ನನ್ನನ್ನು ನಂಬಿರಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಎಂದಿಗೂ ಹಿಂತಿರುಗುವುದಿಲ್ಲ! ”

ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ, ಸ್ಯಾಮ್ ವಾಲ್ಟನ್, ವಿಶ್ವದ ಅತಿದೊಡ್ಡ ಚಿಲ್ಲರೆ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನ ಸಂಸ್ಥಾಪಕ ವಾಲ್‌ಮಾರ್ಟ್, ಬಹಳ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯಿಂದ ತನ್ನ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ತೆರೆದರು.

ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಮಾರಾಟ ಅಥವಾ ಸೇವಾ ಸಮ್ಮೇಳನವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ಅದು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಪದಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಯಿತು:

ನಾನು ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್‌ಗೆ ಹೋಗಿ, ಮೇಜಿನ ಬಳಿ ಕುಳಿತು ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದ ಕಾಯುವ ವ್ಯಕ್ತಿ, ಆದರೆ ಮಾಣಿ ನನ್ನ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಬರೆಯುವುದನ್ನು ಬಿಟ್ಟು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ.

ಮಾರಾಟಗಾರರು ತಮ್ಮ ಖಾಸಗಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸುವಾಗ ನಾನು ಅಂಗಡಿಗೆ ಕಾಲಿಡುವ ಮತ್ತು ಮೌನಕ್ಕಾಗಿ ಕಾಯುವ ವ್ಯಕ್ತಿ.

ನಾನು ಗ್ಯಾಸ್ ಸ್ಟೇಷನ್‌ಗೆ ಕಾಲಿಡುವ ಮತ್ತು ಎಂದಿಗೂ ಹಾರ್ನ್ ಮಾಡುವ ವ್ಯಕ್ತಿ, ಆದರೆ ಮಾಣಿ ತನ್ನ ಪತ್ರಿಕೆಯನ್ನು ಓದುವುದನ್ನು ಮುಗಿಸಲು ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದ ಕಾಯುತ್ತೇನೆ.

ನಾನು ತುಂಡುಗಾಗಿ ತನ್ನ ಹತಾಶ ತುರ್ತುಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ವಿವರಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿ, ಆದರೆ ಮೂರು ವಾರಗಳ ಕಾಯುವಿಕೆಯ ನಂತರ ಮಾತ್ರ ಅವನು ಅದನ್ನು ಪಡೆದಾಗ ದೂರು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ.

ನಾನು ವಾಣಿಜ್ಯ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸುವಾಗ, ಒಂದು ಉಪಕಾರವನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಿರುವಂತೆ ತೋರುತ್ತಿದೆ, ನಗುವಿಗಾಗಿ ಬೇಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದೇನೆ ಅಥವಾ ಗಮನಕ್ಕೆ ಬರಬೇಕೆಂದು ಆಶಿಸುತ್ತೇನೆ.

ನಾನು ಶಾಂತ, ತಾಳ್ಮೆ, ಎಂದಿಗೂ ಸಮಸ್ಯೆ-ರೀತಿಯ ವ್ಯಕ್ತಿ ಎಂದು ನೀವು ಯೋಚಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ... ನೀವು ತಪ್ಪು ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ.

ನನಗೆ ಗೊತ್ತಾ?

ನಾನು ಎಂದಿಗೂ ಹಿಂತಿರುಗದ ಗ್ರಾಹಕ!

ನನ್ನನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಮರಳಿ ಕರೆತರಲು ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ಜಾಹೀರಾತುಗಳಿಗಾಗಿ ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ ಲಕ್ಷಾಂತರ ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುವುದನ್ನು ನಾನು ಆನಂದಿಸುತ್ತೇನೆ, ಏಕೆಂದರೆ ನಾನು ಮೊದಲು ಅಲ್ಲಿಗೆ ಹೋದಾಗ, ಅವರು ಮಾಡಬೇಕಾಗಿರುವುದು ಸ್ವಲ್ಪ ದಯೆ, ಸರಳ ಮತ್ತು ಅಗ್ಗವಾಗಿದೆ: ಸ್ವಲ್ಪ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡಿ ಹೆಚ್ಚು ಸೌಜನ್ಯ.

ಒಬ್ಬನೇ ಬಾಸ್ ಇದ್ದಾನೆ: ಗ್ರಾಹಕ. ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಅಧ್ಯಕ್ಷರಿಂದ ಹಿಡಿದು ದ್ವಾರಪಾಲಕರವರೆಗೆ ಎಲ್ಲರನ್ನು ಕೆಲಸದಿಂದ ತೆಗೆದುಹಾಕಬಹುದು, ಬೇರೆಡೆ ಖರ್ಚು ಮಾಡಲು ತನ್ನ ಹಣವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಹೋಗಬಹುದು.

Ercole Palmeri