Selligent Marketing Cloud, unha plataforma omnicanal de mercadotecnia e experiencia do cliente, publicou un informe sobre o comportamento que deben seguir as marcas para comunicarse de forma eficaz coa xeración Z. Nos últimos anos, as marcas centráronse en como chegar aos millennials; pero entre estes e a Xeración Z, non só hai diferenzas xeracionais.
No mercado de consumo está xurdindo unha nova xeración. A xeración Z (os nados entre 1997 e 2010) creceu cun maior acceso á tecnoloxía que calquera xeración anterior. Iso non significa, porén, que estea dalgún xeito máis obsesionada ou entusiasta que quen estaba alí antes. A tecnoloxía, dispoñible en grandes cantidades desde o seu nacemento (desde Instagram ata Apple Pay), non representa tanto un obxecto brillante como unha forma de vida práctica. A relación que ten cos datos é diferente, con todo, xa que a privacidade non é unha prioridade tanto para os que forman parte como para outras xeracións. De feito, a metade das persoas da Xeración Z senten que teñen control sobre os seus datos persoais. Xa era importante para os comerciantes compartir contido relevante coas xeracións anteriores, pero esta noción faise aínda máis importante coa Xeración Z polo nivel de personalización que poden esperar... E os comerciantes poden confiar en solucións impulsadas por IA para ofrecer esta experiencia personalizada. En resumo, esta é unha nova xeración de consumidores coa que os comerciantes deben aprender a comunicarse. Para guiar os seus medios e estratexias de mercadotecnia durante os próximos anos, as marcas necesitan novos coñecementos sobre as diferenzas xeracionais que están a remodelar o seu territorio, especialmente no que respecta á crecente influencia da xeración Z.
Para os comerciantes, ter presenza nas canles dixitais e físicas xa non é suficiente para chegar á xeración máis nova de consumidores. A xeración Z espera que a tecnoloxía mellore as súas experiencias físicas en lugar de substituílas.
Curiosamente, este grupo de idade mostra unha clara preferencia polas compras en tendas sobre os millennials en varias categorías, incluíndo produtos electrónicos (43% fronte a 37%) e roupa (43% fronte a 40%). A xeración Z tamén visita tendas físicas máis veces que calquera outro grupo de idade: o 59 % visita unha tenda polo menos unha vez á semana.
Polo tanto, os comerciantes deben reinventar a experiencia de compra ofrecendo phygital, é dicir, o uso, por parte das marcas, dunha estratexia tanto física (retail) como online (web/dixital), ao tempo que adoptan prácticas virtuosas que atraen a esta xeración. O termo vai moitas veces unido á “dixitalización das tendas”: a fusión do comercio electrónico e as tendas físicas.
En lugar de orientarse ás marcas de medios tradicionais, a xeración Z probablemente buscará información nun conxunto diferente de plataformas de redes sociais que as xeracións anteriores. De feito, o 49% afirma que é máis probable que realice unha compra despois dunha publicación ou anuncio visto nas redes sociais que noutras canles (SMS, sitio web ou correo electrónico). Para buscar información, esta xeración emerxente recorre aos influencers en plataformas como TikTok (23%, o dobre do doutras xeracións) ou YouTube (49% fronte ao 37% dos millennials).
“Esta xeración foi educada coas redes sociais e, polo tanto, pode adaptarse a varios formatos e tipos de contidos. Por este motivo, as empresas teñen unha oportunidade única de combinar estratexias publicitarias e de contido para este público, así como crear e integrar múltiples puntos de contacto cos seus consumidores”, dixo Anne Jarry, directora de mercadotecnia para Europa e América do Norte de Selligent. "Nun ambiente de confianza, entregar mensaxes moi relevantes, como vídeos personalizados incorporados nun boletín informativo ou eventos en directo transmitidos en TikTok, é moito máis agradable para a xeración Z que outras xeracións. Esta xeración ofrece un novo enfoque e oportunidades ás marcas que paga a pena capturar".
Os comerciantes que non desenvolven as súas estratexias para involucrar a esta xeración máis nova xa están atrás. A xeración Z é diferente das xeracións anteriores: non consume información do mesmo xeito, interactúa de forma diferente nas redes sociais e a compra converteuse nunha experiencia nova. Polo tanto, os comerciantes deben adaptarse! Esta xeración sente a necesidade de controlar aínda máis que outras, polo que as marcas deben poñer o poder en mans dos usuarios para identificar as súas preferencias. Polo tanto, será moito máis sinxelo defiofrecer contido relevante para estes novos consumidores coa axuda dos seus datos cero e propios, así como coa análise da intelixencia artificial. A personalización é a mellor forma de chegar á xeración Z.
Con varias localizacións en Europa e Estados Unidos e unha rede global de socios, Selligent Marketing Cloud pretende levar o marketing personalizado ao seguinte nivel. Máis de 700 marcas de todo o mundo dos sectores de venda polo miúdo, viaxes e hostalería, medios de comunicación, entretemento, publicacións e servizos financeiros elixiron Selligent para poder implementar as súas estratexias.
Para obter máis información, visite http://www.selligent.com ou siga os equipos en Twitter, LinkedIn e o blog de Selligent.
Katie Pfister
Grupo CM
908-227-7267
kpfister@campaignmonitor.com
Google DeepMind presenta unha versión mellorada do seu modelo de intelixencia artificial. O novo modelo mellorado ofrece non só...
Laravel, famoso pola súa sintaxe elegante e poderosas características, tamén proporciona unha base sólida para a arquitectura modular. Alí…
Cisco e Splunk están axudando aos clientes a acelerar a súa viaxe ao Centro de Operacións de Seguridade (SOC) do futuro con...
O ransomware dominou as noticias nos últimos dous anos. A maioría da xente é ben consciente de que os ataques...
Realizouse unha operación de oftalmoplastia co visor comercial Apple Vision Pro no Policlínico de Catania...
O desenvolvemento da motricidade fina a través da cor prepara aos nenos para habilidades máis complexas como escribir. Para colorear…
O sector naval é unha verdadeira potencia económica mundial, que navega cara a un mercado de 150 millóns...
O pasado luns, o Financial Times anunciou un acordo con OpenAI. FT licencia o seu xornalismo de clase mundial...
