על שיווק באינטרנט המשימה ללמוד ולנתח את תהליך הרכישה, הן עבור החלק המקוון והן עבור החלק הלא מקוון, ולהפוך אותו לתהליך מכירה. כל חברה צריכה להבין מהו תהליך קבלת ההחלטות שמוביל ללקוחות לקנות את המוצרים שלהםובהתאם לזה, defiלהמציא אסטרטגיית מכירה.
תהליך הרכישה המקוון / לא מקוון תמיד זהה, הוא מעולם לא השתנה. שלב הרכישה משתנה בהתאם למה שאנחנו רוצים לקנות, למשל קניית חולצת טריקו שונה מקניית בית.
להלן השלבים של תהליך הרכישה:
תהליך הקנייה בא תמיד מ בעיה או מ גילוי של מוצר חדש.
עבור בעיה פירושו הזמן בו הלקוח חש צורך או רצון בבעלותו, להשתמש במוצר או בשירות מסוים. או שהוא רוצה מידע על מוצר מסוים, או פיתרון לצורך.
באופן כללי, הבעיה מעוררת אחת או יותר פעולות שמובילים את הלקוח הפוטנציאלי לגשת למה שמעניין, רוצה או פותר את הבעיה שלו.
עבור גילוי פירושו הזמן בו הלקוח הפוטנציאלי רואה, קורא או שומע על מוצר (לראשונה), שירות, חברה או איש מקצוע. הגילוי יכול להתרחש בדרכים שונות ובכל מקום, פשוט על ידי משיכת תשומת הלב של מי שמגלה אותה.
הגילוי יכול להתרחש באופן מקוון וגם לא מקוון, בצורה קלאסית יותר באמצעות שיתוף פיזי, או באמצעות וירטואלי כמו פייסבוק.
במשך שנים רבות, העולם המקוון והעולם הלא מקוון נחשבו בטעות לשני עולמות נפרדים, ללא יכולת להשפיע זה על זה. זו הייתה הסיבה שפעילות שיווק באינטרנט התמקדה בעיקר ביירוט של problemi.
אולם כיום אנו מודעים לעובדה שהעולם המקוון והעולם הלא מקוון משולבים בצורה מושלמת. למעשה, ישנם גורמים המשפיעים ישירות על מכירות מקוונות, אך אינם ניתנים לשליטה ישירה באמצעות כלים מקוונים. ניתן להעדיף מפה לאוזן, ניתן להגביר אותה, אך אי אפשר "לשלוט" בה ואת האפקטים קשים למדידה, למשל, למשל, קמפיינים פרסומיים בגוגל או בינג.
לעולם לא נוכל לשכוח שמדידה היא דבר בסיסי וחיוני, אך מה שאנו מודדים הוא ההשפעה של פעולות שביצע מישהו בעבר.
נקודת המוצא של תהליך קנייה אינה ידועה לעיתים קרובות וניתן להבין טוב יותר בעזרת המחקר האחורי של התנהגות הרכישה האמיתית של הלקוחות.
כאשר עובדים על השלב של גילויאנו מנסים ליירט את שאלה סמויה מבין אלה שלא יודעים שיש פיתרון מסוים לבעיה פוטנציאלית. כאשר עובדים על בעיה, אנו מחפשים את שאלה מודעתשל מי יודע שפתרון לבעיה שלו יכול להתקיים, ולכן החיפוש.
הפעולות הנובעות מהגילוי, או מהבעיה, מתורגמות לצורך לרכוש מידע נוסף, ולכן ניגשות לרכישה.
בעולם המקוון זה כנראה השלב הקריטי ביותר, מכיוון שהוא יכול להשתנות ממגזר למגזר, ממוצר למוצר ומאדם לאדם.
L 'רכישת מידע הופך את כל תהליכי הרכישה שונים, ולכן אסטרטגיות המכירה.
שלב רכישת המידע עשוי להימשך 1 שנה שנייה ואף אפילו, יכול להיות כרוך במקור מידע אחד בלבד או עשרות ועשרות מקורות שונים. התנהגות זו תלויה במספר גורמים:
מקורות מידע יכולים להיות:
המחקר אפשר על ידי הלקוח הפוטנציאלי, מגורה על ידי גילוי או בעיה, מחפש ומשיג מידע נוסף, באמצעות מקור אחד או יותר.
מחקר פעיל מסתיר מכשול מסוכן, כלומר אובדן השליטה בתהליך רכישת הלקוח. זה יכול לקרות כאשר הלקוח הפוטנציאלי אינו במצב דחוף.
כדי לפתור, או לפחות לבלום את הבעיה הזו, יש צורך ליצור קשר עם הלקוח הפוטנציאלי. יצירת חיבור פירושה שימוש בכל הכלים הדרושים על מנת להתחבר ללקוח הפוטנציאלי, לספק לו את כל המידע הדרוש לו כדי להכיר אותנו טוב יותר, להבין את הפוטנציאל של ההצעה שלנו, את היתרונות על פני המתחרים ...
זה תמיד טוב ליצור קשר כאשר:
הרכישה יכולה להתבצע באופן מקוון וגם לא מקוון.
במהלך תהליך הרכישה הלקוח הפוטנציאלי יכול היה לגשת לאתר מספר פעמים לפני שהחליט לרכוש.
כאשר הלקוח קונה באינטרנט, שלב רכישת המידע הופך לחשוב ביותר.
במקרה שהלקוח הפוטנציאלי כבר רכש מספיק מידע, ולכן הוא כמעט מוכן לקנות, לא ברור שהוא באמת עושה את זה, ולא ברור שהוא עושה את זה בדיוק באתר שלך. כדי להגדיל את הסבירות לרכישה באתר שלך, זכור כי:
אי היכולת להתייחס ישירות באופן אישי, השפה הכתובה עוזרת לנו, כלומר הקופירייטינג שמכוון למכירה.
שביעות רצון שלאחר המכירה או חוסר שביעות רצון תלויות בכך ערך נתפס על ידי הלקוח.
קנייה אינה אלא החלפת ערך, שהיא הגורם הקבוע האמיתי היחיד בכל הסחר. תפיסה היא הבעיה האמיתית של הערך, במובן זה שאין יחידת מדידה, לא ניתן לגעת בה. הערך הנתפס משתנה מאדם לאדם, ותלוי במספר עצום של גורמים.
ישנם שני סוגים של ערך נתפס: PreValue ו- PostValue. זה הערך שנתפס לפני הרכישה, וזה הערך של מה שאנחנו קונים צמוד לציפייה למוצר. הערך הנתפס לאחר הרכישה קשור לגורם קונקרטי, זה מה שתפסו בחושים שלכם לאחר הרכישה.
כשאתה קונה אתה עושה זאת על סמך ערך נתפס לפני הקנייה. שביעות הרצון מגיעה מקוון PostValue או יותר טוב מ- PreValue.
Coveware מבית Veeam תמשיך לספק שירותי תגובה לאירועי סחיטה בסייבר. Coveware תציע יכולות זיהוי פלילי ותיקון...
תחזוקה חזויה מחוללת מהפכה בתחום הנפט והגז, עם גישה חדשנית ויזומה לניהול מפעלים.…
ה-CMA הבריטי פרסם אזהרה על התנהגותה של ביג טק בשוק הבינה המלאכותית. שם…
צו "הבתים הירוקים", שנוסח על ידי האיחוד האירופי כדי לשפר את היעילות האנרגטית של מבנים, סיכם את תהליך החקיקה שלו עם...
