튜토리얼

웹 마케팅 및 구매 프로세스, 전자 상거래 개선 방법

웹 마케팅에는 온라인 파트와 오프라인 파트 모두에 대한 구매 프로세스를 연구하고 분석하여 판매 프로세스로 변환하는 작업이 있습니다. 모든 회사는 고객이 제품을 구매하도록하는 의사 결정 프로세스 이해, 그리고 이에 따라 defi판매 전략을 세웁니다.

온라인 / 오프라인 구매 프로세스는 항상 동일하며 변경되지 않았습니다. 구입 단계는 구매하고자하는 것에 따라 다릅니다. 예를 들어 티셔츠 구매는 집 구매와 다릅니다.

구매 프로세스 단계는 다음과 같습니다.

구매 프로세스

구매 프로세스의 근원 인 발견 또는 문제

구매 프로세스는 항상 문제 또는 발견 신제품의.

문제 고객이 소유해야 할 필요가 있거나 특정 제품이나 서비스를 사용하고 싶어하는 시간을 의미합니다. 또는 특정 제품 또는 필요에 대한 솔루션에 대한 정보를 원합니다.

일반적으로 문제는 하나 이상의 트리거 행위 잠재 고객이 자신의 문제에 관심이 있거나 원하는 것을 해결하도록 접근합니다.

발견 잠재 고객이 제품, 서비스, 회사 또는 전문가를보고, 읽거나 듣는 시간을 의미합니다. 발견은 발견하는 사람의 관심을 끌기 만하면 다른 방식으로, 어느 곳에서나 발생할 수 있습니다.

발견은 물리적 공유 또는 가상의 페이스 북을 통해보다 고전적으로 온라인과 오프라인 모두에서 발생할 수 있습니다.

온라인 / 오프라인

수년 동안 온라인 세계와 오프라인 세계는 서로 영향을 미칠 수없는 두 개의 개별 세계로 잘못 간주되었습니다. 이것이 바로 웹 마케팅 활동이 주로 problemi.

그러나 오늘날 우리는 온라인 세계와 오프라인 세계가 완벽하게 통합되어 있다는 사실을 완전히 알고 있습니다. 실제로 온라인 판매에 직접 영향을 미치는 요소가 있지만 온라인 도구를 통해 직접 제어 할 수는 없습니다. 입소문을 선호하고 증폭 할 수는 있지만 "제어"할 수 없으며 영향을 측정하기가 어렵습니다 (예 : Google 또는 Bing의 광고 캠페인).

우리는 측정이 기본적이고 필수 불가결하다는 것을 결코 잊을 수 없지만, 우리가 측정하는 것은 이전에 누군가가 수행 한 행동의 영향입니다.

구매 프로세스의 시작점은 종종 알려지지 않았으며 고객의 실제 구매 행동에 대한 사후 연구를 통해 더 잘 이해할 수 있습니다.

잠복 또는 의식적인 질문?

  • 귀사의 고객이 귀사의 제품을 발견하고 관심을 갖게됩니까? 그것이 발견-> 자극입니까?
  • 문제 발생시 문제를 해결하기 위해 제품을 구매하십니까?

의 단계에서 작업 할 때 발견, 우리는 잠재 질문 잠재적 인 문제에 대한 특정 해결책이 있다는 것을 모르는 사람들의. 작업 할 때 문제, 우리는 찾고 있습니다 의식적인 질문, 자신의 문제에 대한 해결책이 존재할 수 있다는 것을 알고있는 사람입니다.

정보 수집

발견 또는 문제점에서 발생하는 조치는 추가 정보를 획득해야하므로 구매에 접근해야합니다.

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온라인 세계에서 이것은 아마도 가장 중요한 단계 일 것입니다. 부문마다, 제품마다, 그리고 사람마다 다를 수 있기 때문입니다.

패 '정보 수집 모든 구매 프로세스가 다르므로 판매 전략이 달라집니다.

정보 수집 단계는 1 초 또는 몇 년 동안 지속될 수 있으며 한 정보 소스 또는 수십 및 다른 소스를 포함 할 수 있습니다. 이 동작은 여러 가지 요소에 따라 다릅니다.

  • 개인 특성
  • 긴급
  • 제품의 종류
  • Passione
  • 신탁
  • 알려 지거나 알려지지 않은 제품

정보 출처는 다음과 같습니다.

  • 개인적인 관계
  • 온라인 홍보
  • 오프라인 공개 정보
  • 회사

연구 사용 발견 또는 문제에 의해 자극 된 잠재 고객에 의해 하나 이상의 소스를 사용하여 더 많은 정보를 찾고 획득합니다.

적극적인 연구는 위험한 함정, 즉 고객 확보 프로세스의 통제력 상실을 숨 깁니다. 잠재 고객이 긴급한 상황이 아닐 때 발생할 수 있습니다.

이 문제를 해결하거나 최소한 막으려면 잠재 고객과의 연결을 설정해야합니다. 연결을 설정한다는 것은 잠재 고객과 연결하고, 우리를 더 잘 알아야하는 모든 정보를 제공하고, 제안의 잠재력을 이해하고, 경쟁사에 비해 이점을 제공하기 위해 필요한 모든 도구를 사용하는 것을 의미합니다.

다음과 같은 경우 항상 연결을 설정하는 것이 좋습니다.

  • 잠재 고객은 제품 및 / 또는 문제 해결 방법을 모릅니다.
  • 긴급함이없고 호기심 만 있습니다.
  • 제품을 구입하려면 시간과 경제적 노력이 필요합니다.
  • 구매하기 전에 잠재 고객은 판매자.

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매수

구매는 온라인과 오프라인 모두에서 이루어질 수 있습니다.

구매 프로세스 중에 잠재 고객은 구매를 결정하기 전에 사이트에 여러 번 액세스 할 수 있습니다.

고객이 온라인으로 구매하면 정보 수집 단계가 매우 중요합니다.

잠재적 인 고객이 이미 충분한 정보를 얻었으므로 구매할 준비가 거의 되었다면, 실제로하는 것이 확실하지 않으며, 귀하의 사이트에서 정확히 그렇게하는 것이 확실하지 않습니다. 사이트에서 구매할 가능성을 높이려면 다음 사항에 유의하십시오.

  • 구매시 고객을 쉽고 빠르게 동반 할 수 있어야합니다.
  • 고객이 귀하의 사이트에서 바로 구매하는 것이 선택임을 인식하는 데 도움이되는 모든 요소와 정보를 제시하는 것이 중요합니다
    • 더 안전한
    • 더 그냥
    • 귀하의 경우에 가장 적합합니다.

직접적으로 관련 될 수없는 서면 언어는 판매를 목표로하는 카피 라이팅입니다.

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애프터 마켓

판매 후 만족도 또는 불만족은 인식 된 가치 고객에 의해.

구매는 모든 거래에서 유일한 실질적인 요소 인 가치 교환에 지나지 않습니다. 인식은 가치의 실제 문제입니다. 측정 단위가 없다는 의미에서 만질 수는 없습니다. 인식 된 가치는 사람마다 변하며 무수한 요인에 따라 달라집니다.

인식 된 값에는 PreValue와 PostValue의 두 가지 유형이 있습니다. 그것이 구매 전에 인식 된 가치이며, 우리가 구매하는 것의 가치는 제품의 기대와 관련이 있습니다. 구매 후 인식되는 가치는 구체적인 요소와 관련이 있으며, 이는 구매 후 감각으로 인식 할 수있는 것입니다.

구매할 때 구매하기 전에 인식 된 가치를 기준으로합니다. 만족은 PostValue 온라인에서 또는 PreValue보다 낫습니다.

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