Treystu mér, viðskiptavinurinn mun aldrei koma aftur!“

Fyrir mörgum árum opnaði Sam Walton, stofnandi stærsta smásölukerfis heims, WalMart, þjálfunaráætlun fyrir starfsmenn sína, mjög skynsamlega.

Þegar allir áttu von á sölu- eða þjónusturáðstefnu byrjaði hún á eftirfarandi orðum:

„Ég er maðurinn sem fer inn á veitingastað, sest við borðið og bíður þolinmóður á meðan þjónninn gerir allt annað en að skrifa niður beiðni mína.

Ég er maðurinn sem gengur inn í búð og bíður þögn á meðan sölumennirnir slíta einkasamtölum sínum.

Ég er maðurinn sem gengur inn á bensínstöð og tístir aldrei, en bíður þolinmóður eftir að þjónninn ljúki við að lesa dagblaðið sitt.

Ég er maðurinn sem útskýrir örvæntingarfullan brýnt fyrir stykki, en kvartar ekki þegar hann fær það aðeins eftir þriggja vikna bið.

Ég er maðurinn sem virðist vera að biðja um greiða, biðja um bros eða bara vona að eftir sé tekið þegar ég fer inn í verslunarhúsnæði.

Þú heldur að ég sé rólegur, þolinmóður, manneskja sem er aldrei vandamál... þú hefur rangt fyrir þér.

Þú þekkir mig?

Ég er viðskiptavinurinn sem kemur aldrei aftur!

Ég nýt þess að sjá milljónum verið eytt á hverju ári í auglýsingar hvers kyns, til að koma mér aftur til fyrirtækis þíns, enda að þegar ég fór þangað fyrst þyrftu þeir bara að gera smá góðvild, einfalt og ódýrt: dekra við með smá meiri kurteisi.

Það er aðeins einn yfirmaður: viðskiptavinurinn. Og hann getur rekið alla í fyrirtækinu, frá forseta til húsvarðar, einfaldlega með því að fara með peningana sína til að eyða annars staðar.'

Ercole Palmeri