מהם רב-ערוצים ו- Omnichannel בתחום המסחר האלקטרוני: התפתחות שוק

רב-ערוצי הוא מודל קמעונאי שנולד עם המהפכה הדיגיטלית. קמעונאים המאמצים את האסטרטגיה מציעים ללקוחות את האפשרות לרכוש את המוצרים שלהם, הן דרך ערוצים מקוונים והן דרך ערוצים לא מקוונים.

לפיכך, האסטרטגיה הרב ערוצית גמישה ונוחה יותר לצרכנים לקנות מוצרים או שירותים, מה שמסייע להגדיל את המכירות בצורה ניכרת.
יתרון נוסף של אסטרטגיה זו הוא שהיא מציעה גישה של 24 שעות ללקוח, מה שמסייע לשמור על המותג. קמעונאים גם נהנים מהערוץ הרב-ערוצי על ידי שיפור הניתוח להבנת התנהגות הצרכן, שכן יצירת חווית לקוח בהתאמה אישית היא חובה בעידן הדיגיטלי.
עם זאת, הדרך להביא ללקוחות חוויה חלקה בין ערוצים והיא יכולה לעזור להם לנהל את התהליך הפנימי בקלות.
ככל שהלקוחות הפכו תובעניים יותר, עמדו בציפיותיהם מעבר לפיתוח תשתיות קמעונאיות.

יצירת חוויה חלקה בערוצים שונים, תוך הבטחת דיוק ויעילות, הייתה כמעט בלתי אפשרית.

לדוגמא, קמעונאים מתקשים בניהול רכישות מערוצים שונים או נאבקו במימוש ההזמנה ובמסירה מהירה.
יתר על כן, שירות לקוחות היווה גם דאגה מרכזית מכיוון שקמעונאים התקשרו עם קונים במספר ערוצים והתמזגו עם סנכרון נתונים במערכות נפרדות. אפילו הקמעונאים המאמצים רב ערוצים נתקלו בבעיות הקשורות לתהליך הפנימי. שרשרת האספקה ​​חייבת להיות הנושא הראשון והחשוב ביותר שיש להזכיר. ערוצים נוספים המעורבים במערכת ההפצה דרשו מחסנים רבים יותר הזמינים ברמת דיוק מלאי רבה יותר. זה גרם לפער בין ביקוש והיצע שכמעט בלתי אפשרי היה לסגור בלי מערכת ניהול ריכוזית. יתר על כן, מודל עסקי זה גרם גם לקשיים בניתוח המדידה במהלך איסוף נתונים מערוצים נפרדים, מה שהוביל לאסטרטגיה לא יעילה.

ככל שהנוף הקמעונאי המשיך להשתנות ונראה היה כי הרב ערוצי הגיע לגבולו, עולם הקמעונאות העביר שלב חדש בשם Omnichannel קדימה.

מודל קמעונאי זה מייעל אופטימיזציה של מספר ערוצי מכירות ובאותה עת מבטיח רמה גבוהה של שילוב ביניהם.

Ercole Palmeri