チュートリアル

Webマーケティングと購入プロセス、eコマースを改善する方法

Webマーケティングには、オンラインパーツとオフラインパーツの両方の購入プロセスを調査および分析し、販売プロセスに変換するタスクがあります。 すべての企業は 顧客が製品を購入する意思決定プロセスとは何かを理解する、そしてこれに応じて、 defi販売戦略を考えます。

オンライン/オフラインの購入プロセスは常に同じであり、変更されることはありません。 取得フェーズは、購入するものによって異なります。たとえば、Tシャツの購入は家の購入とは異なります。

購入プロセスの手順は次のとおりです。

購入プロセス

発見または問題、購入プロセスの起源

購入プロセスは常に 問題 またはから 発見 新製品の。

あたり 問題 顧客が特定の製品またはサービスを所有し、使用する必要性または希望を感じる時間を意味します。 または、特定の製品に関する情報、またはニーズの解決策を求めています。

一般に、問題は1つまたは複数を引き起こします アクション 潜在的なクライアントが彼の問題に興味を持ち、望み、解決することにアプローチするように導きます。

あたり 発見 潜在的な顧客が製品(初めて)、サービス、会社、または専門家を見る、読む、または聞く時間を意味します。 発見はさまざまな方法で、場所を問わず、単に発見している人の注意を引くだけで行うことができます。

発見は、オンラインとオフラインの両方で、より古典的には物理的な共有を介して、または仮想のFacebookのように行うことができます。

オンライン/オフライン

長年の間、オンラインの世界とオフラインの世界は、互いに影響を与えることができない2つの別個の世界であると誤って考えられていました。 これが、Webマーケティング活動が主に 問題.

しかし、今日では、オンラインの世界とオフラインの世界が完全に統合されているという事実を完全に認識しています。 実際、オンライン販売に直接影響する要因はありますが、オンラインツールを介して直接および制御することはできません。 口コミは好まれ、増幅されますが、「制御」することはできません。たとえば、GoogleやBingでの広告キャンペーンなど、効果を測定することは困難です。

測定が基本的かつ不可欠であることを決して忘れることはできませんが、測定するのは以前に誰かが実行したアクションの効果です。

購入プロセスの出発点はしばしば不明であり、顧客の実際の購入行動の事後調査でよりよく理解できます。

潜在的または意識的な質問?

  • あなたの会社の顧客はあなたの製品を発見し、それから興味を持ちますか? それは発見->刺激ですか?
  • 問題が発生したときに問題を解決するために製品を購入しますか?

のフェーズで作業する場合 発見、我々は傍受しようとしている 潜在的な質問 潜在的な問題の特定の解決策があることを知らない人の。 作業するとき 問題、私たちは探しています 意識的な質問、彼の問題の解決策が存在する可能性があることを知っているので、検索。

情報の取得

発見または問題から生じるアクションは、より多くの情報を取得する必要性につながり、したがって購入に近づきます。

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オンラインの世界では、これはおそらく最も重要なフェーズです。これは、セクターごと、製品ごと、および個人ごとに異なる可能性があるためです。

L '情報の取得 すべての購入プロセスが異なるため、販売戦略が異なります。

情報取得フェーズは1秒または数年続く場合があり、1つの情報源のみ、または数十もの異なる情報源を含む場合があります。 この動作はいくつかの要因に依存します。

  • 個人的な特徴
  • 緊急
  • 製品の種類
  • PASSIONE
  • 信頼
  • 既知または未知の製品

情報ソースには次のものがあります。

  • 個人的な関係
  • オンライン公開情報
  • オフライン公開情報
  • 会社

検索 有効 潜在的なクライアントが、発見または問題に刺激されて、1つ以上のソースを使用して、より多くの情報を探して取得します。

積極的な研究は、危険な落とし穴、すなわち顧客獲得プロセスの制御の喪失を隠しています。 これは、潜在的な顧客が緊急の状況にないときに発生する可能性があります。

この問題を解決する、または少なくともこの問題を回避するには、潜在的な顧客との関係を確立する必要があります。 接続を確立することは、潜在的な顧客に接続するために必要なすべてのツールを使用することを意味し、私たちをよりよく知るために必要なすべての情報を彼に提供し、私たちのオファーの可能性、競合他社に対する利点を理解します...

次の場合に接続を確立することは常に適切です。

  • 潜在的な顧客は、製品および/または問題の解決策を知らない。
  • 緊急性はなく、好奇心だけです。
  • 製品の購入には時間と経済的コミットメントが必要です。
  • 潜在的な顧客は、購入する前に、 売り手.

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購入

購入はオンラインでもオフラインでも行うことができます。

購入プロセス中に、潜在的な顧客は購入を決定する前にサイトに数回アクセスできます。

顧客がオンラインで購入するとき、情報取得フェーズは非常に重要になります。

潜在的な顧客がすでに十分な情報を取得しており、したがって購入の準備がほぼ整っている場合、彼が本当にそうであるかは明らかではなく、あなたのサイトでそれを正確に行うことは明らかではありません。 サイトで購入する可能性を高めるには、次のことに注意してください。

  • 顧客を簡単かつ迅速に購入に同行できることが重要です。
  • お客様がサイトでの正しい購入が選択であることを顧客が理解するのに役立つすべての要素と情報を提示することが重要です
    • より安全
    • もっともっと
    • あなたのケースに最適

直接関係することができないので、書かれた言語は私たちを助けます。それは販売を目的としたコピーライティングです。

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アフターマーケット

販売後の満足度または不満は、 知覚価値 顧客によって。

購入は価値の交換に他なりません。価値の交換は、すべての取引において唯一の実質的な一定の要因です。 知覚は価値の本当の問題であり、測定単位がないという意味で、それに触れることはできません。 知覚される価値は人によって異なり、無数の要因に依存します。

認識される値には、PreValueとPostValueの2種類があります。 それは購入前に知覚された価値であり、それは製品の期待に関連して私たちが購入しているものの価値です。 購入後に知覚される価値は、具体的な要因にリンクされています。それは、購入後にあなたが感覚で知覚するものです。

購入するときは、購入前に認識された価値に基づいて行います。 満足度は、PostValueオンラインまたはPreValueよりも優れています。

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