信じてください、その顧客は二度と戻ってきません。」

数年前、世界最大の小売ネットワークであるウォルマートの創設者であるサム・ウォルトンは、非常に賢明にも従業員向けのトレーニングプログラムを開始しました。

誰もが販売またはサービスのカンファレンスを期待していたとき、それは次の言葉で始まりました。

「私はレストランに入り、テーブルに座って辛抱強く待っている間、ウェイターは私のリクエストを書き留めること以外はすべてやってくれます。

私は店に入り、店員たちが個人的な会話を終えるまで沈黙を待つ男です。

私はガソリンスタンドに入ってもクラクションを鳴らさず、ウェイターが新聞を読み終わるのを辛抱強く待つ男です。

私は、ある作品がどうしても欲しいという切実な気持ちを説明しながらも、XNUMX週間待ってやっと手に入れたとしても文句を言わない男です。

私は、商業施設に入ると、何かお願いをしたり、笑顔を求めたり、ただ注目されたいだけのような男です。

あなたは私が物静かで忍耐強く、決して問題を起こさないタイプだと思っているでしょう…それは間違いです。

あなたは私を知っている？

私は二度と来ない顧客です！

私をあなたの会社に連れ戻すために、あらゆる種類の広告に毎年何百万ドルも費やしているのを見るのは楽しいです。なぜなら、私が最初にそこに行ったとき、彼らがしなければならなかったのは、ほんの少しの親切さ、シンプルで安価なだけだったからです。より礼儀正しく。

上司はただ XNUMX 人、それは顧客です。 そして、自分の金を他のことに使うだけで、社長から管理人まで社内の全員を解雇できるのだ。」

Ercole Palmeri