Ki sa ki multicanal ak Omnichannel nan èkomèrs: evolisyon mache

Multicanal se yon modèl Yo Vann an Detay fèt ak revolisyon dijital la. Retailers ki adopte estrateji a ofri kliyan opòtinite pou yo achte pwodwi yo, tou de atravè sou entènèt ak offline chanèl.

Se poutèt sa, milti-chanèl estrateji a se pi fleksib ak pratik pou konsomatè yo achte machandiz oswa sèvis yo, ki ede ogmante lavant konsiderableman.
Yon lòt avantaj nan estrateji sa a se ke li ofri 24 èdtan aksè nan kliyan an, ki ede kenbe mak la. Retailers tou benefisye de multicanal la pa amelyore analiz yo konprann konsomatè konpòtman, kòm kreye yon eksperyans kliyan pèsonalize se yon dwe nan laj dijital la.
Sepandan, fason pou pote kliyan yon eksperyans san pwoblèm atravè chanèl e ki ta ka ede jere pwosesis entèn la san pwoblèm.
Kòm kliyan yo te vin pi mande, satisfè atant yo ale pi lwen pase revandè devlopman enfrastrikti.

Kreye yon eksperyans san pwoblèm sou chanèl diferan, pandan y ap asire presizyon ak efikasite, te prèske enposib.

Pou egzanp, détaillants gen difikilte pou jere acha soti nan chanèl divès kalite oswa te plede ak pwogrè lòd ak livrezon vit.
Anplis de sa, sèvis kliyan te tou yon pi gwo enkyetid kòm détaillants kominike ak achtè nan plizyè chanèl ak fusionné ak done senkronizasyon nan sistèm separe. Menm an detay ki adopte milti-chanèl yo te rankontre pwoblèm ki gen rapò ak pwosesis la entèn yo. Chèn ekipman pou yo dwe premye ak pi enpòtan pwoblèm nan mansyone. Plis chanèl ki patisipe nan sistèm nan distribisyon egzije plis depo ki disponib ak pi gwo presizyon envantè. Sa a te lakòz yon diferans ant demann ak ekipman pou ki te prèske enposib yo fèmen san yo pa yon sistèm jesyon santralize. Anplis de sa, te modèl sa a biznis tou ki te lakòz difikilte nan analiz la mezi pandan koleksyon done ki sòti nan chanèl separe, ki mennen ale nan yon estrateji rezèvwa.

Kòm jaden flè Yo Vann an Detay kontinye chanje ak multicanal la te sanble yo rive jwenn limit li yo, mond lan Yo Vann an Detay te deplase yon nouvo faz rele Omnichannel pou pi devan.

Modèl sa a Yo Vann an Detay optimize plizyè chanèl lavant ak nan menm tan an garanti yon wo nivo de entegrasyon ant yo.

Ercole Palmeri