Ինչու՞ օգտագործել արհեստական ​​ինտելեկտը ձեր կորպորատիվ հաղորդակցության ռազմավարության մեջ:

Ժամանակակից ընկերություններում Արհեստական ​​ինտելեկտը ամենակարեւոր բարելավումներից մեկն է:

Իրականում, նրանցից շատերը արհեստական ​​բանականություն են իրականացնում տարբեր ձևերով՝ իրենց գործընթացներն ու գործողությունները օպտիմալացնելու համար: Պատճառները տարբեր են՝ սկսած բիզնեսի ցանկացած ոլորտում արտադրողականության բարձրացումից, արդյունավետ ծառայության մատուցումից մինչև առաջարկվող ապրանքների և ծառայությունների որակի բարձրացում:
Այն ոլորտներից մեկը, որտեղ արհեստական ​​ինտելեկտը մեծ կիրառություն ունի, կորպորատիվ հաղորդակցությունն է: Նրա առաջարկած մեծ առավելություններն այն դարձրել են ընկերության հաճախորդների հետ փոխգործակցության կառավարման կարևոր բաղադրիչ: Այնուամենայնիվ, ճիշտ է, որ շատ ընկերություններ դեռ չեն արել դա, քանի որ տեղյակ չեն այն ամենից, ինչ դա կարող է բերել իրենց:
Ահա թե ինչու այս հոդվածում մենք ուզում ենք պատմել ձեզ այն առավելությունների մասին, որոնք արհեստական ​​ինտելեկտը կարող է բերել կորպորատիվ հաղորդակցությանը և ինչպես կարելի է ամբողջությամբ օգտագործել դրա ներուժը զանգերի կենտրոնի միջոցով: Բաց մի թողեք և շարունակեք կարդալ:

Ի՞նչ են արհեստական ​​ինտելեկտի համակարգերը և ինչպես են դրանք աշխատում:

Չնայած defiԱրհեստական ​​ինտելեկտի (AI) գաղափարը, հավանաբար, ձեզ համար ակնհայտ է թվում, կարևոր է իմանալ դրա հիմնական բնութագրերը և այն համակարգերը, որոնք օգտագործում են այն:
Արհեստական ​​ինտելեկտը վերաբերում է ալգորիթմների համակցմանը, որն օգտագործվում է մարդկանց նույն հնարավորություններով մեքենաներ ստեղծելու համար: Մինչև համեմատաբար վերջերս այս տեխնոլոգիան կարող էր թվալ խորհրդավոր, նույնիսկ հեռավոր, բայց վերջին տարիներին այն առկա է բազմաթիվ ընկերությունների և նույնիսկ անհատների առօրյայում:
Ընդհանուր առմամբ, այս տեխնոլոգիան հենվում է վարքագծային օրինաչափությունների ուսուցման վրա, որոնք օգտագործվում են ապագա խնդիրները կանխատեսելու և լուծելու համար: տեսակների շարքում Արհեստական ​​բանականություն մենք կարող ենք գտնել մի քանի բաժանումներ, բայց կան հատկապես երկուսը, որոնք արժանի են հատուկ հիշատակման.

• Ավելի քիչ հմուտ արհեստական ​​ինտելեկտ. Այն նախատեսված է որոշակի նախնական առաջադրանքներ կատարելու համարdefiլրացված և պատասխանեք հարցերին, որոնց պատասխանը նախկինում կազմաձևված էր: Այս դեպքերում, եթե օգտատերը հարցում է անում՝ օգտագործելով համակարգ մուտքագրված հիմնաբառերը, համակարգը կկարողանա լուծում տալ: Սակայն մնացած բոլոր դեպքերում, եթե բառերի մեջ տատանումներ լինեն, հաճախորդը կստանա «ներողություն, ես քեզ չհասկացա»՝ կապ հաստատելով գործակալի հետ:
• Բարդ արհեստական ​​ինտելեկտ. կենտրոնանում է մարդու ճանաչողական կարողությունների իմիտացիայի վրա և կարողանում է արձագանքել ավելի որակյալ հարցումներին: AI-ի այս տեսակն ավելի առաջադեմ է և ի վիճակի է ճանաչել ավելի մեծ թվով փոխազդեցություններ՝ անկախ նրանից, թե արդյոք կան տատանումներ նախադասության ձևակերպման մեջ:

Արհեստական ​​ինտելեկտը հիմնված է տվյալների և ալգորիթմների վրա, որոնք այն օգտագործում է ստորև նկարագրված գործընթացում.

1. Գնահատել և բացահայտել ամենակարևոր խնդիրը:
2. Վերլուծեք անցյալի իրավիճակները և ուսումնասիրեք խնդրի հետ կապված հնարավոր փոփոխականները:
3. Վիճակագրական համակարգի շնորհիվ այն կանխատեսում է խնդրի հետագա ելքը՝ դարձյալ հայտնի տվյալների հիման վրա։
4. Երբ համակարգը ունի բոլոր տվյալները, այն աշխատում է և տալիս է խնդրի առավել կենսունակ լուծումը: Հետևաբար, արհեստական ​​ինտելեկտը սովորում է լուծել խնդիրը, որպեսզի կարողանա արդյունավետորեն զբաղվել հաջորդ նմանատիպ իրավիճակով, որին բախվում է:

Ինչու՞ օգտագործել արհեստական ​​ինտելեկտը ձեր ընկերությունում:

Արհեստական ​​ինտելեկտը, ինչպես նշվեց սկզբում, մեծ առավելություններ է տալիս, հատկապես, երբ ինտեգրված է կորպորատիվ հաղորդակցման ծրագրերի հետ, ինչպիսին է զանգերի կենտրոնը: Հիմնականներն են.

• Հասանելիություն 24/24. Բոտերը հնարավորություն ունեն արձագանքելու օգտատերերի հարցումներին օրվա ցանկացած ժամի, տարվա 7 օր: Այս կերպ մենք կարող ենք շարունակական ծառայություն մատուցել և հասանելի լինել մեր հաճախորդների խնդրանքներին արձագանքելու համար, երբ նրանք կարիք ունեն:
• Ապահովում է հաճախորդների գոհացուցիչ փորձը. Արհեստական ​​ինտելեկտի համակարգերն ի վիճակի են միաժամանակ մի քանի առաջադրանքներ կատարել: Ուստի կորպորատիվ հաղորդակցության ոլորտում հաճախորդները ստիպված չեն լինի շատ երկար սպասել իրենց խնդրանքի լուծմանը:
• Խուսափեք գործակալների հագեցվածությունից. աջակցելով առաջադրանքներին, որոնք, եթե դրանք կատարվեն ձեռքով, կարող են գործակալների ժամանակ վատնել և ծանրաբեռնել նրանց բազմաթիվ խոսակցություններով (օրինակ՝ գրել ողջույնի հաղորդագրություն հաճախորդներին), աշխատակիցները չեն ծանրաբեռնվի և կարող են կենտրոնանալ այն գործողությունների վրա, որոնք ավելի մեծ արժեք են ներկայացնում: ընկերությունը, օրինակ՝ անհատականացված ծառայություն մատուցելը:
• Բարելավել ընկերության իմիջը. նախորդ առավելությունների հետ կապված այն փաստը, որ հաճախորդները ամեն անգամ ընկերությանը գրելիս ստանում են անհատականացված պատասխան, և որ նրանց խնդիրը կարճ ժամանակում լուծվում է, շատ դրական է ազդում հաճախորդների սպասարկման որակի վրա: և, հետևաբար, մեր հաճախորդների սպասարկման որակի վրա:
• Փոխազդեցության վերաբերյալ պատկերացումներ հավաքելու ունակություն. AI-ով աշխատող վիրտուալ օգնականը կարող է դասակարգել տեղեկատվությունը, փաստաթղթերը և այլ նյութեր, որոնք ամենակարևորն են թիմային հանդիպումների և փոխազդեցությունների համար, այնուհետև դրանք ներառել CRM-ում, որպեսզի ամբողջ տեղեկատվությունը կենտրոնացվի մեկ հարթակի վրա:
• Արժեքի կրճատում. շնորհիվ այն բանի, որ արհեստական ​​ինտելեկտը թույլ է տալիս նվազեցնել ցածր որակավորում ունեցող առաջադրանքների համար նշանակված գործակալների թիվը, նրանց աշխատանքային ժամանակը կարող է հատկացվել այլ տեսակի առաջադրանքներին, որոնք մեքենաները չեն կարող կատարել:

Ինչպե՞ս օգտագործել արհեստական ​​ինտելեկտը բիզնես հաղորդակցության մեջ:

Հաղորդակցման համակարգերի մշտական ​​զարգացումը արձագանքում է ընկերությունների կողմից այնպիսի տարրերի որոնմանը, որոնք թույլ են տալիս տարբերվել բարձր մրցակցային միջավայրում: Գործարարներն այսօր նախընտրում են կենտրոնանալ այն օգտատերերի կարիքների բավարարման վրա, ովքեր գիտեն, թե ինչ են ուզում և պահանջում են արագ բավարարել իրենց կարիքները:
Այդ նպատակով ամենաշատ օգտագործվող գործիքներից մեկը զանգերի կենտրոնի ծրագրային ապահովումն է: Փոփոխվող տեխնոլոգիական միտումների շնորհիվ այս համակարգերը դարձել են շատ ընկերությունների հիմնական գործիքը՝ ապահովելով ավելի լավ վերլուծություն և ավելի արագ, ավելի անմիջական խոսակցություններ:
Այս միտումների թվում է Արհեստական ​​ինտելեկտը, որի կիրառումը զանգերի կենտրոններում կքննարկվի ստորև.

• Առաջադրանքների ավտոմատացում. Ինչպես նշված է առավելություններում, Արհեստական ​​ինտելեկտը մեզ թույլ է տալիս ավտոմատացնել որոշակի կրկնվող առաջադրանքներ: Սա ազատում է գործակալներին և թույլ չի տալիս նրանց ծանրաբեռնել այն փոխազդեցությունները, որոնք հեշտությամբ կարող են իրականացվել այս համակարգերի կողմից: Զանգերի կենտրոնի ներսում գործողությունների ավտոմատացումը կարող է իրականացվել ոչ միայն ձայնով, որը ավանդական ալիքն է, այլ նաև օգտատերերի կողմից ներկայումս նախընտրելի այլ ալիքներով, ինչպիսիք են ակնթարթային հաղորդագրությունները կամ առցանց չաթը:
• Արդյունավետ երթուղիավորում. սա ամենահիմնական խնդիրներից մեկն է, որը Արհեստական ​​ինտելեկտը կարող է ծածկել: Routing-ը փոխազդեցությունների բաշխման համակարգ է, որը թույլ է տալիս դրանք բաշխել և առաքել ամենաորակյալ ծառայությանը կամ գործակալին՝ դրանք մշակելու համար: Սա թույլ չի տալիս հաճախորդներին սպասել, մինչև որ նրանք կվերցնեն ճիշտ գործակալը և այդպիսով բարելավում է ծառայության որակը:
• Ի թիվս այլ տեխնոլոգիաների, զանգերի կենտրոններում արհեստական ​​ինտելեկտի օգտագործումը հանգեցնում է վիրտուալ գործակալների (callbots կամ chatbots): Այս գործիքները նույն նպատակն ունեն՝ շփվել հաճախորդի հետ՝ օգնելու նրանց բավարարել իրենց կարիքները: Այնուամենայնիվ, երկուսի միջև հիմնական տարբերությունն այն ալիքն է, որի միջոցով դրանք օգտագործվում են.
  • Չաթ-բոտերի դեպքում նրանք նպատակ ունեն գրավոր զրույց վարել՝ ակնթարթային հաղորդագրությունների հավելվածի կամ մեր կայքում ներկառուցված չաթի միջոցով:
  • Մյուս կողմից, զանգերի ժամանակ օգտագործվում են callbots: Երբեմն նրանք կարող են զրույց վարել մարդու նման՝ շնորհիվ մարդու ձայնի սինթեզի գերազանց արդյունքների։ Հստակ օրինակ է այն բանի, թե ինչպես callbots-ը կարող է օգնել ձեզ ավտոմատացնել ձեր զանգերի կենտրոնը, զանգերի տառադարձումն է: Այս հատկությունը շատ օգտակար է, հատկապես, երբ խոսքը վերաբերում է այն մարդկանց հետ, ովքեր արտերկրում են, որտեղ գտնվում է ձեր ընկերությունը: Ձայնի ճանաչման համակարգերի կամ ASR-ի (Automatic Speech Recognition) շնորհիվ հնարավոր է իրական ժամանակում կատարել լսված բառերի արտագրում:

Կարճ ասած…

Արհեստական ​​ինտելեկտը մեծապես նպաստում է կոմերցիոն հաղորդակցությանը: Դրա շնորհիվ հնարավոր է ոչ միայն նվազագույնի հասցնել սխալների քանակը, և տվյալ գործակալի համար տալ ավելի հակիրճ և անհատականացված պատասխաններ:
Հասկանալի է, որ այս համակարգերը, որոնք ժամանակին համարվում էին հեռավոր և ապագայի մաս, այժմ ներկայացնում են ընկերությունների համար մրցակցային մեծ առավելություն՝ թույլ տալով նրանց խնայել ժամանակ, նվազեցնել ծախսերը և, իհարկե, բարելավել իրենց կատարողականությունը: հաճախորդների փորձը:
Եթե ​​մենք արդեն համոզել ենք ձեզ բոլոր առավելությունների մեջ, որոնք կարող է առաջարկել արհեստական ​​ինտելեկտով զանգերի կենտրոնի ծրագրակազմը, և դուք ցանկանում եք այն իրականացնել ձեր ընկերությունում, ընկերություններ, ինչպիսիք են. Ֆոնվիրտուալ նրանք առաջարկում են ձեզ այն ամենը, ինչ ձեզ հարկավոր է: Դրանց լուծումը հիմնված է Արհեստական ​​ինտելեկտի հզոր համակարգի և բազմաթիվ այլ հատկանիշների վրա, որոնք թույլ կտան բարելավել ձեր բիզնես հաղորդակցությունը:

Գրված է խմբագիրների կողմից BlogInnovazione e siteconcept.fr