अंतर्राष्ट्रीय मुद्रा कोष के अनुसार, आर्थिक विकास 6,0 में 2021% से 3,2 में 2022% तक धीमा हो गया है। और 2023 के लिए पूर्वानुमान अभी भी गिर रहे हैं। जैसे-जैसे मुद्रास्फीति बढ़ी है, लोग अधिक खरीदारी-केंद्रित हो गए हैं, क्योंकि व्यवसाय खरीदारों को प्राप्त करने के लिए अपनी मार्केटिंग रणनीतियों में सुधार करना जारी रखते हैं। इस कारण से, प्लेटफ़ॉर्म में लगातार सुधार करना महत्वपूर्ण है eCommerce, और ऑनलाइन वाणिज्य क्षेत्र के रुझानों का पालन करें।
तो, ई-कॉमर्स में नवीनतम रुझान क्या हैं?
ई-कॉमर्स क्षेत्र में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस अधिक से अधिक मौलिक होता जा रहा है। चलो भी chatbotकरने के लिए, सामाजिक अभियान और कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित वैयक्तिकृत विज्ञापन अभियान। एआई प्रौद्योगिकियों में प्रक्रियाओं को कारगर बनाने, ग्राहकों के अनुभव में सुधार करने और व्यवसाय के विकास को चलाने की क्षमता है।
एल 'कृत्रिम बुद्धिमत्ता आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन में भी इसका महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ रहा है। एआई-संचालित उपकरण कंपनियों को मांग का अनुमान लगाने, इन्वेंट्री का अनुकूलन करने और रसद में सुधार करने में मदद कर सकते हैं, जिससे लागत बचत और तेजी से वितरण समय हो सकता है। इसके अतिरिक्त, एआई-संचालित सिस्टम धोखाधड़ी का पता लगाने में मदद कर सकते हैं, व्यवसायों के लिए वित्तीय नुकसान के जोखिम को कम कर सकते हैं।
चैटबॉट तेजी से वर्ष 2023 के ई-कॉमर्स ट्रेंड के रूप में उभर रहे हैं। ये एआई-संचालित कार्यक्रम मानव वार्तालाप की नकल करने में सक्षम हैं और इन्हें वेबसाइटों और मैसेजिंग ऐप्स सहित विभिन्न प्लेटफार्मों में एकीकृत किया जा सकता है।
ईकॉमर्स चैटबॉट्स के सबसे महत्वपूर्ण लाभों में से एक तत्काल ग्राहक सेवा प्रदान करने की उनकी क्षमता है। चैटबॉट 24/24 उपलब्ध हैं और जल्दी से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं, ऑर्डर प्रविष्टि में सहायता कर सकते हैं और ग्राहकों को वेबसाइट नेविगेट करने में सहायता कर सकते हैं। आंकड़े बताते हैं कि 7% से अधिक बातचीत चैटबॉट्स ने दुकानदारों को समस्या का समाधान करने में मदद की है। इससे न केवल ग्राहक अनुभव में सुधार होता है, बल्कि यह अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मानव ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को भी मुक्त करता है।
चैटबॉट्स में व्यक्तिगत उत्पाद अनुशंसाएं और विशेष ऑफ़र प्रदान करके बिक्री बढ़ाने की भी क्षमता है। वे ग्राहक डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं, जैसे खरीद इतिहास और सर्फिंग व्यवहार, अनुरूप सुझाव और ऑफ़र देने के लिए, जिससे उच्च रूपांतरण दर हो सकती है।
चैटबॉट ग्राहकों को चेकआउट के माध्यम से मार्गदर्शन करके और किसी भी प्रश्न का उत्तर देकर खरीद प्रक्रिया में सहायता कर सकते हैं।
एआई एल्गोरिदम में बड़ी मात्रा में डेटा को प्रोसेस करने की क्षमता होती है। इसलिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एल्गोरिदम उपभोक्ता व्यवहार और वरीयताओं का विश्लेषण कर सकते हैं, जिससे अनुशंसाओं, प्रचार और विज्ञापन को वैयक्तिकृत करना संभव हो जाता है।
द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार बिजनेस इनसाइडर इंटेलिजेंस, एआई-संचालित वैयक्तिकरण को 800 तक खुदरा बिक्री में $2023 बिलियन उत्पन्न करने का अनुमान है।
वैयक्तिकृत विज्ञापन अभियान वैयक्तिकृत ईमेल और सोशल मीडिया अभियानों से लेकर खोज इंजन और अन्य वेबसाइटों पर वैयक्तिकृत विज्ञापनों तक कई रूप ले सकते हैं। कंपनियां इस डेटा का उपयोग अपने ग्राहक आधार को विभाजित करने और विभिन्न ग्राहक समूहों के लिए अलग-अलग विज्ञापन बनाने के लिए कर सकती हैं। इससे अधिक सफल और प्रभावी विपणन अभियान हो सकते हैं, क्योंकि संदेशों को प्राप्त करने वाले ग्राहकों के लिए प्रासंगिक और दिलचस्प होने की संभावना अधिक होती है।
वैयक्तिकृत लैंडिंग पेज बनाने से लेकर कस्टमाइज्ड शॉपिंग कार्ट अनुभवों तक, अधिक सुसंगत और सुसंगत अनुभव की अनुमति देने के लिए, वैयक्तिकृत यात्रा के दौरान वैयक्तिकरण भी किया जा सकता है।
ई-कॉमर्स में ग्राहक सेवा के लिए एआई-संचालित आभासी सहायक तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं। ये सहायक कई प्रकार के कार्यों को संभाल सकते हैं, जैसे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देना, आदेश देना और तकनीकी समस्याओं को हल करना।
प्राकृतिक भाषा को समझने और त्वरित और सटीक प्रतिक्रिया प्रदान करने की क्षमता के साथ, एआई-संचालित आभासी सहायक अधिक जटिल मुद्दों को संभालने के लिए मानव ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को मुक्त करते हुए ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी में सुधार कर सकते हैं।
ई-कॉमर्स में दृश्य प्रतिनिधित्व और वीडियो आवश्यक हैं। ऑनलाइन खरीदार उत्पादों को भौतिक रूप से छू नहीं सकते या उन पर कोशिश नहीं कर सकते। और दृश्य प्रतिनिधित्व के मुख्य कार्यों में से एक उत्पादों को सबसे यथार्थवादी और विस्तृत तरीके से दिखाना है। इसमें शामिल हो सकता है:
ये प्रौद्योगिकियां उन दुकानों के लिए विशेष रूप से उपयोगी हो सकती हैं जो कपड़े, फर्नीचर या घर की सजावट जैसे उत्पाद बेचते हैं, क्योंकि वे ग्राहकों को उत्पादों को अधिक यथार्थवादी संदर्भ में देखने की अनुमति देते हैं और बेहतर विचार प्राप्त करते हैं कि वे कैसे दिखेंगे और अपने में फिट होंगे। खुद के घर।
एक मजबूत प्रभाव प्राप्त करने के लिए, ब्रांड डिज़ाइन प्लानर या छवि ज़ूम जैसी विभिन्न तकनीकों का उपयोग करते हैं। यह ग्राहकों को यह समझने की अनुमति देता है कि वास्तविक जीवन में उत्पाद कैसा दिखता है।
वीडियो एक और शक्तिशाली माध्यम है जिसका उपयोग उत्पादों को प्रदर्शित करने, उत्पाद डेमो प्रदान करने और ग्राहक समीक्षा और प्रशंसापत्र साझा करने के लिए किया जा सकता है। द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार लाइवक्लिकरवीडियो-आधारित उत्पाद पृष्ठ आपके रूपांतरण की संभावना को 80% तक बढ़ा सकते हैं।
किसी उत्पाद की विशेषताओं और लाभों को गहराई से देखने के लिए वीडियो का उपयोग किया जा सकता है, और इसका उपयोग यह दिखाने के लिए भी किया जा सकता है कि वास्तविक जीवन की सेटिंग में उत्पाद का उपयोग कैसे किया जाता है। यह उन व्यवसायों के लिए विशेष रूप से उपयोगी हो सकता है जो इलेक्ट्रॉनिक्स, उपकरण और अन्य वस्तुओं जैसे उत्पादों को बेचते हैं जिन्हें असेंबली या स्थापना की आवश्यकता हो सकती है।
इसके अलावा, विज़ुअल साधन भी अधिक आकर्षक और आकर्षक ब्राउज़िंग और खरीदारी अनुभव बनाकर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं। इससे बिक्री में वृद्धि हो सकती है और ग्राहक प्रतिधारण हो सकते हैं, क्योंकि ग्राहक ऐसी कंपनी से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो उन्हें लगता है कि उन्हें एक सूचित निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी और उपकरण प्रदान कर रही है।
ईकामर्स बाजार के सभी अवसरों का लाभ उठाते हुए एक बिक्री विचार की ओर अधिक से अधिक बढ़ रहा है, और इसलिए खुद को सिर्फ एक वेबसाइट के चैनल तक सीमित किए बिना। दूसरा Zendesk95% उपभोक्ता ब्रांड के साथ इंटरैक्ट करने के लिए दो से अधिक चैनलों का उपयोग करते हैं।
आइए सोचने की कोशिश करें कि आज किसी ग्राहक तक पहुंचना कहां आसान है: वेबसाइट पर या इंस्टाग्राम फीड पर स्क्रॉल करते समय?
पहले मामले में, ग्राहक आमतौर पर पूछताछ करते हैं या कम से कम किसी कारण से आपकी वेबसाइट में प्रवेश करते हैं। हालाँकि, यदि हम इन दोनों चैनलों को जोड़ते हैं, तो ग्राहकों की व्यापक पहुँच होगी और इसलिए रूपांतरण के अधिक अवसर होंगे।
दूसरा फ़ोर्ब्सलगभग 52% ई-कॉमर्स साइटों में ओमनीचैनल क्षमताएं हैं। उनमें से कुछ पुराने हैं, अन्य सिर्फ लोकप्रियता प्राप्त कर रहे हैं।
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म की स्थिति से लेकर विश्वसनीयता और ब्रांड पहचान तक ही विकसित हुआ है। अब वे उत्पादों को बेचने और नए ग्राहक प्राप्त करने के लिए व्यापक रूप से उपयोग किए जाते हैं।
सोशल कॉमर्स उत्पादों और सेवाओं को बेचने के लिए बाज़ार के रूप में सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग है।
उनके मनोरंजन उन्मुखीकरण के लिए धन्यवाद, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर दुकानदारों तक पहुंचना आसान है। ई-कॉमर्स ब्रांड, बदले में, खरीदारी प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करते हैं ताकि एक आगंतुक वांछित वस्तु को एक ही स्थान पर ढूंढ और खरीद सके।
हालाँकि, सभी सोशल मीडिया चैनल एक जैसा व्यवहार नहीं करते हैं। आज ईकामर्स के लिए सबसे अधिक लाभदायक टिकटॉक, इंस्टाग्राम और फेसबुक हैं। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको इन सभी प्लेटफॉर्म पर बेचना चाहिए, खासकर यदि आप अपना सारा ध्यान और प्रयास उन सभी को देने के लिए तैयार नहीं हैं। वास्तव में, विपणक एक या दो को चुनने और उन्हें पूर्णता में बदलने का सुझाव देते हैं। सोशल मीडिया के माध्यम से खरीदारी करने वाले ग्राहकों को वेबसाइट पर खरीदारी करने वालों के समान गुणवत्तापूर्ण सेवा और अनुभव प्रदान किया जाना चाहिए।
ई-कॉमर्स के जानकारों का कहना है कि 2023 में टिकटॉक पर खास ध्यान दिया जाना चाहिए। इनसाइडर इंटेलिजेंस के शोध के अनुसार, 23,7 में टिकटॉक पर सक्रिय खरीदारों की संख्या 2022 मिलियन तक पहुंच गई। तुलनात्मक रूप से, 2021 में इसकी संख्या 13,7 मिलियन थी। जबकि फेसबुक और इंस्टाग्राम इन आंकड़ों को लगभग दोगुना कर देते हैं, टिकटोक की विकास दर इन परिणामों को जल्द से जल्द पछाड़ने का वादा करती है।
महामारी के दौरान, ई-कॉमर्स ब्रांडों ने अपने ई-कॉमर्स साइटों पर ब्राउज़िंग अनुभव को बेहतर बनाने के लिए काम किया है, ऑनलाइन अनुभव को भौतिक स्टोर के समान बनाकर इसे उन्नत करने का प्रयास किया है। और उनमें से कुछ अच्छा काम करते हैं, उनमें सुधार किया गया है। नए उत्पादों की प्रस्तुति के लिए आभासी कार्यक्रम, जो अब बहुत लोकप्रिय हैं, और भी अधिक खरीदारों को आकर्षित करते हैं। इन सबसे ऊपर, क्योंकि अधिक लोग, यहां तक कि दूर-दराज के क्षेत्रों से भी, इस आयोजन में पहुंच रखते हैं। हालाँकि, गैर-डिजिटल उत्पाद बेचने वाले व्यवसायों के लिए यह बहुत कम काम का हो सकता है।
ऐसे में वर्चुअल रिहर्सल और लाइव स्ट्रीमिंग सबसे अच्छा कॉम्बिनेशन है। ग्राहक उन उत्पादों को देखना चाहते हैं जो ब्रांड बेचता है और उन्हें आजमाने का अवसर मिलता है। भौतिक स्टोर के खिंचाव को महसूस करना, इसके डिज़ाइन का पता लगाना और इसके चारों ओर घूमना भी एक खुशी है जैसे कि आप वहां थे।
2023 में बढ़ने की उम्मीद वाली एक और प्रवृत्ति ई-कॉमर्स में प्रभावशाली लोगों का उपयोग है।
इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए सोशल मीडिया पर बड़े फॉलोअर्स वाले लोगों के साथ काम करने के अभ्यास को संदर्भित करता है।
इन लोगों के प्रभाव का लाभ उठाकर कंपनियां व्यापक दर्शकों तक पहुंच सकती हैं और बिक्री बढ़ा सकती हैं। 2022 में इंस्टाग्राम पर इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग 2,3 बिलियन डॉलर तक पहुंच गई। इसे फैशन और सौंदर्य जैसे उद्योगों में विशेष रूप से प्रभावी माना जाता है, लेकिन इसका उपयोग अन्य विविध उद्योगों में भी किया जा सकता है।
अधिक से अधिक कंपनियां पहले ही सब्सक्रिप्शन बिजनेस मॉडल पर स्विच कर चुकी हैं। जैसा कि द्वारा बताया गया है मैकिन्से एंड कंपनी, 15% ईकॉमर्स शॉपर्स ने एक या अधिक सब्सक्रिप्शन सेवाओं की सदस्यता ली है। सदस्यताएँ ग्राहकों को उत्पादों या सेवाओं की नियमित डिलीवरी प्राप्त करने की अनुमति देती हैं। यही कारण है कि वे भोजन, सौंदर्य और वस्त्र जैसे विभिन्न उद्योगों में तेजी से लोकप्रिय हो गए हैं।
व्यवसायों के लिए प्रमुख लाभों में से एक सब्सक्रिप्शन मॉडल द्वारा प्रदान की जाने वाली राजस्व की भविष्यवाणी है। ग्राहकों से आवर्ती भुगतानों की निरंतर धारा होने से, व्यवसाय अपने वित्त और इन्वेंट्री की योजना बना सकते हैं। यह विशेष रूप से छोटे व्यवसायों और स्टार्टअप्स के लिए उपयोगी है जो एक स्थिर नकदी प्रवाह बनाए रखना चाहते हैं।
सदस्यता-आधारित सेवाएँ व्यवसाय और ग्राहक के बीच जुड़ाव को गहरे स्तर तक ले जाती हैं। यह उपभोक्ता की जरूरतों, वरीयताओं और यहां तक कि वफादारी को समझने में सहायता करता है।
कुल मिलाकर, 2023 में, हम और अधिक कंपनियों को देखने की उम्मीद कर सकते हैं, दोनों स्थापित और नई, मजबूत ग्राहक संबंध बनाने और राजस्व पूर्वानुमान बढ़ाने के लिए सब्सक्रिप्शन मॉडल अपनाएं।
इंटरनेट ब्राउज़ करने और खरीदारी करने के लिए स्मार्टफोन का उपयोग करने वाले उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या के साथ, व्यवसाय ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और बिक्री को बढ़ावा देने के साधन के रूप में मोबाइल ऐप की ओर रुख कर रहे हैं।
मोबाइल ऐप्स के फायदे:
अंत में, ई-कॉमर्स क्षेत्र लगातार विकसित हो रहा है और कंपनियों को प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए नवीनतम रुझानों के साथ बने रहना आवश्यक है। आने वाले वर्षों में देखे जाने वाले पांच प्रमुख रुझानों में ओम्नीचैनल बिक्री, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, सदस्यता व्यवसाय मॉडल, दृश्य और वीडियो और मोबाइल ऐप शामिल हैं।
ओमनीचैनल बिक्री, जो व्यवसायों को कई चैनलों में ग्राहकों के साथ जुड़ने की अनुमति देती है, तेजी से महत्वपूर्ण होती जा रही है क्योंकि उपभोक्ता एक सहज खरीदारी अनुभव की उम्मीद करते हैं।
ई-कॉमर्स में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का भी महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ रहा है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का लाभ उठाकर, व्यवसाय अनुशंसाओं, प्रचारों और विज्ञापन को वैयक्तिकृत कर सकते हैं और ग्राहक सेवा, धोखाधड़ी का पता लगाने और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन में सुधार कर सकते हैं।
सदस्यता-आधारित मॉडल लोकप्रियता में बढ़ रहे हैं क्योंकि वे व्यवसायों के लिए आवर्ती राजस्व की एक स्थिर धारा और ग्राहकों के लिए सुविधा प्रदान करते हैं।
उत्पाद प्रस्तुतियों के लिए दृश्य प्रतिनिधित्व और वीडियो आवश्यक हैं, उत्पादों को अधिक सुलभ और मूर्त बनाने में मदद करते हैं, और ग्राहकों के रूपांतरण की संभावना बढ़ा सकते हैं।
अंत में, मोबाइल ऐप तेजी से महत्वपूर्ण हो गए हैं क्योंकि मोबाइल कॉमर्स लगातार बढ़ रहा है। मोबाइल ऐप का निर्माण करके, व्यवसाय ग्राहकों तक कहीं भी पहुंच सकते हैं, एक सहज खरीदारी अनुभव प्रदान कर सकते हैं और ब्रांड जागरूकता बढ़ा सकते हैं।
प्रतिस्पर्धा से आगे रहने के लिए, कंपनियों को इन प्रवृत्तियों को अपने संचालन में लागू करने पर विचार करना चाहिए। इस तरह, वे ग्राहकों के अनुभव में सुधार कर सकते हैं, दक्षता में सुधार कर सकते हैं और विकास को गति दे सकते हैं।
BlogInnovazione.it
कैटेनिया पॉलीक्लिनिक में ऐप्पल विज़न प्रो कमर्शियल व्यूअर का उपयोग करके एक ऑप्थाल्मोप्लास्टी ऑपरेशन किया गया…
रंग भरने के माध्यम से बढ़िया मोटर कौशल विकसित करना बच्चों को लेखन जैसे अधिक जटिल कौशल के लिए तैयार करता है। रंग भरना…
नौसैनिक क्षेत्र एक सच्ची वैश्विक आर्थिक शक्ति है, जो 150 अरब के बाज़ार की ओर बढ़ चुका है...
पिछले सोमवार को, फाइनेंशियल टाइम्स ने OpenAI के साथ एक समझौते की घोषणा की। एफटी अपनी विश्व स्तरीय पत्रकारिता को लाइसेंस देता है...
