Nem mindig jó választás, ha bármilyen kommunikációt megkülönböztethetetlenül küldünk az e-kereskedelem összes előfizetőjének azonos frekvenciával.
Helyesebb a levelezőlistát szegmentálni, hogy mindig magasan tartsák az ügyfelek érdeklődését. Ily módon a beadványok kevésbé agresszívak és a marketingkommunikáció érdekesebb, csökkenti a lemorzsolódást és növeli az elkötelezettséget a megnövekedett bevétel elérése érdekében.
Az ügyfelek vagy a látogatók élménye javulhat, ha olyan vonzó e-maileket küld, amelyek relevánsak a böngészési viselkedés, a vásárlási tevékenység, a demográfia és / vagy a beszerzési források szempontjából.
Nézzük meg néhány ötletet az ügyfelek szegmentálására az e-mail marketing terén
Minden olyan látogatóra gondolunk, akik feliratkoztak a levelezőlistákra, de még nem tették meg az első vásárlást.
A levelezőlistára való feliratkozáshoz valószínűleg olyan kedvezménykódot is kiadtunk, amely nem eredményezett.
Ebben a szegmensben tájékoztathatjuk őket a márkáról, előmozdíthatjuk a fő megkülönböztetőket a versenytől, kedvezményeket kínálhatunk, bevonhatjuk őket promóciós kampányokba az első vásárlásuk előmozdítása érdekében.
Létrehozhatjuk a fő szegmenst, szűkítve a listát az összes előfizetőtől az összes aktív felhasználóig. A legtöbb esetben tanácsos olyan kapcsolatokat küldeni, akik az elmúlt 12 hónapban foglalkoztak.
Kerülje a küldést olyan névjegyeknek, akik még nem hallottak rólad, és hosszú ideje nem reagáltak az e-mailekre. Ha nem kattintottak, vagy ha hosszú ideig nem nyitották meg e-maileiket, nagyon alacsony érdeklődést mutatnak az Ön kommunikációja iránt.
Azokat az ügyfelek szegmenseit, akik csak egyszer vásároltak, vagy azokat az ügyfeleket, akik első alkalommal vásárolnak, a vásárlás utáni egyszerű e-mailek sorozatával tájékoztatni kell. Optimális megköszönni nekik, és fejleszteni a márka ismereteit. Az e-maileknek ösztönözniük kell az ismételt vásárlásokat azáltal, hogy tanácsot adnak a gyűjtemény bővítéséhez. Ha nem szoktak másodszor konvertálni a szokásos visszavásárlási időszak alatt, akkor optimális lenne egy visszatérő kampányt fontolóra venni, amelynek célja az ismételt vásárlás ösztönzése.
Azon vásárlók szegmense, akik kettőnél többet vásároltak.
Ezek hűséges ügyfelek, olyan ügyfelek, akikkel érdekes az érdeklődési körükre vonatkozó információk betekintése, felmérések, vásárlási előzmények és böngészési magatartás révén fenntartani a hűséget, hogy a személyre szabás révén jobb élményt nyújtsanak.
Szegmensek olyan vásárlók számára, akik termék vagy kategória szerint vásárolnak.
A legfontosabb termékek szegmensei, termékkategóriák, a általában megvásárolt termékek márkája. Ebben az esetben jó olyan üzeneteket létrehozni, amelyek ösztönzik a keresztértékesítést további kiegészítők népszerűsítése érdekében, összehangolva a korábbi vásárlásokkal. Vagy reklámozhatunk bizonyos termékeket az érdeklődés kategóriájában.
Szegmensek átlagos megrendelő vásárlók számára.
Az átlagos megrendelési érték ismerete különösen akkor hasznos, ha az online üzlet széles választékot kínál különféle áron. Az ezen az adatokon alapuló szegmentálás segíthet meghatározni az eladási lehetőségeket, lehetővé téve, hogy a termék adatait valamivel magasabb árkategóriákban nyújtsa be.
Legjobb ügyfélszegmens, átlag feletti ügyfelek.
Ezeket az ügyfeleket megrendelések száma vagy idővel költött mennyiség alapján lehet összegyűjteni. E-maileket kell írnunk, hogy olyan megkülönböztető elemekkel jutalmazzuk őket, mint például a promóciókhoz való korai hozzáférés vagy új termékek bevezetése. Ez a szegmens a teljes aktív lista 10% és 15% -a között változhat.
A szegmens olyan ügyfelekből áll, akik egy ideje nem vásároltak.
A legutóbbi vásárlás óta eltelt idő határozza meg annak lehetőségét, hogy visszahozza azokat az ügyfeleket, akik egy idő alatt nem vásároltak. Ez az általános ügyfélkör átrendezési intervallumán alapul.
Az előfizetők számára, akik soha nem nyitják meg e-maileiket, dedikált kampányokat készíthetünk.
Ily módon minimalizáljuk az erőfeszítések szintjét és maximalizáljuk a hatásokat, egyszerűen úgy, hogy megváltoztatjuk az e-mail tárgyát és az előzőleg elküldött e-mail előzetes fejlécét.
Ez egy olyan szegmens, amely minden levélben jelen van, és könnyen használható, amely ha alacsonyabb bevételt eredményez, minden levélkel olyan eredményeket hoz, amelyek növelik az e-mail marketing révén elért eladások mennyiségét.
Ha többet küld a magasan elkötelezett vezetnek, a bevétel könnyedén növekszik. Küldje el a kevésbé elkötelezett kapcsolatokra is a költségek csökkentése és az általános elkötelezettség és a kézbesítés ösztönzése érdekében. Mindkét módszert bölcsen használja.
Demográfiai- Néhány fontos ok miatt vegye figyelembe a kapcsolattartó helyét.
teljesítésA hozzájárulás, az adatgyűjtés és -megőrzés, a szállítási szabályok és a jogsértési szankciók országonként változnak.
Ne felejtse el felvenni vagy törölni a kapcsolatokat az GDPR Európában, a CASL Kanadában, a CAN-SPAM az Egyesült Államokban és most a CCPA Kaliforniában szerint.
A szezonalitás: Ha Európában értékesít, akkor az évszakok és az évszakos érdeklődések különbözőek. Használjon egy kapcsolattartó helyét az évszakra, az időjárásra és az érdeklődésre vonatkozó tartalom közzétételéhez.
Lehetőségek az üzletekben- Ha a fizikai üzletben széles körben jelen van, akkor használja a kapcsolattartó helyét az ügyfélhez legközelebb eső üzlethelység kiszolgálására, vagy a boltokban történő üzletkötési kuponokra.
A szegmentálás magasabb szintű kifinomultságot eredményez az e-mail programban, segítve az e-mailek üzenetküldésének és a kommunikáció gyakoriságának személyre szabását.
A Smart Lock Market kifejezés a termelést, forgalmazást és felhasználást körülvevő iparágra és ökoszisztémára utal…
A szoftverfejlesztésben a tervezési minták optimális megoldást jelentenek a szoftvertervezés során gyakran előforduló problémákra. Olyan vagyok, mint…
Az ipari jelölés egy tág fogalom, amely számos olyan technikát ölel fel, amellyel tartós nyomokat lehet létrehozni egy…
A következő egyszerű Excel makrópéldákat VBA segítségével írtuk. Becsült olvasási idő: 3 perc Példa…