Ինչու՞ պետք է տեղեկացնել հաճախորդներին, երբ պաշարները սպառվում են

Covid-19-ի համաճարակի ժամանակ Instacart-ի փորձերը հուշում են, որ երբ խոսքը գնում է չբաշխված ապրանքների մասին, ազնվությունը լավագույն քաղաքականությունն է:

Հաճախորդներն ավելի ուրախ էին և ավելի շատ ծախսում, երբ ստացան նախազգուշացում, որ ապրանքը «Հավանաբար սպառված է»: Այս նախազգուշացումը ստեղծվել է մեքենայական ուսուցման ալգորիթմի կողմից, որն ազդարարում է հնարավորությունը, որ ապրանքը հասանելի չի լինի մինչև պատվերի կատարումը:

Պահեստից դուրս մնալը թանկ հեռանկար է ցանկացած մանրածախ վաճառողի համար: Եթե ​​չկա համապատասխան փոխարինող ապրանք, մանրածախ վաճառողը կորցնում է վաճառքը: Բայց եթե նույնիսկ փոխարինող լիներ, հաճախորդը կարող էր հիասթափվել, ինչը կարող է նշանակել հաճախորդների ավելի քիչ հավատարմություն և ավելի քիչ արժեք:

Համաճարակը դա ավելի է բարդացրել մանրածախ վաճառողների համար՝ մատակարարման շղթայի խափանումների, սպառողական ապրանքների վրա ծախսերի ավելացման և աշխատուժի պակասի պատճառով:

Վերջին հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ մինչև 2020 թվականի մայիսին ԱՄՆ-ում պաշարների հաճախականությունը աճել է մինչև ավելի քան 35%, ավելի քան կրկնակի, քան մինչհամաճարակային մակարդակը՝ 14%:

Ինչպե՞ս պետք է մանրածախ առևտրով զբաղվեն այս գնալով հաճախակիացած պաշարները: Անցած տարվա ընթացքում Instacart-ի կողմից անցկացված մի քանի փորձեր, որտեղ մեզանից մեկը տվյալների գիտնական է, պարզել են, որ հաճախորդներն ավելի լավ են արձագանքում, եթե նրանց զգուշացնում են, որ ապրանքը սպառվել է, քան եթե պատվիրելուց հետո իմանան: Այս փորձարարական արդյունքները ցույց են տալիս, որ, ինչպես շատ բաների դեպքում, ազնվությունը լավագույն քաղաքականությունն է:

Շարունակեք կարդալ անմիջապես կայքում HBR.org

â € <