Samkvæmt Alþjóðagjaldeyrissjóðnum hefur hægt á hagvexti úr 6,0% árið 2021 í 3,2% árið 2022. Og spár fyrir árið 2023 eru enn að minnka. Eftir því sem verðbólga hefur aukist hefur fólk orðið einbeittara að versla þar sem fyrirtæki halda áfram að bæta markaðsaðferðir sínar til að eignast kaupendur. Af þessum sökum er mikilvægt að gera stöðugt endurbætur á pöllunum eCommerce, og fylgdu þróuninni í netverslun.
Svo, hverjar eru nýjustu straumarnir í rafrænum viðskiptum?
Gervigreind verður meira og meira grundvallaratriði í rafrænum viðskiptum. Láttu ekki svona chatbot, kl félagslegar herferðir og sérsniðnar auglýsingaherferðir byggðar á gervigreind. AI tækni hefur getu til að hagræða ferlum, bæta upplifun viðskiptavina og knýja fram vöxt fyrirtækja.
L 'gervigreind það hefur einnig veruleg áhrif á stjórnun aðfangakeðju. Gervigreindartæki geta hjálpað fyrirtækjum að spá fyrir um eftirspurn, hámarka birgðahald og bæta flutninga, sem leiðir til kostnaðarsparnaðar og hraðari afhendingartíma. Að auki geta gervigreindarkerfi hjálpað til við að greina svik og draga úr hættu á fjárhagslegu tapi fyrir fyrirtæki.
Spjallbotar eru fljótt að koma fram sem rafræn viðskipti stefna ársins 2023. Þessi gervigreindarforrit eru fær um að líkja eftir mannlegum samtölum og hægt er að samþætta þær inn í ýmsa vettvanga, þar á meðal vefsíður og skilaboðaöpp.
Einn mikilvægasti kosturinn við spjallbotna fyrir netverslun er hæfni þeirra til að veita tafarlausa þjónustu við viðskiptavini. Spjallbotar eru tiltækir allan sólarhringinn og geta fljótt svarað algengum spurningum, aðstoðað við innslátt pantana og hjálpað viðskiptavinum að vafra um vefsíðu. Tölfræði sýnir að yfir 24% af samtölum spjallspjalla hafa aðstoðað kaupendur við að leysa vandamálið. Þetta bætir ekki aðeins upplifun viðskiptavina, heldur losar það einnig mannlega þjónustufulltrúa til að einbeita sér að flóknari viðfangsefnum.
Chatbots hafa einnig möguleika á að auka sölu með því að bjóða upp á sérsniðnar vörur og sértilboð. Þeir geta greint gögn viðskiptavina, eins og kaupsögu og brimbrettahegðun, til að gera sérsniðnar tillögur og tilboð, sem geta leitt til hærra viðskiptahlutfalls.
Chatbots geta aðstoðað viðskiptavini við kaupferlið með því að leiðbeina þeim í gegnum útskráningu og svara öllum spurningum.
AI reiknirit hafa getu til að vinna úr miklu magni af gögnum. Þannig að gervigreindaralgrím geta greint hegðun og óskir neytenda, sem gerir það mögulegt að sérsníða ráðleggingar, kynningar og auglýsingar.
Samkvæmt könnun sem gerð var af Business Insider Intelligence, Gervigreindarknúnum sérstillingum er spáð að muni skila 800 milljörðum dala í smásölu árið 2023.
Persónulegar auglýsingaherferðir geta verið á mörgum sviðum, allt frá sérsniðnum tölvupósti og herferðum á samfélagsmiðlum, til sérsniðinna auglýsinga á leitarvélum og öðrum vefsíðum. Fyrirtæki geta notað þessi gögn til að skipta upp viðskiptavinahópi sínum og búa til mismunandi auglýsingar fyrir mismunandi viðskiptavinahópa. Þetta getur leitt til árangursríkari og árangursríkari markaðsherferða, þar sem skilaboð eru líklegri til að vera viðeigandi og áhugaverð fyrir viðskiptavinina sem fá þau.
Einnig er hægt að sérsníða í gegnum ferðalag viðskiptavinarins, allt frá því að búa til persónulegar áfangasíður til sérsniðinna innkaupakörfuupplifunar, sem gerir ráð fyrir samkvæmari og samkvæmari upplifun.
Gervigreindaraðstoðarmenn verða sífellt vinsælli fyrir þjónustu við viðskiptavini í rafrænum viðskiptum. Þessir aðstoðarmenn geta sinnt margvíslegum verkefnum, svo sem að svara algengum spurningum, leggja inn pantanir og leysa tæknileg vandamál.
Með getu til að skilja náttúrulegt tungumál og veita skjót og nákvæm svör, geta gervigreindaraðstoðarmenn aukið ánægju viðskiptavina og tryggð á sama tíma og þeir losað mannlega þjónustufulltrúa til að takast á við flóknari mál.
Sjónræn framsetning og myndbönd eru nauðsynleg í rafrænum viðskiptum. Netkaupendur geta ekki snert eða prófað vörurnar. Og eitt helsta verkefni sjónrænnar framsetningar er að sýna vörur á sem raunsæjanlegastan og ítarlegastan hátt. Þetta getur falið í sér:
Þessi tækni getur verið sérstaklega gagnleg fyrir verslanir sem selja vörur eins og fatnað, húsgögn eða heimilisskreytingar þar sem hún gerir viðskiptavinum kleift að sjá vörurnar í raunsærri samhengi og fá betri hugmynd um hvernig þær munu líta út og passa inn í eigin heimili.
Til að fá sterkari áhrif nota vörumerki mismunandi aðferðir eins og hönnunarskipuleggjandi eða myndaðdrátt. Það gerir viðskiptavinum kleift að hafa betri skilning á því hvernig varan lítur út í raunveruleikanum.
Myndbönd eru annar öflugur miðill sem hægt er að nota til að sýna vörur, bjóða upp á kynningar á vörum og deila umsögnum og sögum viðskiptavina. Samkvæmt rannsókn sem Lifandi smellurVídeó-undirstaða vörusíður geta aukið líkurnar á viðskiptum um allt að 80%.
Hægt er að nota myndbönd til að veita ítarlegri skoðun á eiginleikum og ávinningi vöru og einnig er hægt að nota þau til að sýna fram á hvernig vara er notuð í raunverulegum aðstæðum. Þetta getur verið sérstaklega gagnlegt fyrir fyrirtæki sem selja vörur eins og rafeindatækni, tæki og aðra hluti sem gætu þurft samsetningu eða uppsetningu.
Í viðbót við þetta geta sjónrænar aðferðir einnig hjálpað til við að bæta upplifun viðskiptavina með því að skapa meira aðlaðandi og grípandi vafra- og verslunarupplifun. Þetta getur leitt til aukinnar sölu og varðveislu viðskiptavina, þar sem viðskiptavinir eru líklegri til að kaupa frá fyrirtæki sem þeim finnst vera að veita þeim upplýsingar og tæki sem þeir þurfa til að taka upplýsta ákvörðun.
Netverslun færist meira og meira í átt að söluhugmynd með því að nýta öll markaðstækifæri og því án þess að takmarka sig við rás vefsíðunnar. Í öðru lagi Zendesk, 95% neytenda nota fleiri en tvær rásir til að hafa samskipti við vörumerkið.
Við skulum reyna að hugsa, hvar er auðveldara að ná til viðskiptavina í dag: á vefsíðunni eða þegar þú flettir í gegnum Instagram strauminn?
Í fyrra tilvikinu hafa viðskiptavinir venjulega fyrirspurn eða fara að minnsta kosti inn á vefsíðuna þína af einhverjum ástæðum. Hins vegar, ef við sameinum þessar tvær rásir, verða viðskiptavinir breiðari og því fleiri tækifæri til viðskipta.
Samkvæmt ForbesUm það bil 52% netverslunarsvæða hafa möguleika á fjölrásum. Sum þeirra eru gamaldags, önnur eru bara að ná vinsældum.
Samfélagsmiðlar hafa vaxið úr stöðu vettvangs yfir í trúverðugleika og vörumerkjaviðurkenningu eingöngu. Nú eru þeir mikið notaðir til að selja vörur og afla nýrra viðskiptavina.
Félagsleg viðskipti eru notkun samfélagsmiðla sem markaðstorg til að selja vörur og þjónustu.
Þökk sé afþreyingarstefnu sinni er auðveldara að ná í kaupendur á samfélagsmiðlum. Vörumerki rafrænna viðskipta hagræða aftur á móti kaupferlið þannig að gestur geti fundið og keypt viðkomandi hlut á einum stað.
Hins vegar hegða sér ekki allar samfélagsmiðlar á sama hátt. Meðal þeirra arðbærustu fyrir rafræn viðskipti í dag eru TikTok, Instagram og Facebook. Hins vegar þýðir það ekki að þú ættir að selja á öllum þessum kerfum, sérstaklega ef þú ert ekki tilbúinn til að gefa alla þína athygli og fyrirhöfn. Reyndar benda markaðsfræðingar til að velja einn eða tvo og fínstilla þá. Viðskiptavinum sem versla í gegnum samfélagsmiðla á að bjóða upp á sömu gæðaþjónustu og upplifun og þeim sem versla á vefnum.
Sérfræðingar í rafrænum viðskiptum segja að sérstaka athygli ætti að veita TikTok árið 2023. Samkvæmt rannsókn Insider Intelligence náði fjöldi virkra kaupenda á TikTok 23,7 milljónum árið 2022. Til samanburðar voru þeir með 2021 milljónir árið 13,7. Þó Facebook og Instagram næstum tvöfalda þessar tölur, lofar vaxtarhraði TikTok að fara fram úr þessum niðurstöðum fyrr en maður gæti búist við.
Meðan á heimsfaraldrinum stóð hafa netverslunarmerki unnið að því að bæta vafraupplifunina á netverslunarsíðum sínum og reynt að hækka netupplifunina með því að gera hana líkari líkamlegri verslun. Og sumir þeirra virka vel, þeir hafa verið endurbættir. Sýndarviðburðir fyrir kynningu á nýjum vörum, sem nú eru svo vinsælar, hafa tilhneigingu til að laða að enn fleiri kaupendur. Umfram allt vegna þess að fleiri, jafnvel frá fjarlægum svæðum, hafa aðgang að viðburðinum. Hins vegar, fyrir fyrirtæki sem selja ekki stafrænar vörur, getur það verið lítið gagn.
Í þessu tilfelli eru sýndaræfingar og streymi í beinni besta samsetningin. Viðskiptavinir vilja sjá vörurnar sem vörumerkið selur OG hafa tækifæri til að prófa þær. Það er líka ánægjulegt að finna andrúmsloft verslunarinnar, skoða hönnun hennar og ganga um hana eins og maður væri þarna.
Önnur þróun sem búist er við að muni vaxa árið 2023 er notkun áhrifavalda í rafrænum viðskiptum.
Markaðssetning áhrifavalda vísar til þess að vinna með fólki sem hefur mikið fylgi á samfélagsmiðlum til að kynna vörur eða þjónustu.
Með því að nýta áhrif þessa fólks geta fyrirtæki náð til breiðari markhóps og aukið sölu. Árið 2022 náði markaðssetning áhrifavalda á Instagram 2,3 milljörðum dala. Það er talið vera sérstaklega áhrifaríkt í atvinnugreinum eins og tísku og fegurð, en er einnig hægt að nota í öðrum fjölbreyttum atvinnugreinum.
Sífellt fleiri fyrirtæki hafa þegar skipt yfir í áskriftarviðskiptamódelið. Eins og greint er frá af McKinsey & Company, 15% netverslunarkaupenda hafa gerst áskrifandi að einni eða fleiri áskriftarþjónustum. Áskrift gerir viðskiptavinum kleift að fá reglulega sendingar á vörum eða þjónustu. Þess vegna hafa þeir orðið sífellt vinsælli í ýmsum atvinnugreinum, svo sem mat, fegurð og fatnaði.
Einn af helstu ávinningi fyrir fyrirtæki er fyrirsjáanleiki tekna sem áskriftarlíkön veita. Með því að hafa stöðugan straum endurtekinna greiðslna frá viðskiptavinum geta fyrirtæki skipulagt fjármál sín og birgðahald. Þetta er sérstaklega gagnlegt fyrir lítil fyrirtæki og sprotafyrirtæki sem vilja viðhalda stöðugu sjóðstreymi.
Þjónusta sem byggir á áskrift tekur samskipti fyrirtækisins og viðskiptavinarins á dýpra stig. Það hjálpar til við skilning á þörfum neytenda, óskum og jafnvel hollustu.
Á heildina litið, árið 2023, getum við búist við að sjá fleiri fyrirtæki, bæði stofnuð og ný, taka upp áskriftarlíkön til að byggja upp sterkari viðskiptatengsl og auka fyrirsjáanleika tekna.
Með vaxandi fjölda neytenda sem nota snjallsíma til að vafra á netinu og kaupa, eru fyrirtæki að snúa sér að farsímaforritum sem leið til að bæta upplifun viðskiptavina og auka sölu.
Kostir farsímaforrita:
Að lokum, rafræn viðskipti eru í stöðugri þróun og að fylgjast með nýjustu straumum er nauðsynlegt fyrir fyrirtæki til að vera samkeppnishæf. Fimm helstu stefnur til að horfa á á næstu árum eru sala á öllum rásum, gervigreind, viðskiptamódel fyrir áskrift, sjón- og myndbandstæki og farsímaforrit.
Sala á fjölrásum, sem gerir fyrirtækjum kleift að tengjast viðskiptavinum á mörgum rásum, verður sífellt mikilvægari þar sem neytendur búast við óaðfinnanlegri verslunarupplifun.
Gervigreind hefur einnig veruleg áhrif í rafrænum viðskiptum. Með því að nýta gervigreind geta fyrirtæki sérsniðið ráðleggingar, kynningar og auglýsingar og bætt þjónustu við viðskiptavini, uppgötvun svika og stjórnun aðfangakeðju.
Módel sem byggir á áskrift njóta vaxandi vinsælda þar sem þau veita stöðugan straum af endurteknum tekjum fyrir fyrirtæki og þægindi fyrir viðskiptavininn.
Sjónræn framsetning og myndbönd eru nauðsynleg fyrir vörukynningar, hjálpa til við að gera vörur aðgengilegri og áþreifanlegri og gætu aukið líkur viðskiptavina á umbreytingum.
Að lokum hafa farsímaforrit orðið sífellt mikilvægari eftir því sem farsímaviðskipti halda áfram að vaxa. Með því að smíða farsímaforrit geta fyrirtæki náð til viðskiptavina hvar sem þeir eru, veitt óaðfinnanlega verslunarupplifun og aukið vörumerkjavitund.
Til að vera á undan samkeppninni ættu fyrirtæki að íhuga að innleiða þessa þróun í starfsemi sína. Þannig geta þeir bætt upplifun viðskiptavina, bætt skilvirkni og ýtt undir vöxt.
BlogInnovazione.it
Síðasta mánudag tilkynnti Financial Times um samning við OpenAI. FT leyfir heimsklassa blaðamennsku…
Milljónir manna borga fyrir streymisþjónustu og greiða mánaðarlega áskriftargjöld. Það er almenn skoðun að þú…
Coveware frá Veeam mun halda áfram að veita viðbragðsþjónustu fyrir tölvukúgun. Coveware mun bjóða upp á réttar- og úrbótamöguleika ...
Forspárviðhald er að gjörbylta olíu- og gasgeiranum, með nýstárlegri og fyrirbyggjandi nálgun við verksmiðjustjórnun.…
