Inovasi dan hubungan pelanggan

Dari mana inovasi itu berasal?

Mengapa berbicara tentang inovasi?

Apa hubungan konsep yang terdengar tinggi ini dengan menciptakan hubungan pelanggan?

Tentu saja itu relevan dan sama pentingnya, tetapi, sebelum menemukan kartunya, mari kita lihat inovasi dari mana asalnya dan apa yang kami maksud dengan inovasi, dalam konteks ini.
tidak nyaman Seneca (4 SM-65), dalam Hidup yang diberkati, buku ketujuh dari filsuf dan politisi Romawi, ia menyatakan bahwa «Jalan tersibuk dan paling terkenal justru yang paling menyesatkan. Dari ketiadaan, oleh karena itu, kita harus lebih dijaga daripada mengikuti, seperti domba, kawanan yang berjalan di depan kita, tidak mengarahkan kita ke mana kita harus pergi, tetapi ke mana semua orang pergi ». Dan itu mendesak kita untuk mencari apa yang terbaik untuk dilakukan, daripada apa yang lebih jelas.

Seiring berjalannya waktu, tema inovasi menjadi pertanyaan yang disruptif dan merasuk, mengatasi batas-batas ruang teknologi, habitat alaminya, hingga kancah politik masa kini, yang banyak digunakan istilah secara tidak tepat, hingga sering membuat “benci Beberapa kata itu, di sisi lain, kaya akan makna. Oleh karena itu, istilah inovasi sering dijadikan slogan kosong hingga menjadi fashion yang nyata. Tetapi kita harus pandai membedakan konsep dan tidak membatasi penggunaan kata-kata, dengan implementasi yang relatif, karena, jika tidak, kita akan menyia-nyiakan kesempatan, mungkin untuk pengembangan.

Jadi mari kita bertanya pada diri sendiri apa itu inovasi?

Ini adalah mekanisme yang luar biasa, kekuatan yang mampu mengerahkan daya tarik, baik estetika maupun pragmatis, yang melepaskan semangat kreatif dan membuka pikiran terhadap kemungkinan yang sampai sekarang tidak diketahui, menjadi protagonis dari proses di bidang-bidang penting. Yang kami maksud dengan area esensial adalah semua yang, bagi kehidupan manusia, tajam, seperti penemuan di bidang medis dan teknologi.

Namun jika disesuaikan dengan maknanya, dapat dikatakan bahwa inovasi adalah kesadaran bahwa segala sesuatu terus berubah. Menjadi orang yang inovatif berarti mengetahui cara memimpin perubahan, memanfaatkan pengetahuan sebaik-baiknya; bukan suatu kebetulan bahwa itu berasal dari tahun 1959 defition dari pekerja pengetahuan, diciptakan oleh ekonom Peter Drucker dan berkaitan dengan mereka yang produktivitasnya akan ditandai dengan pentingnya dikaitkan dengan informasi dan komunikasi.

Untuk menjadi lebih tajam, sekarang perlu mengidentifikasi batas-batas inovasi dengan lebih baik. Bahkan, ada kecenderungan untuk mengacaukan konsep ini dengan kreativitas. Perhatian: kreativitas menghasilkan ide, inovasi mengubahnya melalui seleksi, perbaikan dan implementasi.

Kreativitas, oleh karena itu, merupakan bahan dasar untuk inovasi dan merupakan lingkungan di mana proses inovatif dapat berkembang dengan lebih mudah; karena itu mewakili konteks di mana inovasi dapat dikembangkan. Namun, kita tidak boleh mencampuradukkan elemen kreatif dengan elemen inovatif, karena ini adalah dua momen yang berbeda.

Dan hari ini? Bagaimana kita bisa berpikir untuk berinovasi tanpa merasa bebas, terbang melampaui prasangka dan pola?

Tidak mengherankan, kritikus besar metode pendidikan modern adalah Einstein, yang sangat tidak setuju telah menahan rasa ingin tahu penelitian, meninggikan imajinasi di atas pengetahuan, karena yang terakhir dianggap terbatas; otak kita masih gudang yang memiliki batas penahanan. Jadi inilah perusahaan paling inovatif, bahkan dari sudut pandang logistik dan arsitektur, merancang dan membangun ruang kantor mereka sehingga elemen sosial dapat ditingkatkan dalam kehidupan sehari-hari. Mari kita ingat bahwa setiap orang dapat memiliki ide-ide terbaik di perusahaan: dari bos hingga peserta pelatihan terakhir.

Ini juga karena, sebanyak itu bisa membuat kita bangga memiliki ide inovatif, bobotnya pada proses global hanya 5%, sisanya 95% adalah metode dan eksekusi murni.

Valerio Zafferani