მერწმუნეთ, მომხმარებელი არასოდეს დაბრუნდება!”

წლების წინ, სემ უოლტონმა, მსოფლიოში უმსხვილესი საცალო ქსელის, WalMart-ის დამფუძნებელმა, ძალიან გონივრულად გახსნა სასწავლო პროგრამა თავისი თანამშრომლებისთვის.

როდესაც ყველა ელოდა გაყიდვების ან მომსახურების კონფერენციას, ეს დაიწყო შემდეგი სიტყვებით:

„მე ვარ ის კაცი, რომელიც შევდივარ რესტორანში, ჯდება მაგიდასთან და მოთმინებით მელოდება, ოფიციანტი კი ყველაფერს აკეთებს, ჩემი თხოვნის ჩაწერის გარდა.

მე ვარ ის კაცი, რომელიც მაღაზიაში შევდივარ და დუმილს ელოდება, სანამ გამყიდველები პირად საუბრებს ამთავრებენ.

მე ვარ ის ადამიანი, რომელიც ბენზინგასამართ სადგურში დადის და არასდროს უკრავს, მაგრამ მოთმინებით ელოდება ოფიციანტს მისი გაზეთის კითხვას.

მე ვარ ის ადამიანი, რომელიც ხსნის თავის სასოწარკვეთილ აუცილებლობას ნაწარმოების მიმართ, მაგრამ არ წუწუნებს, როცა მას მხოლოდ სამი კვირის ლოდინის შემდეგ იღებს.

მე ვარ ის ადამიანი, რომელიც კომერციულ დაწესებულებაში შესვლისას თითქოს წყალობას ითხოვს, ღიმილს ევედრება ან უბრალოდ იმის იმედი აქვს, რომ შეამჩნევენ.

თქვენ გგონიათ, რომ მე ვარ მშვიდი, მომთმენი, არასდროს პრობლემატური ადამიანი... ცდებით.

Მიცნობ?

მე ვარ მომხმარებელი, რომელიც არასდროს ბრუნდება!

მე მსიამოვნებს იმის ყურება, რომ ყოველწლიურად მილიონები იხარჯება ყველა სახის რეკლამაზე, რათა დამიბრუნო შენს კომპანიაში, რადგან როცა პირველად წავედი იქ, ყველაფერი რაც მათ უნდა გაეკეთებინათ იყო მხოლოდ მცირე სიკეთე, მარტივი და იაფფასიანი: ცოტათი მოექეცი. მეტი თავაზიანობა.

არსებობს მხოლოდ ერთი ბოსი: მომხმარებელი. და მას შეუძლია გაათავისუფლოს ყველა კომპანიაში, პრეზიდენტიდან დაწყებული დამლაგებლამდე, უბრალოდ წაიღოს თავისი ფული სხვაგან დასახარჯად.'

Ercole Palmeri