Innováció és ügyfélkapcsolatok

Honnan származik az innováció?

Miért beszéljünk innovációról?

Mi köze ennek a jól hangzó koncepciónak az ügyfélkapcsolat kialakításához?

Természetesen releváns és ugyanolyan fontos, de mielőtt felfedeznénk a kártyákat, lássuk a innováció honnan származik, és mit értünk innováció alatt ebben az összefüggésben.
Kényelmetlen Seneca (Kr. e. 4-65), in De áldott élet, a római filozófus és politikus hetedik könyve, azt állítja, hogy „Pontosan a legforgalmasabb és legismertebb utcák a leginkább félrevezetők. A semmitől tehát jobban kell óvakodnunk, mint attól, hogy a juhokhoz hasonlóan kövessük az előttünk sétáló nyájat, amely nem arra irányít bennünket, hogy hová kell mennünk, hanem ahová mindenki megy. És arra ösztönöz bennünket, hogy inkább azt keressük, mi a legjobb, mint ami nyilvánvalóbb.

Az idő múlásával az innováció témája bomlasztó és mindent átható kérdéssé vált, túllépve a technológiai tér határait, természetes élőhelyét, egészen a mai politikai színtérig, amelyet sok kifejezés helytelenül használ, egészen addig a pontig, hogy gyakran „gyűlöletté” vált. másrészt jelentésben gazdagok. Ezért az innováció kifejezést gyakran üres szlogenként használták, egészen addig a pontig, hogy valódi divattá váljon. De jónak kell lennünk abban, hogy felismerjük a fogalmakat, és ne szabjunk határt a szóhasználatnak, viszonylagos megvalósítással, mert különben elpazarolnánk egy lehetőséget, talán a fejlődésre.

Tehát tegyük fel magunknak a kérdést, hogy mi az innováció?

Ez egy kivételes mechanizmus, egy esztétikai és gyakorlati vonzerőt kifejteni képes erő, amely felszabadítja az alkotó szellemet és megnyitja az elmét az eddig ismeretlen lehetőségek előtt, lényeges területeken a folyamat főszereplőjévé válik. Lényeges területeken mindazokat értjük, amelyek az emberi lény életében meghatározóak, mint például az orvosi és technológiai területek felfedezései.

Ám a jelentést módosítva vitatható, hogy az innováció annak tudata, hogy minden folyamatosan változik. Innovatív embereknek lenni azt jelenti, hogy tudjuk, hogyan lehet változást vezetni, a tudás legjobb felhasználásával; nem véletlen, hogy 1959-ből való deficiója Tudásmunkás, amelyet a közgazdász alkotott meg Peter Drucker és azokkal kapcsolatban, akiknek termelékenységét az információnak és kommunikációnak tulajdonított fontosság fogja jellemezni.

Ahhoz, hogy határozottabbak legyünk, most jobban meg kell határozni az innováció határait. Valójában hajlamosak összekeverni ezt a fogalmat a kreativitással. Figyelem: a kreativitás ötleteket generál, az innováció pedig a kiválasztással, fejlesztéssel és megvalósítással átalakítja azokat.

A kreativitás ezért az innováció alapvető összetevője, és az a környezet, amelyben az innovatív folyamatok könnyebben fejlődhetnek; ezért azt a kontextust képviseli, amelyben az innováció fejleszthető. Nem szabad azonban összetévesztenünk a kreatív elemet az innovatív elemmel, mivel ez két különálló mozzanat.

És ma? Hogyan gondolhatunk innovációra anélkül, hogy szabadnak éreznénk magunkat, túlrepülnénk az előítéleteken és a mintákon?

Nem meglepő, hogy a modern nevelési módszerek nagy kritikusa Einstein volt, aki keserűen helytelenítette, hogy elfojtotta a kutatás kíváncsiságát, a képzeletet a tudás fölé emelte, mivel az utóbbit joggal tartották korlátozottnak; agyunk még mindig egy raktár, amelynek megvan a határa az elszigetelésnek. Itt van tehát az, hogy a leginnovatívabb cégek logisztikai és építészeti szempontból is úgy tervezik és építik meg irodahelyiségeiket, hogy a társadalmi elem a mindennapi életben is fokozható legyen. Emlékezzünk arra, hogy a cégben mindenkinek lehet a legjobb ötlete: a főnöktől az utolsó gyakornokig.

Ennek oka az is, hogy bármennyire is büszkék lehetünk arra, hogy van egy innovatív ötletünk, ez mindössze 5%-ban nehezedik a globális folyamatra, a maradék 95% pedig tiszta módszer és kivitelezés.

Valerio Zafferani