bhealaí ar leith, rud as ar eascair straitéis neamhéifeachtach.

De réir mar a d'athraigh an tírdhreach miondíola agus go raibh an chuma air go raibh an t-ilánán ag teacht chun críche, tá céim nua ar a dtugtar Omnichannel ar aghaidh ag an domhan miondíola.

Leis an tsamhail mhiondíola seo déantar barrfheabhsú ar bhealaí il-díolacháin agus ag an am céanna ráthaíonn sé leibhéal ard comhtháthaithe eatarthu.

Ercole Palmeri