Innováció és ügyfélkapcsolatok - tapasztalat és logikai-deduktív intelligencia

Amikor megpróbáljuk felszabadítani a teremtő erőket, két olyan elemre kell vigyáznunk, amelyek általában az erősségeket képviselik, de amelyek ebben az esetben korlátozhatnak bennünket: a tapasztalat és a logikai-deduktív intelligencia.

A tapasztalat akkor válik a kreativitás korlátozóvá, amikor paradigmává emelkedik. Ahogy a kuhni tapasztalatszemlélet tanítja, ez inkább blokkol, mivel tartós, nem kérdőjelezhető meg, és nemzedékről nemzedékre öröklődik.

Továbbá cMiért nem sikerül sok különösen intelligens embernek gyakran ragyogó eredményt elérnie a párkapcsolati életben?

Bővítve a fogalmat, rá kell jönnünk, hogy a mindennapi életünkben meghozott döntéseinket, mint már említettük, az érzelmek irányítják. Az érzelemnek pedig mindenekelőtt kreatív energiának kell lennie, mert akkor abból lehet innovációt generálni. Tehát az első szempont, hogy megpróbáljunk kreatívnak lenni, és ezáltal újítani is, az az, hogy tisztában legyünk szerepünkkel.

Összefoglalva: a tapasztalat nem gyilkosa az innovációnak, ha a kutatás és az egészséges kíváncsiság szolgálatába állítja magát, míg a logikai-deduktív intelligencia nem az innováció gyilkosa, ha az érzelmi intelligencia szolgálatába állítja, fokozva annak sajátosságait. .

Mik az innovatív magatartás előnyei?

Kényelmes, serkenti az intellektust és edzi az agyat, lelki szinten izgat, következésképpen jobb közérzetet ad, akár fizikai szempontból is.

Miután lényegében tisztáztuk, mi is az innováció, meg kell értenünk, hogyan alkalmazzuk azt vállalkozásunkban a korrektebb és kreatívabb ügyfélkezelés érdekében. Itt tehát meg kell vizsgálni, hogyan találhatunk az esetünknek megfelelő módszert.

Anélkül, hogy divatos repüléseket hajtanának végre, és nem vállalnánk a szupermultinacionális cégek innovátorainak viselkedését, egy viszonylag könnyen alkalmazható módszert választunk, különösen az új és még kis cégek számára: a "A hat kalap módszere"Edward De Bono által.

A szerző (1933-2021) a kreatív gondolkodás egyik vezető tudósa. Megerősíti, hogy ha egy problémával szembesülünk a racionális gondolkodásmóddal, akkor talán helyes eredmények születnek, de ezt erősen korlátozza a logikai modellek merevsége. Ezért szükséges a jelenlegi, vertikális gondolkodáson alapuló érvelésmódunkat ötvözni a kreatív gondolkodás laterális logikájával.

Nem meglepő, hogy a "logika" szót használom, mert még ha ezek agyunk jobb féltekéjével, az ösztönökkel és a káoszszal kapcsolatos kérdések is, pontosan a teremtő erő kiaknázására épített módszertan áll az alapja. innovációs folyamat.

Laterális gondolkodás

Az oldalirányú gondolkodás olyan technikák összessége, amelyek egy rövid edzés után lehetővé teszik, hogy idővel napi szinten elkezdődjön jelentős mennyiségű ötlet előállítása, amelyek mindenféle változásra vonatkozhatnak.

Ez egy olyan gondolat, amely bonyolult problémákra keres megoldást, unortodox módszerekkel vagy olyan elemek felhasználásával, amelyeket a logikus gondolkodás általában figyelmen kívül hagyna. Az oldalirányú gondolkodás egy kicsit olyan, mintha kilépnénk a testünkből és elkezdenénk más szemszögből nézni.

De Bono jogosan állítja, hogy a gondolkodás az emberek legnagyobb erőforrása, de ha nem tudjuk a legjobb irányba terelni, akkor fennáll a veszélye, hogy a „zűrzavar szobájába” esünk. Példa erre, amikor hajlamosak vagyunk túl sok dolgot gondolkodni és csinálni egyszerre (a többfeladatos munka nem mindig működik a maximális hatékonysággal).

Itt aztán megszületett az ötlet: Hat kalap a gondolkodáshoz, amiből egy praktikus kézikönyv a kreativitással és eredményes gondolkodáshoz. Edward De Bono 1985-ben adta ki ezt a rövid, de intenzív könyvet, amelyben kifejti, hogy a hat kalap lehetővé teszi számunkra, hogy gondolatainkat éppen úgy irányítsuk, ahogy a zenekari karmester teszi zenészeivel a misztikus szakadékban.

Valerio Zafferani