नवाचार और ग्राहक संबंध - अनुभव और तार्किक-निगमनात्मक बुद्धिमत्ता

रचनात्मक शक्तियों को मुक्त करने की कोशिश में, हमें दो तत्वों से सावधान रहना चाहिए जो आम तौर पर ताकत का प्रतिनिधित्व करते हैं लेकिन जो इस मामले में हमें सीमित कर सकते हैं: अनुभव और तार्किक-निगमनात्मक बुद्धि।

अनुभव रचनात्मकता को सीमित कर देता है जब यह एक प्रतिमान तक बढ़ जाता है। जैसा कि अनुभव के बारे में कुह्नियन दृष्टिकोण हमें सिखाता है, यह अवरुद्ध हो जाता है, क्योंकि यह लगातार है, इस पर सवाल नहीं उठाया जा सकता है और पीढ़ी से पीढ़ी तक सौंप दिया जाता है।

इसके अलावा, सीकई विशेष रूप से बुद्धिमान लोग अक्सर संबंध जीवन में शानदार परिणाम प्राप्त करने में असफल क्यों होते हैं?

अवधारणा का विस्तार करते हुए, हमें यह महसूस करना चाहिए कि हम अपने दैनिक जीवन में जो निर्णय लेते हैं, वे भावनाओं द्वारा नियंत्रित होते हैं, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है। और भावना सबसे पहले रचनात्मक ऊर्जा होनी चाहिए, क्योंकि तब यह है कि नवाचार उत्पन्न किया जा सकता है। इसलिए, रचनात्मक होने का प्रयास करने का पहला पहलू, और इसलिए नवाचार करना, हमारी भूमिका के बारे में आत्म-जागरूक होना है।

संक्षेप में: अनुभव नवाचार का हत्यारा नहीं है, जब यह खुद को अनुसंधान और स्वस्थ जिज्ञासा की सेवा में रखता है, जबकि तार्किक-निगमनात्मक बुद्धि नवाचार का हत्यारा नहीं है, जब इसे भावनात्मक बुद्धि की सेवा में रखा जाता है, इसकी विशेषताओं को बढ़ाता है .

एक अभिनव व्यवहार के क्या फायदे हैं?

यह सुविधाजनक है, यह बुद्धि को उत्तेजित करता है और मस्तिष्क को प्रशिक्षित करता है, यह हमें आध्यात्मिक स्तर पर उत्तेजित करता है और फलस्वरूप, यह हमें भौतिक दृष्टि से भी बेहतर महसूस कराता है।

स्पष्ट करने के बाद, संक्षेप में, नवाचार क्या है, हमें यह समझने की आवश्यकता है कि अधिक सही और रचनात्मक ग्राहक प्रबंधन के लिए इसे अपने व्यवसाय में कैसे लागू किया जाए। इसलिए, यहां यह जांचना आवश्यक है कि हमारे मामले के अनुकूल एक विधि कैसे खोजी जाए।

फैंसी उड़ानें किए बिना और सुपर बहुराष्ट्रीय कंपनियों के नवप्रवर्तनकर्ताओं के व्यवहार को ग्रहण किए बिना, हम एक ऐसी विधि चुनते हैं जो लागू करने के लिए अपेक्षाकृत आसान है, खासकर नई और अभी भी छोटी कंपनियों के लिए: "छह टोपियों की विधि"एडवर्ड डी बोनो द्वारा।

लेखक (1933-2021) को रचनात्मक सोच के क्षेत्र में अग्रणी विद्वानों में से एक माना जाता है। वह पुष्टि करता है कि, यदि विचार की तर्कसंगत पद्धति के साथ किसी समस्या का सामना करना पड़ता है, तो शायद सही परिणाम प्राप्त होते हैं, लेकिन तार्किक मॉडल की कठोरता से दृढ़ता से सीमित होते हैं। इसलिए, रचनात्मक सोच के पार्श्व तर्क के साथ, ऊर्ध्वाधर सोच पर आधारित हमारे वर्तमान तर्क के तरीके को जोड़ना आवश्यक है।

आश्चर्य की बात नहीं, मैं "तर्क" शब्द का उपयोग करता हूं, क्योंकि भले ही ये हमारे मस्तिष्क के दाहिने गोलार्ध से संबंधित मुद्दे हों, वृत्ति और अराजकता के, यह ठीक उसी तरह की रचनात्मक शक्ति का दोहन करने के लिए बनाई गई पद्धति है जो एक के आधार पर निहित है। नवाचार प्रक्रिया।

पार्श्व सोच

पार्श्व सोच तकनीकों का एक समूह है जो एक छोटे से प्रशिक्षण के बाद अनुमति देता है, जो समय के साथ, सभी प्रकार के परिवर्तनों से संबंधित विचारों की एक बड़ी मात्रा का उत्पादन शुरू करने की दैनिक क्षमता बन जाता है।

यह एक ऐसा विचार है जो जटिल समस्याओं का समाधान अपरंपरागत तरीकों से या ऐसे तत्वों का उपयोग करके खोजता है जिन्हें आमतौर पर तार्किक सोच द्वारा अनदेखा कर दिया जाता है। बग़ल में सोचना हमारे शरीर से बाहर निकलने और इसे एक अलग नज़रिए से देखना शुरू करने जैसा है।

डी बोनो का तर्क है कि सोच लोगों का सबसे बड़ा संसाधन है, लेकिन जहां हम इसे सर्वोत्तम दिशा में निर्देशित करने में विफल रहते हैं, हम "भ्रम के कमरे" में फंसने का जोखिम उठाते हैं। एक उदाहरण यह है कि जब हम सोचते हैं और एक समय में बहुत सी चीजें करते हैं (मल्टीटास्किंग हमेशा हमारी अधिकतम प्रभावशीलता के लिए कार्यात्मक नहीं होती है)।

यहाँ, फिर, उस विचार का जन्म हुआ: सोचने के लिए छह टोपियाँ, जिससे रचनात्मकता और प्रभावशीलता के साथ सोचने के लिए एक व्यावहारिक मैनुअल। एडवर्ड डी बोनो ने 1985 में इस छोटी लेकिन गहन पुस्तक को प्रकाशित किया जिसमें उन्होंने निर्दिष्ट किया कि छह टोपियां हमें अपने विचारों को निर्देशित करने की अनुमति देती हैं जैसे ऑर्केस्ट्रा कंडक्टर रहस्यमय खाड़ी में अपने संगीतकारों के साथ करता है।

Valerio Zafferani