Վեբ շուկայավարումը խնդիր ունի ուսումնասիրել և վերլուծել գնումների գործընթացը ՝ ինչպես առցանց, այնպես էլ անցանց հատվածի համար, ինչպես նաև այն վերափոխել վաճառքի գործընթացի: Յուրաքանչյուր ընկերություն պետք է հասկանալ, թե որն է որոշումների կայացման գործընթացը, որը հաճախորդներին մղում է գնել իրենց արտադրանքըև կախված սրանից՝ defiմշակեք վաճառքի ռազմավարություն.
Առցանց / անցանց գնումների գործընթացը միշտ նույնն է, այն երբեք չի փոխվել: Ձեռքբերման փուլը տատանվում է կախված այն բանից, թե ինչ ենք մենք ուզում գնել, օրինակ, շապիկ գնելը տարբեր է, քան տուն գնելը:
Ստորև բերված են գնումների գործընթացի քայլերը.
Գնման գործընթացը միշտ գալիս է ա Խնդիր կամ ից հայտնագործություն նոր արտադրանքի մասին:
Յուրաքանչյուր Խնդիր նշանակում է այն ժամանակը, երբ հաճախորդը զգում է տիրանալու անհրաժեշտություն կամ ցանկություն, օգտագործել որոշակի ապրանք կամ ծառայություն: Կամ նա տեղեկություններ է ուզում որոշակի արտադրանքի վերաբերյալ, կամ լուծում է անհրաժեշտության:
Ընդհանրապես, խնդիրը հարուցում է մեկ կամ մի քանիսը գործողություններ դա հնարավորություն է տալիս հավանական հաճախորդին մոտենալ իր հետաքրքրություններին, ցանկությանը կամ լուծմանը:
Յուրաքանչյուր հայտնագործություն նշանակում է այն ժամանակը, երբ հավանական հաճախորդը տեսնում է, կարդում կամ լսում է ապրանքի մասին (առաջին անգամ), ծառայության, ընկերության կամ մասնագետի մասին: Հայտնաբերումը կարող է տեղի ունենալ տարբեր եղանակներով և ցանկացած վայրում, պարզապես գրավելով նրան, ով գտնում է այն:
Հայտնաբերումը կարող է տեղի ունենալ ինչպես առցանց, այնպես էլ անցանց, ավելի դասականորեն `ֆիզիկական փոխանակման միջոցով, կամ վիրտուալ, ինչպիսին է facebook- ը:
Երկար տարիներ առցանց աշխարհը և անցանց աշխարհը սխալմամբ համարվում էին երկու առանձին աշխարհ ՝ չկարողանալով ազդել միմյանց վրա: Սա էր պատճառը, որ վեբ շուկայավարման գործունեությունը հիմնականում կենտրոնացած էր խուզարկման վրա հարցեր.
Այսօր, սակայն, մենք լիովին գիտակցում ենք այն փաստը, որ առցանց աշխարհը և անցանց աշխարհը հիանալի ինտեգրված են: Փաստորեն, կան գործոններ, որոնք ուղղակիորեն ազդում են առցանց վաճառքի վրա, բայց որոնք ուղղակիորեն և վերահսկելի չեն առցանց գործիքների միջոցով: Բերանի խոսքը կարող է նպաստել, այն կարող է ուժեղացվել, բայց այն չի կարող «վերահսկվել», և էֆեկտները դժվար է չափել, օրինակ, օրինակ, գովազդային արշավներ Google- ում կամ Bing- ում:
Մենք երբեք չենք կարող մոռանալ, որ չափումը հիմնարար է և անփոխարինելի, բայց այն, ինչ մենք չափում ենք, նախկինում ինչ-որ մեկի կողմից իրականացված գործողությունների արդյունքն է:
Գնման գործընթացի մեկնարկային կետը հաճախ անհայտ է և կարելի է ավելի լավ հասկանալ հաճախորդների իրական գնման պահվածքի հետմահու ուսումնասիրության հետ:
Աշխատելիս փուլը հայտնագործությունմենք փորձում ենք ընդհատել Լատենտ հարց նրանցից, ովքեր չգիտեն, որ կա հավանական խնդրի որոշակի լուծում: Աշխատելիս Խնդիրմենք փնտրում ենք այն Գիտակցված հարց, ով գիտի, որ իր խնդրի լուծումը կարող է գոյություն ունենալ, և, հետևաբար, որոնումը:
Գործողությունները, որոնք ծագում են հայտնագործությունից կամ խնդրից, վերածվում են ավելի շատ տեղեկատվություն ձեռք բերելու անհրաժեշտության և, հետևաբար, գնումներին մոտենալու:
Առցանց աշխարհում սա, հավանաբար, ամենաճգնաժամային փուլն է, քանի որ այն կարող է տարբեր լինել ոլորտից հատված ՝ արտադրանքից մինչև ապրանք և անձից այլ անձ:
L 'Տեղեկատվություն գնումների բոլոր գործընթացները տարբեր են դարձնում և, հետևաբար, վաճառքի ռազմավարությունները:
Տեղեկատվության ձեռքբերման փուլը կարող է տևել 1 երկրորդ կամ նույնիսկ տարիներ, կարող է ներառել տեղեկատվության միայն մեկ աղբյուր կամ տասնյակ և տասնյակ տարբեր աղբյուրներ: Այս պահվածքը կախված է մի շարք գործոններից.
Տեղեկատվության աղբյուրները կարող են լինել.
Հետազոտությունը Միացնել պոտենցիալ հաճախորդի կողմից, որը խթանված է հայտնաբերման կամ խնդրի միջոցով, որոնում և ձեռք է բերում ավելի շատ տեղեկատվություն ՝ օգտագործելով մեկ կամ մի քանի աղբյուր:
Ակտիվ հետազոտությունները թաքցնում են վտանգավոր որակը, մասնավորապես հաճախորդի ձեռքբերման գործընթացի վերահսկողության կորուստը: Դա կարող է տեղի ունենալ այն դեպքում, երբ հավանական հաճախորդը հրատապ իրավիճակում չէ:
Այս խնդիրը լուծելու կամ գոնե բխելու համար անհրաժեշտ է կապ հաստատել հնարավոր հաճախորդի հետ: Կապ հաստատելը նշանակում է օգտագործել բոլոր անհրաժեշտ գործիքները `հնարավոր հաճախորդին կապվելու համար, նրան տրամադրել բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները, որպեսզի նա մեզ ավելի լավ ճանաչի, հասկանա մեր առաջարկի ներուժը, մրցակիցների առավելությունները ...
Միշտ լավ է կապ հաստատել, երբ.
Գնումը կարող է իրականացվել ինչպես առցանց, այնպես էլ անցանց:
Գնման գործընթացում հնարավոր հաճախորդը կարող էր մի քանի անգամ մուտք գործել կայք `նախքան որոշում կայացնել գնել:
Երբ հաճախորդը գնում է առցանց, տեղեկատվության ձեռքբերման փուլը դառնում է չափազանց կարևոր:
Այն դեպքում, երբ հավանական հաճախորդն արդեն բավականաչափ տեղեկատվություն է ձեռք բերել և, հետևաբար, գրեթե պատրաստ է գնել, ակնհայտ չէ, որ նա իսկապես այդպես է վարվում, և ակնհայտ չէ, որ նա դա անում է հենց ձեր կայքում: Ձեր կայքում գնելու հավանականությունը մեծացնելու համար հիշեք, որ.
Չկարողանալով ուղղակիորեն առնչվել անձամբ, գրավոր լեզուն մեզ օգնում է, այսինքն ՝ այն գիրքը, որը ուղղված է վաճառքին:
Հետվաճառքի գոհունակությունը կամ դժգոհությունը կախված է ընկալված արժեք հաճախորդի կողմից:
Գնումը ոչ այլ ինչ է, քան արժեքի փոխանակում, որը հանդիսանում է միակ իրական մշտական գործոնը բոլոր առևտրի մեջ: Ընկալումը արժեքի իրական խնդիրն է, այն իմաստով, որ չափման միավոր չկա, հնարավոր չէ դիպչել դրան: Հասկացված արժեքը փոխվում է անձից այլ անձի, և կախված է գործոնների բազմությունից:
Հասկացված արժեքի երկու տեսակ կա ՝ PreValue և PostValue: Դա այն գնից առաջ ընկալված արժեքն է, և դա այն արժեքն է, ինչ մենք գնում ենք `կապված ապրանքի ակնկալիքին: Գնումից հետո ընկալվող արժեքը կապված է կոնկրետ գործոնի հետ, այսինքն `այն, ինչ դուք կընկալեք ձեր զգայարանների հետ գնումից հետո:
Գնման ժամանակ դա անում եք `հիմնվելով ընկալված արժեքի հիման վրա: Գոհունակությունը գալիս է PostValue առցանց կամ ավելի լավ, քան PreValue- ն է:
Մեծ Բրիտանիայի CMA-ն նախազգուշացում է տարածել արհեստական ինտելեկտի շուկայում Big Tech-ի վարքագծի վերաբերյալ: Այնտեղ…
Շենքերի էներգաարդյունավետության բարձրացման նպատակով Եվրոպական միության կողմից ձևակերպված «Քեյս Գրին» հրամանագիրը իր օրենսդրական գործընթացն ավարտել է…
Ներկայացվել է Casaleggio Associati-ի տարեկան զեկույցը Իտալիայում էլեկտրոնային առևտրի վերաբերյալ: «AI-Commerce. էլեկտրոնային առևտրի սահմանները արհեստական ինտելեկտի հետ» վերնագրով զեկույց…
Մշտական տեխնոլոգիական նորարարության և շրջակա միջավայրի և մարդկանց բարեկեցության նկատմամբ նվիրվածության արդյունք: Bandalux-ը ներկայացնում է Airpure® վրանը…
