Артиколи

Маған сеніңіз, тұтынушы ешқашан қайтып келмейді!»

Бірнеше жыл бұрын әлемдегі ең ірі бөлшек сауда желісі WalMart негізін қалаушы Сэм Уолтон өз қызметкерлерін өте ақылды түрде оқыту бағдарламасын ашты.

Барлығы сату немесе қызмет көрсету конференциясын күткенде, ол келесі сөздермен басталды:

«Мен мейрамханаға кіріп, үстелге отырып, шыдамдылықпен күтетін адаммын, ал даяшы менің өтінішімді жазудан басқаның бәрін жасайды.

Мен дүкенге кіріп, сатушылар жеке әңгімелерін аяқтағанша үнсіздікті күтетін адаммын.

Мен жанар-жағармай құю бекетіне кіріп, ешқашан дыбыс сигналын бермейтін, бірақ даяшының газетін оқып біткенін шыдамдылықпен күтетін адаммын.

Мен шығармаға деген асығыстығын түсіндіретін адаммын, бірақ оны үш апта күткеннен кейін ғана алған кезде шағымданбайды.

Мен коммерциялық мекемеге кіргенде жақсылық сұрайтын, күлімсіреуін өтінетін немесе жай ғана назар аударып қалар деп үміттенетін адаммын.

Сіз мені тыныш, сабырлы, ешқашан қиындық көрмейтін адаммын деп ойлайсыз... қателесесіз.

Инновациялық ақпараттық бюллетень
Инновация туралы ең маңызды жаңалықтарды жіберіп алмаңыз. Оларды электрондық пошта арқылы алу үшін тіркеліңіз.

Сен мені білесің?

Мен ешқашан қайтып келмейтін тұтынушымын!

Мені сіздің компанияңызға қайтару үшін жыл сайын түрлі жарнамаларға миллиондаған қаражат жұмсалып жатқанын көргенді ұнатамын, өйткені мен ол жерге алғаш барған кезде олар үшін бар болғаны аз ғана мейірімділік, қарапайым және арзан: азғантайлықпен қарау болды. көбірек сыпайылық.

Бір ғана бастық бар: тұтынушы. Және ол компаниядағылардың барлығын, президенттен бастап, тазалықшыға дейін, ақшасын басқа жерге жұмсау арқылы ғана жұмыстан боса алады'.

Ercole Palmeri

Инновациялық ақпараттық бюллетень
Инновация туралы ең маңызды жаңалықтарды жіберіп алмаңыз. Оларды электрондық пошта арқылы алу үшін тіркеліңіз.

Соңғы мақалалар

Баспагерлер мен OpenAI жасанды интеллект өңдейтін ақпарат ағынын реттеу үшін келісімдерге қол қояды.

Өткен дүйсенбіде Financial Times OpenAI-мен келісім туралы жариялады. FT өзінің әлемдік деңгейдегі журналистикасына лицензия береді…

30 Сәуір 2024

Онлайн төлемдер: Міне, ағынды қызметтер сізге мәңгілік төлем жасауға мүмкіндік береді

Миллиондаған адамдар ай сайынғы абоненттік төлемді төлей отырып, ағынды қызметтерге ақы төлейді. Жалпы пікір, сіз…

29 Сәуір 2024

Veeam қорғаныстан жауап беруге және қалпына келтіруге дейін төлемдік бағдарламалық құралға ең жан-жақты қолдау көрсетеді

Veeam ұсынған Coveware кибербопсалау оқиғаларына жауап беру қызметтерін көрсетуді жалғастырады. Coveware криминалистикалық және қалпына келтіру мүмкіндіктерін ұсынады ...

23 Сәуір 2024

Жасыл және цифрлық революция: болжамды техникалық қызмет көрсету мұнай және газ саласын қалай өзгертеді

Болжалды техникалық қызмет көрсету зауытты басқаруға инновациялық және белсенді көзқараспен мұнай және газ секторында төңкеріс жасайды.…

22 Сәуір 2024

Инновацияны өз тіліңізде оқыңыз

Инновациялық ақпараттық бюллетень
Инновация туралы ең маңызды жаңалықтарды жіберіп алмаңыз. Оларды электрондық пошта арқылы алу үшін тіркеліңіз.

Артымыздан